Igrač iz Španije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Igrač je kasnije potvrdio da mu je nalog ponovo otvoren, pa smo žalbu označili kao rešenu.
Pre mesec dana sam osvojio veliku sumu novca, podigao sam maksimalno 2000€ nekoliko nedelja, odjednom mi danas kada se prijavim kaže da nemam dozvolu da se prijavim. Razgovaram sa korisničkom službom a oni mi kažu da je to odluka uprave i ne mogu mi dati više detalja
Dragi carlos_gonz1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da se 20.000 evra (vrednost spora) drži na vašem računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moja zarada je bila sa bonusom, ali sam tada već potrošio deo koji je odgovarao bonusu, sav preostali saldo se može povući.
Tačno, na svom računu imam 20.000€ pored traženog povlačenja od utorka 29. za koje ne znam da li će biti obrađeno.
Hvala. Sve najbolje.
Danas su mi poslali e-poštu da su ga nakon pregleda mog naloga ponovo omogućili sa svim stanjem i povlačenjem na čekanju koje su već obrađene. Ponovo imam svoj nalog, možemo smatrati da je žalba rešena. Hvala.
Dragi carlos_gonz1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru