Igrač iz Australije nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva zbog nepotpune verifikacije računa. Pošto je igrač zahtevao povraćaj sredstava i njegovi depoziti su vraćeni, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Automatski prevedeno:
LevelUp Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: R1.500.001
LevelUp Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.9
LevelUp Casino ima Indeks sigurnosti od 8,9, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ova usluga je sjajna, nije imala problema sa odobravanjem moje identifikacije na depozitima da uzmem moj novac, ali izgleda da se ponaša glupo kada je u pitanju povlačenje. Otpremio sam 30 različitih identifikacionih dokumenata, kao i selfi sa ličnom kartom i papirom kada očigledno nisu mogli da vide moje ime DOB i rok trajanja ni na jednom od otpremljenih dokumenata što je bila laž, čak sam koristio i dvosmernu autentifikaciju da pomogne. Onda mi stalno govore da ne mogu da povučem, moram ponovo da otpremim ID. Uradio sam ovo sa istim odgovorom 30 puta tokom dva dana. To zvuči i izgleda kao da ne žele da mi isplate moj dobitak. Dakle, ako to ne bude rešeno do danas, prijaviću ih za prevaru, krađu, lažno oglašavanje i uslugu prevare svojoj banci da dobijem pun povraćaj novca. Kao i da se ovo dalje odnese australijskom ombudsmanu da istraži. Kako levelupcasino nije registrovan kazino u Australiji. Voleo bih da isprave svoje pogrešne radnje i oslobode moj dobitak. Ili ću to vratiti na moj način.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Fischer1001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li sam dobro razumeo da izgleda da verifikacija vašeg ID-a izaziva probleme u dovršavanju procesa verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas,
Hvala vam što ste mi odgovorili u vezi sa ovim problemom. Još uvek šaljem dokumente da ga odobrimo danas i pomoć koju dobijate je isti odgovor svaki put. Razumem da je identifikacija proces kroz koji treba proći. Ali ozbiljno dovodeći do ove krajnosti gde je očigledno da oni ne gledaju fajlove. Mi proveravamo svoj identitet kada se prijavljujemo na ime ovih kazina, DOB, broj, e-poštu, verifikacione poruke/e-poruke, deljene informacije, bankovne podatke iz kojih preuzimaju sve ove informacije i dovoljno je dobro da uzme novac igrača, ali nije dovoljno dobro da plati out dobitaka. Razumem da je to proces za prevaru i krađu, ali ovo nije šala, postavio sam im preko 50 identifikacionih dokumenata, čak i lične državne dokumente koji jasno pokazuju sve informacije koje su im potrebne, ali nisu dovoljne i traže istu ličnu kartu to je jasno na dokumentima. 3 od ovih ličnih vladinih dokumenata koje sam poslao nikada me nisu pogrešno usmerili i uvek su mi dali 150 tačaka lične karte da se potvrdim. Voleo bih da se ovo reši i zaslužujem da 21,488,10 ZAR zaista nije ništa u poređenju sa iznosom koji sam potrošio na levelupcasino, tako sam razočaran njima i celom situacijom i mojim iskustvom. Menadžer levelupcasino-a me je pozvao da budem uključen u 30-minutni video sastanak kako bih izneo svoje mišljenje i iskustvo sa levelupcasino-om. Mislim da neću biti srećan da ovo uradim ako se ovo ne reši. I posebno stalno traže vladinu ličnu kartu i sliku moje kartice i bankovni izvod. Sve sam im dao po 5 puta, samo ne gledajući. Zamolili su me da napravim selfi sa svojom ličnom kartom pored sebe i papirom na kojem piše zdravo levelupcasino i datum, a nakon toga i dalje traže da učitam svoju ličnu kartu, da se identifikujem. 🤦♂🤦♂. Ako biste mogli da dobijete neku pomoć oko ovoga, bilo bi sjajno da ponovo razgovarate Tomas tc.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala za objašnjenje.
Možete li, molim vas, proslediti bilo kakvu nedavnu komunikaciju (e-poruke, transkript ćaskanja) između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Fischer1001,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas,
Imam mnogo e-poruka i snimaka ekrana razgovora u vezi sa tim, ali me je iscrpilo čak i da nastavim sa ovim čak i nakon što sam slao svoju ličnu kartu i sve dokumente o verifikaciji iznova i iz dana u dan sa istim odgovorom tražeći moju ličnu kartu sa imenom, adresom, datumom datuma rođenja i isteka vidljiv dokaz adrese i dokaz o načinu plaćanja. Uradio sam ovo svaki put, ali su odgovorili na istu zastrašujuću stvar, tako da sam gotov, očigledno je da mi neće biti isplaćen moj dobitak, a ovaj kazino je već bio upozoren u vezi sa prevarama ljudi iz njihovog novca. Trebalo je da pogledam recenzije pre nego što sam investirao. Dobio sam svoj novac nazad bez obzira od moje banke i dobio sam pomoć da napravim zvaničan potpuni izveštaj australijskom embudsmenu za kockanje na levelupcasinu u vezi sa isplatom dobitaka stanovnicima Australije. Mislim da niko ko ulaže svoj novac u onlajn kazino koji promoviše + obećava isplate bi zapravo uložio novac da zna da neće!! to je potpuna prevara i pljačka, niko ne bi trebalo da se dovede u ovu poziciju i treba preduzeti mere da drugi ne gube vreme, novac i trud na ovom kazinu kome ne bi trebalo čak ni da se dozvoli da ovde promoviše i reklamira na mreži.
Pozdrav Fischer1001,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Һvala na ažuriranju, Fiscһer1001.
Imajte na umu da vam zaһtev za povraćaj sredstava može izazvati probleme ako odlučite da igrate u drugim ustanovama za kockanje, i savetujemo vam da ga ne koristite osim ako nije apsolutno neopһodno.
Iako razumem vašu frustraciju, da bismo postupili u takvim slučajevima, uvek tražimo komunikaciju iz kazina kako bismo potvrdili situaciju.
Ako dobro razumem situaciju, povraćaj sredstava koji ste tražili će vratiti samo vaše depozite, a ne i dobitke. Nažalost, pošto ste to zatražili i vaša sredstva ste već primili, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem žalbe niti da kaznimo kazino snižavanjem ocene i moraćemo da odbijemo vašu žalbu.
Obavestite me ako postoje neke informacije koje sam prevideo, u suprotnom ću zatvoriti žalbu.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Fischer1001,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Tomas,
Vidim kako možete pomisliti da je to zbog toga što sam vratio svoja depozitna sredstva bio gubitak za mene ili pobeda za ovaj kazino, jer grešite moj misteriozni prijatelj Tomas.
Direktna žalba je već podneta i istraga o kazinu je u toku. Poručujem ti da Adu i ja perem ruke sa ovim.
Gischer1001 out.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala za vaš komentar.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
