Igrač iz Brazila je optužen za otvaranje više naloga. Kazino nam je dostavio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje i odluku, a planirao je da vrati depozit koji je igrač uplatio kako bi povukao zaplenjeni dobitak. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prijavio sam se i dobio 21 besplatni obrt , onda sam osvojio 4 evra i morao sam da se kladim na prevrtanje , imao sam sreće i dobio sam skoro hiljadu evra , onda su mi uzeli sve i ostavili mi samo 100 evra što je bio maksimum povlačenja , tako da daleko, sve u redu, onda sam igrao sa 100 evra, stigao sam na 240 evra, tražio sam povlačenje oni su tražili da uplate, ja sam deponovao oni su tražili da verifikuju i verifikovao sam račun, onda sam ponovo zatražio povlačenje i jednostavno su mi poslali imejl u kojem se kaže da sam napravio nekoliko naloga znajući da mi je to prvi nalog u kazinu, ukratko, zadržali su novac od depozita plus ono što sam osvojio, sada ne znam šta da radim ako mi možete pomoći. Hvala vam jer mi treba moj novac...
Dragi Jefinho08,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan ili je blokiran bez verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uradio sam registraciju, poslao dokumente i odobreni su jer je bilo zeleno kada je odobreno
Zatim sam zatražio povlačenje i blokirali su me tvrdeći da imam više naloga,
Prijatelj mi je preporučio da se registrujem preko gurua da osvojim 21 točak bez depozita
Živimo u istim kvartovima ali nismo komšije i nismo rođaci...
Hvala vam puno, Jefinho08, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Jefinho08,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika King Billi Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi King Billi Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i podigne dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Jefinho08,
Napravili ste nekoliko naloga u jednom danu sa iste IP adrese da biste dobili ekskluzivni bonus bez depozita. Svi dokazi su poslati Branislavu ( branislav.b@casino.guru ).
Pošto ste prekršili naše uslove i odredbe, vaš nalog je zatvoren i svi dobici su izgubljeni.
Depozit koji je napravljen da biste podigli dobitak biće vam vraćen.
Naš tim vas je već kontaktirao.
Tim Kralja Bilija
pozdrav svima,
Dragi King Billi tim,
Hvala na objašnjenju i datim podacima.
Dragi Jefinho08,
Dobili su mi podatke koji potkrepljuju gore navedene tvrdnje predstavnika kazina.
Možete li nekako racionalno da objasnite kako je moguće da je isti imejl kao i vaš (mejlovi se razlikuju samo po poslednjim brojevima u imejl adresi) korišćen na 4 kazino naloga u King Billi Casino-u?
Koliko ste tamo položili? Možete li potvrditi da vas je kazino kontaktirao u vezi sa vašim depozitom ili da je vaš depozit već vraćen? Da li se slažete sa ovim rešenjem jer su prekršeni uslovi i odredbe kazina i ne ispunjavate uslove za dobitke dobijene od korišćenog bonusa bez depozita na ovaj način?
Dragi Jefinho08,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, Tim King Billi, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
