Igrač iz Sjedinjenih Država dovodi u pitanje tešku i dugu KYC provjeru. Igrač je prestao reagirati.
Zdravo!
Predao sam svoju KYC dokumentaciju 21. decembra. Nekoliko puta sam kontaktirao njihov kasino, putem internetskog chata i e-maila. Preko predstavnika za chat putem interneta rečeno mi je da kad god sam im poslao e-poštu, moj je zahtjev stavljen na kraj liste, što smatram apsolutno apsurdnim.
Još uvijek čekam da se mogu povući bez ikakvog odgovora kada će se to moći dogoditi.
Draga Janell,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Potpuno sam se pokorio i učinio sve što su tražili. Međutim, otprilike tjedan dana nisam ništa dobio od njih, pa još uvijek čekam odgovor.
Hvala vam puno, Janell, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Janell,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kasino Las Atlantis u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Dobar dan Janell,
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Kao što možda znate, svaki put kada nam pošaljete još jedan dokument sa dokumentima na validaciju, moramo ponovo pokrenuti postupak validacije. Razumijem da bi to moglo biti nezgodno u vremenu, ali potrebno je kako bismo bili sigurni da nećemo propustiti nijedan dokument da biste uspješno primili dobitak.
Naš Casino tim donosi iskreno izvinjenje za eventualne neprijatnosti. Dobra vijest je da je tim za naplatu već potvrdio vašu KYC dokumentaciju i obećano nam je da će vaš zahtjev za isplatu biti odobren što je prije moguće.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis