Igrač iz Portugala je izrazio frustraciju jer mu je nalog zamrznut uprkos tome što je dao sve potrebne informacije na video konferenciji. On je poslao svoje podatke, uključujući selfije lične karte i bankovne kartice, fotografiju iz nacionalne lične karte i poslednju izjavu o depozitu na adresu e-pošte za koju se kasnije pokazalo da pripada drugom operateru. Predstavnik kazina je pojasnio da nisu sprovodili video verifikacije osim ako se sumnja na lažnu aktivnost i ispitao igrača o pravom kazinu. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora.
Automatski prevedeno:
