Igrač iz Švajcarske, koji nije koristio nijedan bonus, verifikovao je svoj nalog i zatražio povlačenje, što je odloženo 16 dana. Igrač je prijavio poteškoće sa korisničkom uslugom kazina i neodazivu komunikaciju. Problem je rešen pošto je igračev dobitak na kraju isplaćen. Označili smo žalbu kao rešenu.
Pročitao sam odličnu recenziju na vašem sajtu o ovom kazinu, cenim vaš rad i odlučio sam da sam testiram kazino.
Nisam koristio nikakve bonuse; Ja sam ljubitelj kazino igara i više volim da igram sa pravim novcem.
Odlučio sam da testiram kazino.
Uplatio sam depozit, verifikovao svoj račun, a zatim odlučio da izvršim povlačenje.
Kazino ODLAŽAVA isplatu već 16 dana; korisnička služba nije bila od pomoći — vrlo je verovatno da je AI ćaskanje koje daje odgovore. Posle dužeg čekanja, odlučio sam da vam se obratim za pomoć u rešavanju ovog problema i da možda snizim vaš rejting ovog kazina, jer predstavlja značajan rizik za nove korisnike.
Poštovani vladan4053,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam na odgovoru. Račun je verifikovan, ali kazino ima problema sa isplatom već 17 dana.
Šaljem vam snimak ekrana koji pokazuje da je nalog verifikovan.
Nažalost, ovaj kazino ima korisničku službu koja ne može biti od pomoći, isti ljudi rade paralelno u 11 drugih kazina (Vazambe, Legenplai, Rolino) i njihovi odgovori su copi-paste. Ne odgovaraju na e-poštu. 
Poštovani vladan4053,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
