Igrač iz Španije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zahtevao sam povlačenje pre samo nedelju dana i još uvek je u traženom statusu, kada je trebalo da bude obrađeno u petak, a depozit je stigao juče kao i drugi put kada sam podizao novac.
Kada razgovaram sa četom, kažu mi da je menadžment zamrznuo moje isplate i da ne mogu da mi daju više informacija, a razgovor sa upravom je nemoguć, napišite im e-mail i oni će pokušati da vam ga pošalju.
Ne razumem zašto su mi zamrznuli isplate i stalno me puštaju da uđem na račun i svaki dan mi šalju promocije da mogu da uplaćujem. Zašto ću uplaćivati ako ne mogu da povučem? Nadam se da će mi brzo odgovoriti, jer to nije normalno, i nemam loše mišljenje o kazinu, ali to što mi rade nije normalno.
Moj račun je verifikovan već nekoliko nedelja, napravio sam nekoliko povlačenja i nakon 6 dana depozit je bio u banci, tako da nije normalno da se to sada dešava.
Želim objašnjenje od njih, nije zato što banka traje duže ili ne, već zato što su mi zamrznuli isplate i ne obrađuju ih i šalju mi promocije svaki dan da igram više kada imaju zamrznute isplate .
Dakle, duguješ mi objašnjenje
Hvala vam puno na odgovoru, carlos_gonz1. Kada ste tačno primili svoje poslednje uspešno povlačenje? Da li ste uvek koristili isti metod povlačenja?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslednje uspešno povlačenje primljeno je 5. decembra nakon što su ga zatražili 29. novembra, u normalnim uslovima koje uvek ispunjavaju.
Uvek sam koristio isti metod kao što je bankovni transfer.
Juče sam razgovarao sa četom i rekli su mi da pošaljem e-mail da dobijem informacije, u mejlu su mi odgovorili da kontaktiram čet danas da mi daju informacije, upravo sam kontaktirao ćaskanje i opet mi kažu isto, da je moj isplate su zamrznute Odlukom uprave i da ne mogu da mi daju više informacija i da ponovo pošalju mejl, da sam to već uradio, ali mi neće biti od koristi.
Hvala vam puno, carlos_gonz1, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok hvala. Posle 14 dana od zahteva za povlačenje, još uvek nisam dobio nikakvu informaciju od njih. Kada razgovaram sa njima, kažu mi da ne mogu ništa da mi kažu i da novac još nije stigao.
Zdravo carlos_gonz1
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo JackMillion Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi JackMillion kazino
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Hvala vam što ste pokrenuli ovo sa našim kazinom. Mi tretiramo takve probleme sa najvećom pažnjom. U nastavku pronađite naše nalaze.
Što se tiče igrača carlos_gonz1
Povlačenje je bilo na čekanju zbog istrage o sumnjivim aktivnostima, takođe je igrač imao više naloga kod nas, što nije dozvoljeno prema našim uslovima i odredbama.
Igrač je prethodno obavešten o zatvaranju naloga o odredbama i uslovima koji jasno navode da u slučaju da pronađemo duplikat naloga istog korisnika, zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge.
Nakon sprovođenja naše istrage, glavni račun igrača je ostao otvoren, stanje je ostalo netaknuto, onaj sa manje aktivnosti je ostao zatvoren i povlačenje se sada obrađuje za igrača. Igrač treba da sačeka da sredstva stignu na njegov bankovni račun, ali je transfer izvršen juče, 21. decembra.
Želeo bih da istaknem da smo imali pravo da zatvorimo nalog, pa čak i da prekinemo povlačenje po uslovima i odredbama, ali smo kao gest dobre volje odlučili da glavni nalog ostavimo otvorenim i vratimo sve prethodne pogodnosti kao i obično.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite nam. Veoma smo srećni što možemo da pomognemo.
Jack Million Casino tim
Ako je tako kako kažete, a povlačenje je već obrađeno, molim kazino gurua da smatra da je žalba rešena.
Jedino što sam želeo je da znam zašto su povlačenja zamrznuta, ali sam razgovarao sa njima nekoliko dana i nisu mi dali odgovor do sada kada ste mi odgovorili.
Nemam šta da zamerim, ja sam kriv što sam napravio dva naloga, jedan sam davno napravio i kada sam napravio drugi zaboravio sam da sam već imao kod tebe.
U ostalom, hvala što ste moj nalog držali otvorenim i što ste odmrznuli isplate, takođe što ste mi odgovorili ovde.
Već sam video da se povlačenje obrađuje od juče.
Oni mogu smatrati da je žalba rešena.
Još jednom hvala kazinoguru na njegovom sjajnom radu.
Hvala i Jackmillion-u i izvinite zbog neprijatnosti.
Odlične vesti, carlos_gonz1. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Da biste izbegli ovakve situacije u budućnosti, ljubazno savetujem da još jednom proverite sa podrškom za kazino da li ste se već registrovali u određenom kazinu, jer u većini kazina korisniku je dozvoljeno da ima samo jedan nalog i ako je detektovan višestruki nalog, ovo direktno krši odredbe i uslove kazina i kazina imaju pravo da oduzmu sredstva sa takvih računa.
Želeo bih da se zahvalim JackMillion kazinu na poštenom pristupu.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
