Igrač iz Sjedinjenih Država je pre dve nedelje podneo zahtev za povlačenje sa svim potrebnim KIC dokumentima u prilogu. Njihovi upiti za podršku dobili su samo automatske odgovore. Iako je kazino odgovorio i bio od pomoći, igrač nije potvrdio da je primio svoj dobitak.
Zatražio sam isplatu 20. avgusta. Istog dana sam takođe poslao sve potrebne KIC dokumente. Poslao sam ih putem odgovarajućeg kanala na veb lokaciji, kao i priložio ih e-poruci sa dubinom podrške. Poslao sam više e-poruka sa pitanjem kada će moj nalog biti verifikovan i sve što dobijem zauzvrat je standardizovana e-poruka od bota. Svaki put mi govore isto. Verifikacija može da potraje nekoliko radnih dana da se završi, a zatim ću dobiti e-poruku sa tačne dubine. Pa, sada su prošle pune 2 nedelje. To je po mom mišljenju znatno više od nekoliko dana. Pokušavam da budem strpljiv, ali nedostatak komunikacije iritira. Samo bih želeo da znam da li su zaista dobili moje fotografije ili ne.
Dragi kristenchilders3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici u potpunosti prikupljeni od besplatnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moj dobitak je od besplatnog bonusa. Nije mi rečeno da li postoji problem ili ne. Završio sam sve što je trebalo sa moje strane i sada čekam odgovor dve nedelje. Jasno je da je ovaj vremenski okvir duži od „nekoliko radnih dana" koje sam očekivao. Da li će mi u nekom trenutku stvarna osoba dati više informacija igumane šta se dešava? Jasno sam stavio do znanja u svojim prethodnim imejlovima koje sam poslao timu za podršku da ništa nije rešeno. Ne znam šta još mogu da uradim ili kome da se obratim.
Hvala vam puno, kristenchilders3, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Endriju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Kristenchilders3,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Limitless Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Limitless Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Možete li takođe da navedete da li postoji neki problematičan dokument ili da li postoje problemi u vezi sa bonusom bez depozita?
Ako je igrač već poslao dokumente i dokumenti su u redu, da li možete da navedete i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Endri,
Zdravo Kristenchilders3,
Verujemo da ste dobro.
Imajte na umu da je račun igrača pregledan i kao što vidimo procedura verifikacije je završena 5. septembra, a povlačenje je završeno 6. septembra.
Ako su potrebne dodatne informacije, obavestite nas.
Srdačan pozdrav,
Neograničeno upravljanje kazinom
Zdravo Limitless Casino tim,
Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom do potvrde povlačenja od igrača.
Dragi kristenchilders3,
Možete li ovde da potvrdite da ste primili svoj dobitak i da je uplata uspela?
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili ažuriranju.
Radujemo se vašim vestima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
