Igračica sa sedištem u Velikoj Britaniji je izjavila da se njen nalog u Ladbrokes-u suočio sa problemom verifikacije, uprkos tome što je pre mnogo godina verifikovan njenim nemačkim pasošem. Pošto kazino nije zadržao ništa od novca igrača, nismo mogli da nastavimo sa slučajem ili nateramo kazino da ponovo otvori račun. Igrač je razumeo našu poziciju i cenio je našu pomoć.
Poslao sam svoju kopiju mog novog nemačkog pasoša, koji je već verifikovan pre mnogo godina, ali sam početkom ove godine morao to da uradim ponovo, ali moja lična karta je istekla u martu 2023. Morao sam da odgovorim za novu propusnicu iz moje ambasade, dobio sam je prošle nedelje pošaljite ga ladbrokes-u, još uvek nemate odgovora. Volim da igram u, jer je to dobar i pošten kazino sa puno lepih stvari. najbolje na čemu sam bio. nego što su rekli da imam 2 naloga što je bila novost za mene, to je tako razočaravajuće, ne znajući šta još žele, nakon svih tih godina, takođe su bili zadovoljni da im se oduzme ličnost, nisu imali nikakvih problema da uzmu moja sredstva i izvuku odjednom me tretiraju kao da sam uradio nešto pogrešno, što nisam!!! Volim da znam šta još mogu da uradim jer im šaljem ceo život svog invalidnog života od 2003. godine, kada sam stavljen na listu za transplantaciju, plus pisma lekara, bolnica, prihod za invaliditet za život i sada novi pasoš plus ja Ja sam na izbornoj listi i živim u Velikoj Britaniji 40 godina! i još uvek nemam odgovarajući odgovor ako mogu da se vratim u svoj omiljeni kazino.. Pošto je to Bingo i šta god želite tamo, insted mora da luta unaokolo da pronađe drugi kazino koji ima i daje izlaz i ako se pojavi problem može razgovarati njima, ali ova potvrda mi smeta i pošto imam 70 godina nisam mlad tehničar, svaka identifikacija koju sam poslao je pogrešna da bi zamaglila uglove se ne prikazuju eksterno, zaista sam razočaran. o ovome i pitam se da li mi možete pomoći u ovom delikatnom problemu?
Poštovani AMBER57,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ladbrokes kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na detaljnom odgovoru.
Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zbog zatvaranja vašeg naloga, niti tražiti od kazina da preispita svoju poziciju u ovoj situaciji. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga. Ako kazino ne zadrži ništa od vašeg novca, bojim se da nećemo moći da nastavimo sa slučajem i zatražimo od kazina da ponovo otvori vaš nalog ili da primoramo kazino da vas prihvati kao svog klijenta. Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
