Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Poverljivi dokumenti su traženi oko 2 nedelje i konačno sam poslao izvode računa u kazino.
sada biste želeli da znate poreklo novca i želite da znate kojim novcem sam kupio paisave kartice i sve pojedinačne račune. sve ovo mi nije moguće a sad čekam oko 2 nedelje... prvo su hteli obaveštenje o penziji pa izvode iz banke a sad je sve detaljno kupljeno gde, kada i od kojih para, to nije normalno , Ja sedim? ? pre toga je sve funkcionisalo sa plaćanjem. još uvek možete uplatiti sada...
Problem je u tome što žele da imaju dokumente 2 nedelje koje ne smeju da imaju. Žele da znaju sa kojim sam novcem igrao, nisu zadovoljni odgovorom da sam uštedeo novac ili da sam se kockao sa zaradom. želite da imate depozite za svaki pojedinačni depozit. ali kako da im dam račun za ušteđeni novac ili za paisave karticu kupljenu na kiosku. I nije im dozvoljeno da pošalju izvod kazino štednog računa, zar ne?
Dodao sam snimke ekrana u zahtev ovde...
Kazino ima bankovne izvode, identifikacioni dokaz adrese i račun za boravak.
Smeta im to što moja penzija nije toliko visoka, ali sam se više kladio.. to je upravo problem koji oni imaju.. a osim toga, u istom kazinu sam i ja osvojio nešto mesecima, što sam tada ponovo uplatio imao.. to je vrlo smešno kakve informacije žele
Sada sam postavio još dokumenata i još uvek se ništa nije dogodilo, drugi dokumenti su traženi iznova i iznova i sada je kazino račun takođe potpuno blokiran..
Nadam se da ću ovde dobiti pomoć, otpremio sam sve što su tražili. Čim se ponovo javim, pisaću ovde.
Nađite mitlerveilea više nego upitno šta se ovde dešava
Da li su ovde potrebni dodatni dokumenti ili snimci ekrana? Zaista bih voleo da znam šta se dešava u ovom kazinu
Od prošle subote nije bilo odgovora na e-mailove od locovin-a, a podrška uživo kaže da moram da pošaljem e-poštu inače mi ne mogu pomoći.
Isti dokumenti su ponovo traženi i danas, a sada se više ne može rečima opisati šta se dešava
Ne, još uvek ne i moj nalog je sada čak blokiran.. Poslao sam kazinu toliko dokumenata i oni neće odustati, uvek žele druge dokumente.. Rado bih vam pokazao sve dokumente koje imate već stiglo
Draga giselaaa123,
Nažalost, došli smo do tačke da ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Locovin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Mogu samo da predložim da podnesete žalbu MGA (regulatoru kazina).
Formular možete popuniti ovde:
https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
