Igrač iz Poljske prijavio je neočekivani problem u kojem je kazino zatražio video selfi, a zatim blokirao njegovo povlačenje na 31 dan. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Kazino me je, bez ikakvog značajnog razloga, zamolio za video selfi, a zatim blokirao moje isplate na 31 dan...
Igrao sam sa njima tek nekoliko dana i napravio sam samo nekoliko opklada na veoma popularne događaje
Poštovani kaczka381,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu, ali ne možete da zahtevate povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe, da li sam dobro razumeo da ste se fokusirali samo na sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da...imam pristup svom nalogu
Naredio sam povlačenje i onda je bio blokiran 31 dan
Igrao sam sportsko klađenje, nisam uzeo nikakav bonus, samo sam igrao neke veoma popularne opklade
Ne razumem politiku kazina, prvo učine sportove dostupnim za klađenje, a kada se neko kladi na sport, oni bivaju blokirani i optuženi da igraju nepravedno
Hvala vam puno na odgovoru, kaczka381. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno počela istraga?
03.08 2023 onda ono što sam naručio plaćanje
Pročitao sam dosta mišljenja na internetu i ista praksa je korišćena kod mnogih ljudi, ili kada se neko bavi sportom, isplate su mu blokirane
Ako kazino ne dozvoljava svojim klijentima da igraju spot, zašto ga nude?
U redu, u ovom trenutku je ostalo još samo nekoliko dana, pa bih preporučio da sačekamo dok kazino ne završi istragu. Razumem da ovakvo kašnjenje može biti frustrirajuće, ali ponekad kazina vrše detaljnije provere i treba im više vremena. Ovu žalbu ću ostaviti otvorenom, pa vas molim da me obavestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Sredstva su prebačena na moj račun... Žalba se može zatvoriti kao rešena, ali smatram da je takav tretman kupaca od strane kazina jako loš, da se odmah sumnja na kupca nakon nekoliko opklada.
Poštovani kaczka381,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
