NaslovnaPritužbeKwiff Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je samoisključen.

Kwiff Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je samoisključen.

Automatski prevedeno:

Iznos: £13.500

Kwiff Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/04/2024 | Rešeno : 12/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao poteškoća sa povlačenjem £13,500 iz Kviff kazina. Nakon zahteva za povlačenje, nalog igrača je bio ograničen i na kraju samoisključen. Uprkos uveravanju kazina o pregledu, igrač nije dobio nikakvu komunikaciju dve nedelje. Igrač je bio član kazina od decembra i prethodno je uspešno podigao £2000. Dobici su bili iz live blackjacka i nisu bili vezani za bonus. Kazino je igraču delimično platio 10.000 funti, ali je i dalje dugovao 3.500 funti. Na kraju, sva povlačenja su poslata. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Napravio sam povlačenje pre 2 nedelje za oko 13.500 funti i od tada je moj nalog od tog trenutka ograničen. Zatim su sami trajno isključili moj nalog, ali su rekli da još uvek vrše pregled. Otišao sam na ćaskanje uživo i rekli su samo da sačekam e-poštu, ali nisam dobio ništa, prošlo je 2 nedelje, samo želim svoje povlačenje, ali niko mi neće pomoći niti će mi čak reći vremenski okvir. Niko ne odgovara na bilo koju e-poštu niti mi daje bilo kakve naznake koja je ovo recenzija ili da li ću biti plaćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga paia53,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kviff kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Da li ste u prošlosti tražili zatvaranje naloga ili samoisključivanje u kazinu?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo


Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?


Kada sam se prijavio sledećeg dana da vidim da li su moja povlačenja obrađena. Imao sam račun od decembra i u potpunosti sam ga verifikovao i čak sam imao povlačenje od 2000 funti u decembru


Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?


Kada sam pokušao da se prijavim pre nekoliko dana, rekli su da su me isključili zbog komentara na ćaskanju uživo


Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)


Igrao sam samo blekdžek uživo



Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?


Ne, koristio sam samo gotovinu


Da li ste u prošlosti tražili zatvaranje naloga ili samoisključivanje u kazinu? Ne


samo kažu da ću dobiti svoja povlačenja kada se sve proveri, ali ne govore šta proveravaju i stalno mi govore da sačekam da relevantni tim pošalje e-poštu, ali prošlo je 2 nedelje od kada su to rekli


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, paia53, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo paia53,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Kviff Casino ,


Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem, kao i blokiranim računom i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, delimično su mi platili, ali još uvek me nisu kontaktirali u vezi ostatka novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Možete li mi reći koliko novca još očekujete od kazina? U međuvremenu ću saznati kakva je situacija sa ostatkom plaćanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

poslali su 10.000 funti, još moraju da plate 3.500 funti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga paia53,


Možete li mi dati najnovije informacije o ostatku plaćanja? Da li ste ga dobili? ili možda neke druge informacije u vezi plaćanja??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo


da su mi sada platili. Poslali su novac na pogrešan način plaćanja, ali su sada poslali sva povlačenja


Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga paia53,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti