Igraču iz Sjedinjenih Država ograničeni su bonus dobici. Kazino je takođe blokirao račun igrača. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nije bilo odgovora, pa je žalba zatvorena kao 'nerešena'
Prvobitno sam osvojio $1482. Deponovao sam $115 sa 250% bonusa. Na osnovu njihovih proračuna, dozvoljeno vam je da podignete 10X vašeg depozita koji bi iznosio 1115$. Nakon što sam završio playthru imao sam $1482 na svom računu. Kada sam otišao da povučem, uklonili su 345 za bonus i dodatnih 50 $ za naknadu za ček. To je ostavilo moj račun na 1090$ na pregledu.. Ali onda su rekli da uzimamo bonus od vašeg maksimalnog dozvoljenog keša što su i učinili. Uzeli su dodatnih 345 i dodatnih 50 dolara što mi je ostavilo 695 dolara u gotovini. Za mene je to potpuno nepravedno.
Poštovani zena5755,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
"ZAHTJEVI STANDARDNOG KLADANJA ZA DEPOZIT BONUS
Osim ako nije drugačije navedeno, svi bonusi moraju biti uloženi najmanje 20 puta; 50 puta za sve dozvoljene stone igre i video poker sa 10 x Max Cashout. Maksimalni iznos povlačenja sa bilo kojeg bonusa na depozit je deset puta veći od nominalne vrijednosti iznosa depozita. Igranje Baccarat, Craps, Roulette i Pai Gow Poker nikada se neće računati u zahtjeve za klađenje.
Prije povlačenja koji premašuje depozit, iznos veći od sume depozita + bonusa mora biti dostupan na vašem računu prije nego što izvršite povlačenje koji premašuje depozit.
Primjer: Uplatite $300 da biste dobili $300 bonusa. Ako povuče preko 300 dolara, igrač mora imati balans veći od 600 dolara."
" Svi bonusi se ne mogu unovčiti i bit će uklonjeni u trenutku povlačenja: npr. ako igrač dobije bonus od 100,00 USD i kasnije zatraži povlačenje od 390,00 USD, bonus od 100,00 USD će biti uklonjen, a povlačenje će iznositi ukupno 290 USD. Zahtjevi za povlačenje napravljen za manje od primljenog bonusa će biti odbijen. "
"Odobreno "menadžersko povlačenje" predstavlja dio vašeg salda koji je uklonjen jer nije ispunjavao uslove za povlačenje. Ovaj iznos može biti bonus sredstva (koja se ne mogu unovčiti) ili zato što ste premašili maksimalni iznos za povlačenje na vašem posljednjem bonusu , sa uklonjenim viškom sredstava."
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuti limit dobitka smatramo nepravednim i predatorskim, samo kada se primjenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo bonus Uvjete i odredbe koji ograničavaju maksimalnu gotovinu od bonus igre.
Ako je vaš depozit bio 115 dolara, onda je 115 x 10 = 1.150 dolara.
Nagrađeni bonus 250% = 287,50$
1150 USD - 287,50 USD = 862,50 USD
Možete li nam reći koji način plaćanja ste se odlučili za primanje dobitaka i koliki je iznos konačno odobren?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Način plaćanja koji sam odabrao je ček. Ukupan iznos koji je odobren bio je 695 dolara.
Možete li da nam kažete da li ste primili odobrene dobitke od 695 dolara?
Hvala vam puno, zena5755, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo zena5755,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Kats Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Kats Casino,
Možete li, molim vas, da date pregled zašto je igračev balans smanjen?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo zena5755,
Hvala na dodatnim informacijama. Daćemo kazinu još neko vreme da odgovori u vezi sa iznosom.
Ako nema odgovora kada tajmer istekne, pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani zena5755,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Kats Casino da odgovori na ovu žalbu.
Pošto nisu odgovorili, preuzeo sam na sebe da kontaktiram podršku putem ćaskanja. Požalio sam im se na moj smanjeni dobitak i oni su me povezali sa mojim menadžerom naloga po imenu Peter. Ovaj tip je rekao da me je dobio iz drugog kazina čiji sam član bio pre mnogo godina. Rekao sam mu da zatvori moj nalog. Zapravo mi je rekao da ne zatvaram svoj račun i da će nadoknaditi sve moje gubitke. Rekao sam dobro, ostaću. Sledećeg dana moj nalog je zatvoren.
Kakva šala!
Poštovani zena5755,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može uraditi bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam