Igrač iz Colorado je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Ja sam u Misuriju, a ne u Koloradu, ovaj obrazac mi ne dozvoljava da ga promenim iz nekog razloga.
Pokušao sam da igram Aztec milione dok sam još uvek imao bonus saldo, bio je ograničen i nisam mogao da igram. Igrao sam kroz sav svoj bonus saldo i imao sam nula balansa. Pa sam otišao da igram Aztec milione, pošto više nije bilo ograničeno. Igrao sam dosta dugo. Počeo sam da sviram na putu kući s posla. Prestao sam i nastavio da igram nekoliko puta. Takođe sam igrao Double ia luck. Dobio sam 4250 i odlučio sam da unovčim sa nešto više od 4000. Zatražio sam svoju gotovinu i čekao, a onda mi je rečeno da igram ograničenu igru i sav moj novac je uzet. Bio sam prevaren i želeo bih svojih 4000 dolara.
Nije odloženo. Rekli su mi da igram ograničenu igru i uzeli su mi dobitak i ostavili mi samo početni depozit, minus dobitak i bonus.
Dragi Nottheone,
Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja zajedno sa komunikacijom između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem na nikolas.b@casino.guru ?
Dragi Nottheone,
Da li ste pokušali da ga dobijete/zatražite od kazina?
Hvala Nottheone za sve date informacije. Čak i ako bi vam omogućilo da igrate ograničenu igru, kazino ne bi trebalo da konfiskuje saldo na osnovu toga, posebno kada završite sa opkladom.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nottheone,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon što sam ispitao vaš slučaj, želeo bih da kažem da iako se mi generalno zalažemo za primenu automatskih ograničenja na nivou softvera, kao što su pristupačnost igara ili maksimalne veličine opklada, mi, međutim, shvatamo da različita kazina koriste različite softverske platforme, što takve mere nisu univerzalno primenljive. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Limitless Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Limitless Casino,
Možete li ljubazno da pojasnite da li je igrač dobio neka upozorenja ili obaveštenja u vezi sa pristupom ograničenoj igri?
Zdravo Nottheone,
Zdravo Mihal,
Nadam se da ste oboje dobro i bezbedni.
Hvala vam što ste nam se obratili! Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ste doživeli. Nakon pregleda naloga igrača koji je povezan sa navedenom adresom e-pošte (napomena: korisničko ime je netačno), otkrili smo da je depozit od 99,27 dolara napravljen 6.8.2024. u 18:24:17 (vreme u kazinu) sa bonusom od 40% primenjeno, što je rezultiralo početnim stanjem od 139,26 USD.
Pravila za priloženi bonus su bila sledeća:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
- Bonus: 40% (20% na CC)
- Klađenje: 1k depozit + bonus
-Maksimalna isplata: nema
-Minimalni depozit: $200
– Dozvoljene igre: Neprogresivni video slotovi realne serije (osim 777)
- Druge igre u bilo kojoj kategoriji nisu dozvoljene
-Maksimalni ulog po ruci: Ne
-Maksimalni bonus: $1000
Zahtev za klađenje je ispunjen 6.8.2024 u 18:39:28 (vreme u kazinu), ostavljajući saldo od 135,77 dolara. Igrač je napravio 206 opklada na Neprogresivne slotove (Alien Vins, Derbi Dollars, Double Ia Luck!), ali nije ostvario nijedan dobitak tokom ove igre. U to vreme, igrač je primio sistemsku iskačuću poruku koja ukazuje na to da su pravila bonusa još uvek na snazi (prema sporazumu između kazina i Gurua, ova poruka se uvek pojavljuje nakon što se ispuni zahtev za klađenje).
Nakon što je ispunio uslov za klađenje, igrač je nastavio da igra progresivni slot Aztec's Millions, napravivši 255 opklada i osvojivši 3,861,00 dolara.
Nažalost, zbog kršenja pravila igre, svi dobici su uklonjeni, a prvobitni depozit je vraćen igraču za novi početak. Pošto smo povraćaj depozita obradili kao izuzetak, procentualni bonus se ne može primeniti na vraćeni depozit.
Za vašu referencu:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Opšta pravila o bonusima i promocijama
ac. Osim ako nije drugačije navedeno, igraču nije dozvoljeno da igra progresivne igre ili RTG 777 slot sa kazino bonusima. Ukoliko dođe do bilo kakvog neslaganja, odluka Kazina ima prednost i smatra se konačnom.
ad. Uslovi promocije su na snazi dok se svi dobici iz promocije ne povuku. Deponovanje preko postojećeg stanja, ispunjavanje uslova za klađenje, povlačenje ili pad vašeg stanja ispod 1 USD neće poništiti ovo pravilo. Molimo pogledajte termin 7.1.j.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate!
Srdačan pozdrav
George Moore
Bezgranično upravljanje kazinom
Dakle, postojala je rupa u vašem softveru koja je omogućavala da se bonus novac kladi na igre na kojima se nije moglo prikupiti. Dakle, kazino prihvata opklade od ljudi, a zna da nikada ne mogu da dobiju.
Nije trebalo ni da igram sa bonus novcem. Bilo je minimum 200 dolara za primanje bonusa i deponovao sam 99 dolara. Tako da mi je trebalo dozvoliti da igram progresivne slot igre
Zdravo Nottheone,
Nadam se da ste dobro i bezbedni,
Bonus je i dalje aktivan, ali je promenjeno pravilo minimalnog iznosa depozita. Nije bilo problema u našem sistemu. Odigrali ste svoj bonus u avgustu kada je minimalni depozit bio $100 i ta pravila su bila jasno vidljiva u blagajni kada ste iskoristili taj bonus. Pravilo minimalnog depozita za bonus je promenjeno 2. septembra, i ako je potrebno, možemo da pružimo te informacije iz našeg sistema Guruu. Kazino zadržava pravo da promeni bonuse, pravila itd.
Nažalost, pravila igre su prekršena, zbog čega su vaši dobici uklonjeni.
Hvala vam na razumevanju!
Srdačan pozdrav
George Moore
Bezgranično upravljanje kazinom
Hvala vam na odgovorima, George / Casino Limitless tim.
Molim vas da mi prosledite dokaze u vezi sa nalogom igrača na michalk@casino.guru
Dragi Nottheone,
Iako mogu da se složim sa vama da u idealnom slučaju sistem kazina ne bi trebalo da vam dozvoli pristup ograničenoj igri i mi generalno podržavamo ideju da sva ograničenja ili ograničenja povezana sa uslovima i odredbama bonusa treba da se automatski primenjuju na nivou softvera kako bi se sprečila nenamerna kršenja od strane igrača, međutim, shvatamo da to možda nije uvek izvodljivo s obzirom na različite platforme koje koriste različita kazina. Zbog toga preporučujemo igračima da temeljno pročitaju i shvate pravila bonusa pre nego što traže bilo kakve bonuse. Iskačuća poruka vam je zaista prikazana i označili ste polje. U suprotnom, ne biste mogli da igrate dalje. Postaje nam prilično teško da stupimo u kontakt sa kazino timom u vezi sa kršenjem njihovih uslova kada su igrači jasno obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi.
Razumem da ovo možda nije odgovor koji ste očekivali, ali imajte na umu da je kazino tim postupio u skladu sa utvrđenim pravilima na koja ste pristali. Obavestite me da li vam je situacija dovoljno razjašnjena ili mogu da vam pomognem u bilo čemu drugom.