Igrač iz Nemačke već dve nedelje čeka da onlajn kazino obradi povlačenje od 550 evra, uprkos tome što ih je kontaktirao skoro svaki dan. Odgovori kazina su nedosledni i kasni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prijavio sam se za isplatu od 550 evra 21. juna. Kontaktirali smo poštu i podršku uživo skoro svaki dan tokom 2 nedelje. Uvek odlagati. Nekad se govorilo da je pala isplata, onda se govorilo da su zaposleni preplaćeni... Iznova i iznova me odlažu.
Priložio sam traženu uplatu i SAMO deo odgovora koje sam dobio e-poštom.
Dragi eiek77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
