Igrač iz Poljske prijavio je neočekivani problem u kojem je kazino zatražio video selfi, a zatim blokirao njegovo povlačenje na 31 dan. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Poland reported an unexpected issue where the casino requested a video selfie and then blocked his withdrawal for 31 days. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Poljske prijavio je neočekivani problem u kojem je kazino zatražio video selfi, a zatim blokirao njegovo povlačenje na 31 dan. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Kazino me je, bez ikakvog značajnog razloga, zamolio za video selfi, a zatim blokirao moje isplate na 31 dan...
Igrao sam sa njima tek nekoliko dana i napravio sam samo nekoliko opklada na veoma popularne događaje
The casino, without any significant reason, asked me for a video selfie and then blocked my withdrawal for 31 days...
I've only been playing with them for a few days and have made just a few bets on very popular events
Kasyno bez żadnego poważnego powodu zażądało odemnie video selfie oraz zablokowało moja wypłatę na 31 dni...
Grałem u nich zaledwie kilka dni i zagralem zaledwie kilka Zakładów na bardzo popularne zdarzenia
Poštovani kaczka381,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu, ali ne možete da zahtevate povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe, da li sam dobro razumeo da ste se fokusirali samo na sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you still have access to your casino account, but you are not able to request a withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that you only focused on sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Da...imam pristup svom nalogu
Naredio sam povlačenje i onda je bio blokiran 31 dan
Igrao sam sportsko klađenje, nisam uzeo nikakav bonus, samo sam igrao neke veoma popularne opklade
Ne razumem politiku kazina, prvo učine sportove dostupnim za klađenje, a kada se neko kladi na sport, oni bivaju blokirani i optuženi da igraju nepravedno
Yes...I have access to my account
I ordered a withdrawal and then it was blocked for 31 days
I played sports betting, I didn't take any bonus, I just played some very popular bets
I don't understand the policy of the casino, first they make sports available to bet on and once someone bets on sports they get blocked and accused of playing unfairly
Tak...mam dostęp do swojego konta
Zlecilem wypłatę i wtedy została ona zablokowana na 31 dni
Grałem zakłady sportowe, nie brałem żadnego bonusu, zagrałem tylko kilka bardzo popularnych zakładów
Nie rozumiem polityki kasyna, najpierw udostępniają sport do obstawiania a gdy już ktoś obstawia sport, zostaje blokowany i oskarżany o nieuczciwą gre
Hvala vam puno na odgovoru, kaczka381. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, kaczka381. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
03.08 2023 onda ono što sam naručio plaćanje
Pročitao sam dosta mišljenja na internetu i ista praksa je korišćena kod mnogih ljudi, ili kada se neko bavi sportom, isplate su mu blokirane
Ako kazino ne dozvoljava svojim klijentima da igraju spot, zašto ga nude?
03.08 2023 then what I ordered the payment
I read a lot of opinions on the internet and the same practice was used among many people, or when someone played sports, their withdrawals were blocked
If a casino doesn't allow their customers to play a spot, why do they offer it?
03.08 2023 wtedy co zlecilem wypłatę
Czytałem dużo opini w internecie i wśród wielu osób zastosowano taka sama praktykę czy gdy ktoś grał sport blokowano im wypłaty
Jeśli kasyno nie pozwala grać spotu swoim klientom to dlaczego mają to w ofercie?
U redu, u ovom trenutku je ostalo još samo nekoliko dana, pa bih preporučio da sačekamo dok kazino ne završi istragu. Razumem da ovakvo kašnjenje može biti frustrirajuće, ali ponekad kazina vrše detaljnije provere i treba im više vremena. Ovu žalbu ću ostaviti otvorenom, pa vas molim da me obavestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Alright, at this point there are only a few days left, so I would recommend that we wait until the casino completes the investigation. I understand that a delay like this can be frustrating, but sometimes casinos perform more thorough checks and they take more time. I will keep this complaint open, so please let me know if there is anything new in the meantime.
Thank you for your patience and understanding.
Dear kaczka381,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sredstva su prebačena na moj račun... Žalba se može zatvoriti kao rešena, ali smatram da je takav tretman kupaca od strane kazina jako loš, da se odmah sumnja na kupca nakon nekoliko opklada.
The funds were transferred to my account... The complaint can be closed as resolved, but I think that such treatment of customers by the casino is very bad, that a customer is immediately suspected after making several bets.
Środki trafiły na moje konto... Skargę można zamknąć jako rozwiązana jednak uważam że takie traktowanie klientów przez kasyno jest bardzo złe że klient bo zagraniu kilku zakładów jest odrazu podejrzany
Poštovani kaczka381,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear kaczka381,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.