Igrač iz Brazila je deponovao 60 reala i potom odlučio da ne igra. Međutim, kazino ne dozvoljava podizanje deponovanog iznosa, navodeći da nema raspoloživog stanja, iako igrač još nije igrao. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 60 reala i onda odlučio da ne želim više da igram. Želim da podignem svoj novac, ali oni ne nude opciju za to. U njemu se navodi da nemam raspoloživog stanja, uprkos činjenici da još nisam igrao. Samo želim svoj novac nazad. Šaljem poruke, ali ne odgovaraju. Oni su strašni.
Poštovani botelhobianca1211,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovde ):
11.17 Novac deponovan u kazinu mora se koristiti za igranje. Zbog toga, svaki depozit mora biti opkladen 3 puta (igrač mora da stavi opklade tri puta od iznosa svog depozita) pre nego što povlačenje sredstava vezanih za ovaj depozit bude dostupno. U slučaju da je napravljeno nekoliko depozita bez igranja, igrač mora da uloži ukupan iznos ovih depozita pre povlačenja.
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neka kazina zahtevaju klađenje na depozit od 1k, neka 3k ili 5k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za opkladu za pravi novac.
Obavezno klađenje na pravi novac uvedeno je AML (protiv pranja novca) propisima za industriju igara i kockanja i obično ga postavlja Uprava za licenciranje. Sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati ovih pravila.
Obavestite nas da li je ovo objašnjenje zadovoljavajuće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
