Igrač iz Holandije zatražio je zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali uprkos njegovim višestrukim pokušajima i nepristojnom jeziku, kazino još nije zatvorio njegov račun, zbog čega je izgubio preko 6.000 evra. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
U prošlosti sam pokušao da zatvorim svoj nalog zbog problema sa kockanjem. Ovo se nije moglo uraditi. Zamolio sam ih da mi zatvore nalog pre nekoliko dana, i još uvek ne mogu da se zatvore. Zbog problema sa kockanjem izgubio sam preko 6000 evra sa njima. Oni samo ignorišu ako želite da zatvorite nalog, iako sam više puta koristio nepristojan jezik protiv njih. U njihovim uslovima i ugovorima navedenim, moj nalog bi već trebalo da bude zatvoren. Oni samo traže moj novac, a kada ne žele da odgovore... samo uklone opciju ćaskanja za podršku. Igre su nameštene i manipulisane. Uglavnom kada su u pitanju bonus igre. Oni su jednostavno rečeno kriminalci. zgrožen sam.
Dragi Leonv94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahteve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tim zahtevima naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
