Igrač iz Sjedinjenih Država žali se na dug i spor postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, odabrala sam Atlantis jer je rekla da ima najbrže vrijeme povlačenja (trenutna isplata). Pa, prvi put sam predala svoje dokumente 28. prosinca. Od tada sam još dva puta predala posljednji put 5. januara. radna e-pošta, ali nisam znao da moram koristiti istu onu na web lokaciji, ali donio sam im je na pravi način za provjeru. Još uvijek nisam dobio odgovor od njih jer sam dao sve ispravne dokumente na koje oni neće odgovarati na e-mailove i telefonski broj je prekinut. molim vas pomozite mi.
Dragi aylajay71,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan aylajay71,
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Dobili smo potvrdu da su predstavnici kasina bili u kontaktu s vama u vezi sa nedostatkom dokumenata. Obaviješteni smo da je predstavnik kasina napravio neke iznimke u vezi s nedostajućim papirima i da je račun za igre odobren za buduće isplate.
Pozdrav,
Casino tim Las Atlantis
Puno vam hvala, Las Atlantis Casino tim , na brzom odgovoru i saradnji.
Poštovani aylajay71 , možete li potvrditi da je vaš račun sada u potpunosti potvrđen i da možete zatražiti povlačenje dobitaka?
Oni su odobrili moju verifikaciju. Međutim, još uvijek nisam dobio povlačenje. Oglasite trenutnu isplatu. Ali to nije slučaj. Zahtjev za povlačenjem predao sam 1/21. I privremeno ga primio. Kaže do 3 dana. prošlo je skoro 5 dana. Sada kažu da je potrebno do 5 dana da se odobri, a zatim će trebati 3 dana da se napuni moj novčanik. To nigdje nije navedeno na web lokaciji
Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Znajući da ste uspješno završili KYC provjeru i da je vaše povlačenje odobreno, iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Molim vas, obavještavajte me.
Odabrao sam povlačenje BTC-a ... Jučer sam ih kontaktirao, rekli su mi da je potrebno 5 dana da se odobri zahtjev za povlačenje, a zatim će trebati dodatna 3 dana da pogodim novčanik. To se nigdje ne spominje na njihovoj web stranici. Mislim, ovo je jednostavno smiješno. Ovaj casino oglašava trenutnu isplatu. Mislim da je BTC najbrža metoda za to. Budući da su na druge načine uključene banke, obično im treba najmanje 1 radni dan za postupanje po takvim zahtjevima. Jednom kada dobijem isplatu, neću više koristiti ovaj kazino.
Potpuno razumijem vašu frustraciju, aylajay71. Postavit ću tajmer za dodatnih 5 dana, a ako ne bude razvoja do ponedjeljka, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.