Igrač iz Jordana žali se na tehničke propuste, neisplaćene dobitke i kvalitetu podrške. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Zeid,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, ali prije nego što to učinimo, molim vas možete li poslati relevantnu komunikaciju ili snimke zaslona na petronela.k@casino.guru ?
Što se tiče aktivnih bonusa, provjerio sam promotivne uvjete i odredbe, i evo što sam našao:
„Može se zatražiti samo jedan bonus i biti aktivan istovremeno po igraču. Bonusi vezani za depozit se ne mogu „slagati". Uprava za kasino zadržava pravo da poništi sve bonuse i / ili dobitke dobivene lažnim ponašanjem. Ponuda bonusa dobrodošlice ne može se koristiti zajedno sa bilo kojom drugom ponudom otvorenog računa. "
Nažalost, to objašnjava zašto vam nije isplaćen dobitak. Nadam se da ćemo vam u što kraćem roku moći pomoći u rešavanju problema. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela