Igrač iz Teksasa je 20.6.24. podneo kešout od 500 dolara, koji je ostao na razmatranju. Ona je prijavila da ju je kazino obavestio da će povraćaj novca biti obrađen u roku od 3-7 radnih dana putem PaiPal-a, ali ona nije primila novac uprkos statusu koji pokazuje „isplata uspešna“. Žalbu smo odbili jer je platforma u pitanju bila aplikacija ili društveni kazino, koji nije deo naše baze podataka.
Poslao sam otkup 20.6.24. još uvek je u procesu pregleda. Kontaktirao sam podršku. Poslao sam e-poštu i pokušao da nazovem bez odgovora u početku, a onda mi je podrška rekla da je to ručni proces i da može da potraje i da mogu da otkažem zahtev i igram igru umesto da čekam povraćaj, dobio sam nekoliko otkupa i sada kada sam pobedio 500 dolara oduzimajući 1300 stotina koje sam potrošio ne mogu da ih nateram da mi plate
Poštovani tlc6938,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam vam nekoliko e-poruka Tomas, kazino mi je jutros poslao e-poštu i rekao da će moj povraćaj novca biti obrađen za 3-7 radnih dana koristeći isti nalog na koji sam se prijavio pa sam se prijavio na PaiPal i verifikovan sam i primio sam nekoliko otkupa odmah i nikada nisam imao problema da je veb lokacija prevara i da će vam na kraju uzeti novac. Poslao sam vam i neke slike pre nego što je otkup e-pošte bio u statusu pregleda sada piše da je otkup uspešan. Nisam dobio nikakav novac
Hvala na emejlu.
Nakon pregleda informacija koje ste mi poslali. nažalost, saznao sam da je platforma na kojoj igrate i sa kojom imate problema aplikacija i/ili društveni kazino koji nije deo naše baze podataka. Ne bavimo se žalbama u vezi sa aplikacijama ili društvenim kockarnicama, tako da vaša žalba neće biti dalje razmatrana i biće odbijena. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
