Igrač iz Austrije je deponovao novac, dobio bonus i osvojio značajna sredstva. Nakon završetka procesa verifikacije, kazino je zatvorio račun zbog navodne 'bonus prevare'. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Otvorio sam svoj račun juče, deponovao 170,- dobio 170,- bonus novca/bonus dobrodošlice i igrao Buffalo King Megavais. Posle nekoliko igara osvojio sam više od ili skoro 3.000 sa 12 besplatnih okretaja, a zatim sam igrao beskonačno u noć dok iznos nije bio „isplativ".
Zatim sam završio dosadan proces verifikacije oko 12.30 i danas sam dobio e-poštu da mi je nalog zatvoren zbog bonus prevara(!!!). Takva drskost i insinuacija mi se nikada ranije nije dogodila.
Trenutno komuniciram putem e-pošte o svom novcu koji sam PRAVNO osvojio. Neću se uzdržati od toga i ići ću na sud i medije ako bude potrebno. Imam utisak da se kralj Bili ovde ponaša na pogrešan, obmanjujući i prevarantski način.
Ako imate neki savet: bila bih dobrodošla, naravno i pomoć. Nažalost, uopšte ne mogu da podelim pozitivne kritike na račun KB na vašem sajtu. Pozivam vas da ovo promenite - u mom slučaju to je dovelo do toga da otvorim nalog kod KB. O da: moj igrač tamo je Gerhard H****, moj nadimak "Gertshman".
Radujem se vašem odgovoru,
Srdačan pozdrav,
Gerard
Poštovani Gerhardhofer1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da prosledite svoju istoriju bonusa i depozita, zajedno sa relevantnom komunikacijom, na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Koji je tačan URL veb lokacije kazina, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
