Igrač iz Kanade, koji je ranije bio potpuno verifikovan, suočio se sa problemima sa ponovnom verifikacijom nakon što je osvojio značajnu sumu novca. Kazino je odbio da prihvati njegov dokaz o uplati i zatražio je izvod iz banke. Igrač je koristio Interac, koji je uplate označio kao Gigadat, a ne posebno za kazino, što je izazvalo zabunu. Međutim, problem je uspešno rešen nakon što je kazino završio proces verifikacije i obradio povlačenje igrača.
Već sam bio u potpunosti verifikovan u ovom kazinu, ali pošto sam osvojio nekoliko stotina dolara žele da ponovo verifikujem i sada neće prihvatiti moj dokaz o uplati koji se nikada nije promenio
Svaki put kada dobijem odgovor putem e-pošte, to je druga osoba i neće slušati šta govorim. Stalno govore da žele bankovni izvod koji pokazuje depozit za King Billi kazino, ali ja koristim Interac koji koristi gigadat za depozit. Dakle, sve uplate na mojoj izjavi govore gigadatu, a ne određenom kazinu. Dao sam izvod iz banke koji dokazuje da je račun moj i snimak ekrana mojih transakcija koji prikazuje depozit i snimak ekrana e-pošte koja potvrđuje uplatu koja ima potvrdu # koju dobija i kazino. Tražio sam potvrdu # da bih mogao da pružim dokaz o uplati, ali oni stalno odbijaju sve i jedva da odgovore. Postajem tako frustriran
Dragi bradpriest22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru, ali jutros sam dobio imejl i oni su prošli moju verifikaciju 🙏🏻
Hvala za ažuriranje,
Da li je vaše povlačenje obrađeno? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Dragi bradpriest22,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
