Igrač iz SAD je doživeo kašnjenje u procesu verifikacije naloga u onlajn kazinu, što je trajalo dve nedelje umesto navedenih 3-5 dana. Nakon što je njegov račun verifikovan, naišao je na probleme sa unovčavanjem dobitaka. Međutim, situacija je rešena nakon njegove komunikacije sa kazinom i igrač je potvrdio da je njegov problem rešen. Žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.
Čekao sam dve nedelje da dobijem verifikaciju, ne bi trebalo da prođe više od 3-5 dana od onoga što je pisalo kada sam poslao svoje stvari na verifikaciju
Dragi Tonio94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nisu rekli ništa o mojoj verifikaciji, zna da sam podneo par verfukatina
Poslao sam verifikaciju nekoliko puta, ali treba da kažem da je potrebno 3-5 dana da lažno oglašavanje kaže da će trebati 33 dana
Sada kada sam pokušao da unovčim, pisalo je da moram da budem depozitor kriptovaluta. Uplatio sam depozit onog dana kada su me pitali koja je bitkoin adresa da bih je potražio, druga kazina vam šalju potvrdu depozita u njima
Zdravo Tonio94,
Drago mi je što čujem da je vaš nalog već verifikovan.
Hvala vam.
Hvala, Tonio94, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Tonio94, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
