Igrač iz Irske je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Kosmonaut Casino - Depozit igrača nikada nije pripisan na njen kasino račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.600 €
Kosmonaut Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, uplatio sam 2600 putem bankovnog transfera ili veta kako oni to zovu i to je skinuto iz moje banke i nije pripisano na moj račun, ovo se dešava od četvrtka i stalno govore da ne mogu pronaći sredstva koja šaljem snimke ekrana novac odlazi iz moje banke i još uvijek nisam dobio nikakvu pomoć
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Anne,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kasino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja kao što ste to već učinili. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, reći da li je to bio vaš prvi pokušaj depozita u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, to je bio moj prvi depozit u kasinu, to je značajan iznos novca i veoma je zabrinjavajuće što sam deponovao bankovnim transferom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Anne. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 20 dana dajući kazinu pun mjesec da istraže, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Anne,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Anne,
Da li ste primili deponovana sredstva? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo draga Anne,
Koliko vidimo svi Vaši depoziti su uspješno knjiženi na Vaš saldo odmah nakon uplate (i prvi depozit 2600 EUR takođe)
Također vidimo da ste uspješno pobijedili i povećali svoj balans za više od 2 puta i čestitamo vam na tome. Nije sasvim jasna žalba, jer su vam depoziti odmah knjiženi, vjerovatno je neka greška na vašoj strani (pretraživač, internet veza ili nešto drugo).
Radujemo se što ćete se ponovo vidjeti s nama i sretno! 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Kosmonaut Casino timu , na pomoći i pojašnjenju.
Draga Anne ,
Možete li potvrditi da je problem riješen ili postoji još nešto čime bismo mogli da vam pomognemo?
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock