Igrač iz Finske želio bi zatvoriti svoj kazino račun. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pokušao sam zatvoriti račun u kazinu.
Bio sam odsutan godinu dana i nisam automatski zatvorio račun.
poslao sam im e-poštu da želim zatvoriti svoj račun, ali ne pristajem na to.
Rekao sam im da je razlog taj što ne vjerujem kazinu, oni imaju nepravedna pravila o bonusima zbog kojih sam dobio stotine eura dobitka.
I tried to close my account at the casino.
I was away from there for a year and hadn’t automatically closed my account.
i emailed them that i want to close my account but don't agree to it.
I told them that the reason is, I don’t trust the casino, they have unfair bonus rules that took me hundreds of euros in winnings.
olen yrittänyt sulkea tiliäni tällä kasinolla.
olin poissa sieltä vuoden ja eivät olleet automaattisesti sulkeneet tiliäni.
laitoin heille sähköpostia että haluan sulkea tilini mutta eivät suostu siihen.
sanoin heille että syy on,en luota kasinoon,heillä on epäreilut bonus säännöt joiden perusteella minulta vietiin useiden satojen eurojen voitot.
Dragi Jan,
Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam na web lokaciji kazina mogućnosti zatvaranja računa i otkazivanja pretplate na svu prepisku s kasinom i njegovim uslugama, a evo što sam pronašao https://jvspin.com/information/rules/ :
„Za kupce koji žele postaviti ograničenja na svoje kockanje, nudimo politiku dobrovoljnog samoisključenja koja vam omogućava da zatvorite svoj račun ili da ograničite svoje aktivnosti kockanja na usluzi najmanje šest mjeseci. Nakon što se vaš račun samoisključi, on će biti zatvoren do isteka odabranog razdoblja. Po isteku razdoblja samoisključenja, moći ćete ponovo započeti upotrebu bilo kojih Usluga kontaktiranjem korisničke podrške.
Tijekom razdoblja samoisključenja ne smijete pokušavati otvoriti novi račun i morate prihvatiti da Kompanija neće imati financijsku odgovornost i neće biti odgovorna na bilo koji drugi način ako nastavite kockati ili koristite novi račun u Usluzi pod drugim imenom ili adresu. "
Preporučio bih slanje e-pošte sa svim relevantnim informacijama na support-en@jvspin.com . Na taj ćete način imati dokaz o takvom postupanju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Uz to, e-adresa „Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva jer podrška za casino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označena kao „Samoizuzeće", imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Obavijestite me ako vam treba pomoć i obavještavajte me. Ako ovaj put ne uspije, mi ćemo intervenirati.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jan,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://jvspin.com/information/rules/:
„For customers who want to set limits on their gambling we offer a voluntary self-exclusion policy, which allows you to close your Account or to restrict your gambling activities on the Service for a minimum of six months. Once your Account has been self-excluded, it will be closed until the expiry of the selected period. At the expiry of the self-exclusion period, you will be able to re-commence the use of any Services by contacting Customer Support.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support-en@jvspin.com. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Jan, na saradnji i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem sa drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jan, for your cooperation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.