NaslovnaPritužbeLimitless Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Limitless Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 $

Limitless Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Kolorada je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Žalba je rešena potvrdom da je kazino postupio u skladu sa svojim utvrđenim pravilima u vezi sa uslovima bonusa. Igrač je obavešten da sistem kazina dozvoljava pristup ograničenim igrama, što je na kraju dovelo do uklanjanja njihovih dobitaka nakon kršenja igre. Žalba je odbijena zbog nedostatka daljeg odgovora od igrača nakon što je problem razjašnjen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ja sam u Misuriju, a ne u Koloradu, ovaj obrazac mi ne dozvoljava da ga promenim iz nekog razloga.

Pokušao sam da igram Aztec milione dok sam još uvek imao bonus saldo, bio je ograničen i nisam mogao da igram. Igrao sam kroz sav svoj bonus saldo i imao sam nula balansa. Pa sam otišao da igram Aztec milione, pošto više nije bilo ograničeno. Igrao sam dosta dugo. Počeo sam da sviram na putu kući s posla. Prestao sam i nastavio da igram nekoliko puta. Takođe sam igrao Double ia luck. Dobio sam 4250 i odlučio sam da unovčim sa nešto više od 4000. Zatražio sam svoju gotovinu i čekao, a onda mi je rečeno da igram ograničenu igru i sav moj novac je uzet. Bio sam prevaren i želeo bih svojih 4000 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Nottheone,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nije odloženo. Rekli su mi da igram ograničenu igru i uzeli su mi dobitak i ostavili mi samo početni depozit, minus dobitak i bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Nottheone,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ne, nisam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Nottheone,

Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja zajedno sa komunikacijom između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kad bih ga mogao dobiti. Prosledio bih vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Nottheone,

Da li ste pokušali da ga dobijete/zatražite od kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

pokušao sam. Poslao bi mi samo delimičan dnevnik transakcija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Neće mi poslati kompletan dnevnik transakcija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala Nottheone za sve date informacije. Čak i ako bi vam omogućilo da igrate ograničenu igru, kazino ne bi trebalo da konfiskuje saldo na osnovu toga, posebno kada završite sa opkladom.

Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Nottheone,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon što sam ispitao vaš slučaj, želeo bih da kažem da iako se mi generalno zalažemo za primenu automatskih ograničenja na nivou softvera, kao što su pristupačnost igara ili maksimalne veličine opklada, mi, međutim, shvatamo da različita kazina koriste različite softverske platforme, što takve mere nisu univerzalno primenljive. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Limitless Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Limitless Casino,

Možete li ljubazno da pojasnite da li je igrač dobio neka upozorenja ili obaveštenja u vezi sa pristupom ograničenoj igri?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Nottheone,

Zdravo Mihal,


Nadam se da ste oboje dobro i bezbedni.


Hvala vam što ste nam se obratili! Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ste doživeli. Nakon pregleda naloga igrača koji je povezan sa navedenom adresom e-pošte (napomena: korisničko ime je netačno), otkrili smo da je depozit od 99,27 dolara napravljen 6.8.2024. u 18:24:17 (vreme u kazinu) sa bonusom od 40% primenjeno, što je rezultiralo početnim stanjem od 139,26 USD.


Pravila za priloženi bonus su bila sledeća:


https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova


- Bonus: 40% (20% na CC)

- Klađenje: 1k depozit + bonus

-Maksimalna isplata: nema

-Minimalni depozit: $200

– Dozvoljene igre: Neprogresivni video slotovi realne serije (osim 777)

- Druge igre u bilo kojoj kategoriji nisu dozvoljene

-Maksimalni ulog po ruci: Ne

-Maksimalni bonus: $1000


Zahtev za klađenje je ispunjen 6.8.2024 u 18:39:28 (vreme u kazinu), ostavljajući saldo od 135,77 dolara. Igrač je napravio 206 opklada na Neprogresivne slotove (Alien Vins, Derbi Dollars, Double Ia Luck!), ali nije ostvario nijedan dobitak tokom ove igre. U to vreme, igrač je primio sistemsku iskačuću poruku koja ukazuje na to da su pravila bonusa još uvek na snazi (prema sporazumu između kazina i Gurua, ova poruka se uvek pojavljuje nakon što se ispuni zahtev za klađenje).


Nakon što je ispunio uslov za klađenje, igrač je nastavio da igra progresivni slot Aztec's Millions, napravivši 255 opklada i osvojivši 3,861,00 dolara.


Nažalost, zbog kršenja pravila igre, svi dobici su uklonjeni, a prvobitni depozit je vraćen igraču za novi početak. Pošto smo povraćaj depozita obradili kao izuzetak, procentualni bonus se ne može primeniti na vraćeni depozit.


Za vašu referencu:


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7.1. Opšta pravila o bonusima i promocijama


ac. Osim ako nije drugačije navedeno, igraču nije dozvoljeno da igra progresivne igre ili RTG 777 slot sa kazino bonusima. Ukoliko dođe do bilo kakvog neslaganja, odluka Kazina ima prednost i smatra se konačnom.


ad. Uslovi promocije su na snazi dok se svi dobici iz promocije ne povuku. Deponovanje preko postojećeg stanja, ispunjavanje uslova za klađenje, povlačenje ili pad vašeg stanja ispod 1 USD neće poništiti ovo pravilo. Molimo pogledajte termin 7.1.j.


Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate!


Srdačan pozdrav

George Moore

Bezgranično upravljanje kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dakle, postojala je rupa u vašem softveru koja je omogućavala da se bonus novac kladi na igre na kojima se nije moglo prikupiti. Dakle, kazino prihvata opklade od ljudi, a zna da nikada ne mogu da dobiju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nije trebalo ni da igram sa bonus novcem. Bilo je minimum 200 dolara za primanje bonusa i deponovao sam 99 dolara. Tako da mi je trebalo dozvoliti da igram progresivne slot igre

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Nottheone,


Nadam se da ste dobro i bezbedni,


Bonus je i dalje aktivan, ali je promenjeno pravilo minimalnog iznosa depozita. Nije bilo problema u našem sistemu. Odigrali ste svoj bonus u avgustu kada je minimalni depozit bio $100 i ta pravila su bila jasno vidljiva u blagajni kada ste iskoristili taj bonus. Pravilo minimalnog depozita za bonus je promenjeno 2. septembra, i ako je potrebno, možemo da pružimo te informacije iz našeg sistema Guruu. Kazino zadržava pravo da promeni bonuse, pravila itd.


Nažalost, pravila igre su prekršena, zbog čega su vaši dobici uklonjeni.


Hvala vam na razumevanju!


Srdačan pozdrav

George Moore

Bezgranično upravljanje kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovorima, George / Casino Limitless tim.

Molim vas da mi prosledite dokaze u vezi sa nalogom igrača na michalk@casino.guru


Dragi Nottheone,

Iako mogu da se složim sa vama da u idealnom slučaju sistem kazina ne bi trebalo da vam dozvoli pristup ograničenoj igri i mi generalno podržavamo ideju da sva ograničenja ili ograničenja povezana sa uslovima i odredbama bonusa treba da se automatski primenjuju na nivou softvera kako bi se sprečila nenamerna kršenja od strane igrača, međutim, shvatamo da to možda nije uvek izvodljivo s obzirom na različite platforme koje koriste različita kazina. Zbog toga preporučujemo igračima da temeljno pročitaju i shvate pravila bonusa pre nego što traže bilo kakve bonuse. Iskačuća poruka vam je zaista prikazana i označili ste polje. U suprotnom, ne biste mogli da igrate dalje. Postaje nam prilično teško da stupimo u kontakt sa kazino timom u vezi sa kršenjem njihovih uslova kada su igrači jasno obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi.

Razumem da ovo možda nije odgovor koji ste očekivali, ali imajte na umu da je kazino tim postupio u skladu sa utvrđenim pravilima na koja ste pristali. Obavestite me da li vam je situacija dovoljno razjašnjena ili mogu da vam pomognem u bilo čemu drugom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Nadam se da ste dobro i bezbedni,



Tražene informacije su poslate na Vašu ličnu e-poštu.


Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate!


Srdačan pozdrav

George Moore

Bezgranično upravljanje kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Nottheone,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Nottheone,

Iako se čini da je problem razjašnjen, pošto nismo dobili dalji odgovor od vas da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate, Nottheone ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti