Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Kazino je tražio od igrača da dostavi izjavu o depozitu, međutim nije jasno da li je to dao igrač, a igrač je prestao da odgovara na ovu žalbu i bili smo primorani da je odbijemo.
Zdravo. 25.10.2021. odlučio sam da uplatim 10 eura, ali novac nije stigao, već je podignut sa bankovnog računa. Kontaktirao sam službu podrške, savjetovali su me da pričekam 2 sata, ako novac ne stigne, onda se ponovo javim na chat. Nakon 2 sata novac nije došao, obratio sam se na chat gdje su mi rekli da su moj problem prebacili na odjel finansija i čim se nešto sazna, pisaće mi na mejl. Dan kasnije, nema pisma, nema novca na računu, ponovo sam pisao na chat, tražio da me već povežu sa menadžerom ili da mi daju detalje finansijskog odjela, gdje mogu direktno napisati pismo. Odgovorili su mi tako da od samog pisanja finansijskom odeljenju moj problem se neće brže rešiti, ali ako želim da me menadžer zove, moram da ostanem u chatu. Ostao sam u chatu, ali niko se nije javio, osim toga sam i ja izbačen iz ovog chata. Ne razumem šta je moglo da se desi da sam bio isti pre nego što sam na neki način dopunio račun i sve je bilo u redu.
Draga Kapibara,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
U međuvremenu, da li biste bili ljubazni i razjasnili na koji kazino se radi? Podnijeli ste dvije žalbe - jednu na Casino Jet, a drugu na Jet Casino. Možete li, molim vas, postaviti ovdje link ka kazinu, kako bismo izbjegli bilo kakvu zabunu u budućnosti?
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ovo je odgovor koji sam dobio od kazina. 
Međutim, dao sam izvod iz banke, gde se jasno vidi da su skoro istovremeno podignuta 2 iznosa. Da, tada sam dopunio depozit u novi kazino, ali u istoriji kazina u transakciji x jasno je da je 10 eura došlo samo 1 put
Samo da budem siguran da sam dobro razumeo - deponovali ste 10€ na vaš Jet Casino račun, međutim, dve transakcije po 10€ su skinute sa vašeg bankovnog računa.
I kasnije ste uplatili depozit na svoj Fresh Casino račun, koji je takođe iznosio 10 €. Je li tako?
Hoćete li biti tako ljubazni i proslijediti mi bankovni izvod koji pokazuje sve ove transakcije?
evo snimaka ekrana gdje je ovaj novac poslat 
ovdje se vrlo jasno vidi da je jedan kazino prihvatio depozit, ali jet i dalje ima status čekanja. pokušali su da me ubede da ako sam poslao u drugi kazino, to znači da je primio drugih 10 evra, ali u istoriji transakcija je jasno da nije da je sveže primljen jednokratni depozit od 10 evra
Puno vam hvala Kapibara na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Kapibara!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, pozivam predstavnike Jet Casina u ovaj razgovor da nam pomognu da riješimo problem.
Pozdrav dragi Kapibara i Casino Guru!
Izvinite na kasnom odgovoru.
Pojašnjavam informacije u vezi sa ovim pitanjem. Uskoro ću se vratiti s odgovorom.
dobro se provedi,
Alex,
Predstavnik kazina.
Pozdrav dragi Kapibara i Casino Guru!
Istražio sam problem sa kojim ste se suočili.
Kada depoziti ne stignu odmah ili za nekoliko sati, upućujemo zahtjev provajderu plaćanja da pojasni status transakcije. To obično traje do 5 radnih dana. Kada su naši stručnjaci dobili informaciju da je depozit od 22. oktobra na Jet Casino bio neuspješan, pretpostavili su da je ovaj depozit uplaćen na Fresh Casino drugog brenda jer se vrijeme transakcije gotovo poklopilo. Želio bih da se izvinim zbog ovog nesporazuma.
U slučajevima neuspješnih depozita kada se novac tereti, on mora biti vraćen u roku od 5 radnih dana. Obavijestite me da li je depozit u iznosu od 10 EUR vraćen na vaš Skrill račun.
dobro se provedi,
Alex,
Predstavnik kazina.
Zdravo. Već sam predstavio i bankovne izvode i screenshotove istorije transakcija dva kazina, gdje je sve jasno vidljivo. U isto vrijeme sam dopunio i svježe i mlazne kazina, to su dvije odvojene transakcije, ne morate ih miješati. Novac je primljen za svježe, nije novac za mlaznjak, a ništa nije primljeno za skril.
Zdravo Kapibara.
Žao mi je što čujem da niste primili depozit nazad na svoj Skrill račun. Kako biste pomogli u rješavanju vašeg problema, kontaktirajte live chat na Jet Casino i jedan od agenata će vam dati upute za daljnje radnje. Vjerujem da ćete morati poslati izjavu o vašim Skrill transakcijama kako biste bili sigurni da niste primili svoj novac nazad.
Hvala na razumijevanju. Jedva čekamo čuti od vas!
dobro se provedi,
Alex,
Predstavnik kazina.
Zadovoljstvo mi je predstaviti sve što je potrebno.
Srdačan pozdrav, Christina
Dragi CASINO GURU! Mistično, čim sam kontaktirao JET CASINO live chat sa dostavljenom izjavom, moje poruke su prestale stizati do njih i nisam mogao priložiti izjavu da je pošaljem. Molim vas, pobrinite se da ga dobiju ako ga imam učitati ovdje!
Srdačan pozdrav, Christina!!
Zdravo, draga Kristina.
Žao mi je što ste imali problema sa otpremanjem snimaka ekrana u našem chatu uživo. Koliko vidim, te izjave ne važe, jer je vaš depozit uplaćen 29. oktobra, ali snimci ekrana iznad pokazuju mjesec jul. Molimo vas da u vašim izjavama bude prikazan period od 29. oktobra do danas i postavite ih u live chat.
dobro se provedi,
Alex,
Predstavnik kazina.
Draga Kapibara,
Kao što je sugerisao Alex iz Jet Casina, problem sa vašim depozitima dogodio se u oktobru, kao što ste i vi opisali u originalnom postu kada ste podnijeli ovu žalbu. Zaista, na snimcima ekrana možemo vidjeti da su Skrill izjave iz drugog vremenskog perioda nego što je traženo. Kako bismo nastavili ka uspješnom rješavanju ovog problema, ljubazno bih predložio da kazinu dostavite svoj Skrill e-novčanik izvod iz relevantnog vremenskog okvira.
Draga Kristina,
Primijetio sam da ste prenijeli izjavu sa svog Skrill e-novčanika u live chat. Koliko vidim ima samo 1 transakcija u iznosu od 10 EUR od 29. oktobra. Kao što mogu da pretpostavim, ovo je uspešan depozit na Fresh Casino koji ste i vi uradili 29. oktobra. Dozvolite mi da vas pitam, da li ste sigurni da je iznos od 10 EUR terećen sa vašeg Skrill e-novčanika kada ste deponovali na Jet Casino? Hvala unaprijed.
dobro se provedi,
Alex,
Predstavnik kazina.
Poštovani, činjenica je da niko nije pokušao da uplati depozit iz skrill novčanika, ja sam izvršio depozit preko RAPED-a, koji se vrši preko SKRILL-a, stoga ova informacija možda nije bila na SKRILL transakcijskom izvodu, ali radilo se o činjenica da ste hteli da budete sigurni da mi se novac ne vrati, pa razumem? za ovo sam dao izvod?
Zdravo draga Kristina!
Činjenica je da u gornjoj izjavi ne vidimo nikakve naplate od 29. oktobra za Jet casino. Molimo dostavite takvu izjavu da dokažete da je novac terećen sa vašeg Skrill računa. I da, ako je novac terećen, željeli bismo se uvjeriti da nije vraćen na vaš Skrill e-novčanik.
Jedva čekamo čuti od vas.
lijepo se provedi,
Alex,
Predstavnik kazina.
Draga Kapibara,
Da li ste uspjeli dostaviti tražena dokumenta kazinu?
Dragi GURU tim! Da budem iskren, ne razumijem baš šta još JET casino želi od mene. Detaljno sam proučio sve poslovanje banke, novac je povučen na njihov račun, preko RAPED-a, a ovo, respektivno, preko SKRILL-a, ali to nije naznačeno u SKRILL-ovim transakcijama, iako bi trebalo biti naznačeno, možda ću pokušati da kontaktiram SKRILL ?
Uskoro ću javiti rezultate.
Srdačan pozdrav, Christina.
Zdravo draga Kristina!
Da li ste uspjeli pronaći izvod sa traženim transakcijama?
Jedva čekamo čuti od vas!
Srdačan pozdrav,
Alex,
Predstavnik kazina.
Zdravo Kapibara,
Ako dobro razumijem situaciju, spomenuli ste korištenje metoda plaćanja Skrill i 'Raped' (kojim upravlja Skrill) i nedostajući depozit je trebao biti dostavljen od potonjeg. Ali koliko sam mogao primijetiti, do sada niste dostavili izjavu sa 'Silovan' načina plaćanja i to nije bilo vidljivo na vašem Skrill izvodu.
Kao što ste već spomenuli, bilo bi dobro kontaktirati Skrill, jer je njihov odgovor i izjava o transakcijama od suštinskog značaja za napredak u ovom slučaju.
Zdravo Kapibara!
Ima li novosti u vašem slučaju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
