Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog dodatne provere koja je u toku. Predstavnik kazina ga je savetovao da kontaktira kazino prateći određena uputstva kako bi ubrzao proces. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, borio sam se uz pomoć leovegas-a nedelju dana i putem ćaskanja i putem e-pošte otkako sam deponovao virtuelnu binance karticu koja je bila privremena do dolaska fizičke kartice jer to nije binance banka već kripto portfolio nemoguće je imati potpisan dokument od njih u kojem se navodi da moja virtuelna kartica više nije aktivna uprkos tome što imam fizičku karticu uvek binance koja je na moje ime
Dragi marcogaglianone90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, tako da je dokumentacija koju sam dao (vozačka dozvola) prihvaćena pošto sam već neko vreme bio registrovan na leovegas-u na koji sam dva puta deponovao sa binance virtuelnom karticom, karticom koja je privremeno čekala da stigne Binance fizička kartica, ali binance nije to banka, to je kripto portfolio pošto leovegas želi da uplatim dobitak na istu karticu sa koje sam povukao, ali je nemoguće da podignem dobitak na pomenutoj virtuelnoj kartici jer više nije aktivna, pitali su mene za dokumentaciju koju je potpisala banka kojoj virtuelna kartica više nije aktivna, ali kao što sam rekao putem mejla leovegas support binance nije banka tako da je nemoguće da imam dokument potpisan od strane njih pošto je sistem podrške binance preko bota i nemaju drugi način da ih kontaktiraju i imaju ovaj dokument ali u svakom slučaju imam fizičku karticu uvek binance gde piše da je na moje ime
Hvala vam puno, marcogaglianone90, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, marcogaglianone90,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika LeoVegas Casino(IT) da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi LeoVegas Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi u potpunosti prošao KIC? Koji dokumenti su problematični i koji je vaš predlog kako da se reši njegov problem?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi marcogaglianone90,
U kontaktu sam sa kazinom van žalbe. Nažalost, postoji problem što još uvek nismo podesili tačnu e-poštu za obaveštenja u našem sistemu za ovaj kazino. Dakle, trenutno čekam odgovor kazina i informacije o njihovim važećim i aktivnim kontaktima koji mogu da se koriste za ovu svrhu.
Produžujem tajmer za kazino i sačekaću e-poštu. Kada dobijem potrebne informacije i sve bude ispravno podešeno u našem sistemu, obavestiću vas, a kazino bi takođe trebalo da odgovori direktno ovde.
Hvala vam puno na razumevanju i strpljenju i izvinjavam se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
pozdrav svima,
Nalog predstavnika kazina je postavljen u našem sistemu.
Dragi LeoVegas Casino timu,
Možete li pogledati moj post od 18. januara 2023. i dati nam odgovore?
Zdravo marcogaglianone90
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.
Ljubazno vas molim da pošaljete email za podršku @ leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i stavljanjem: FAO Tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Molimo vas, veoma je važno da nas kontaktirate sa registrovane e-pošte kako bismo mogli da lociramo vaš nalog.
Hvala vam i prijatan dan!
Dragi marcogaglianone90,
Možete li, molim vas, da nam dostavite novosti o svom problemu? Da li ste kontaktirali kazino prateći gornja uputstva? Ako jeste, koje ste informacije dobili? Ima li napretka?
Dragi marcogaglianone90,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, LeoVegas Casino, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
