NaslovnaPritužbeLucky Nugget Casino - Nalog igrača je suspendovan.

Lucky Nugget Casino - Nalog igrača je suspendovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: NZ$39.950

Lucky Nugget Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 19/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračica sa Novog Zelanda je osvojila džekpot, a kasnije je otkrila da joj je nalog suspendovan. Nije mogla da pristupi svom dobitku od preko 40.000 dolara i nije dobila jasno objašnjenje od kazina, a njen račun je bio na pregledu. Kasnije je otkrila da je očigledno tražila samoisključivanje, što je izazvalo pregled naloga i period čekanja od šest meseci. Međutim, ona je osporila da je podnela takav zahtev. Predložili smo joj da kontaktira kazino zvanično rešenje za alternativno rešavanje sporova (ADR), ECOGRA, zbog nesaradničkog stava kazina. Igračica je tada prijavila da je njen račun ponovo otvoren, ali je primljena samo polovina njenog dobitka. Produžili smo period obrade žalbi, čekajući punu isplatu kazina. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sa Lucki nugget-om sam već skoro 2 godine i ni jednom nisam imao problema sa njima. Povlačenja su bila laka i nikada nisam imao nikakvih pritužbi, do nedavno 21. jula 2023. osvojio sam mega moolah žuti džekpot, uzbuđen sam i preko meseca sam čak napravio i snimak ekrana svojih dobitaka, samo da bih saznao nekoliko dana kasnije nakon što sam se pitao zašto moje povlačenje nije bilo uspešno, saznao sam da su 25. jula 2023. suspendovali moj nalog i da više nisam mogao da pristupim svojim sredstvima niti da stupim u kontakt sa upravom. Ove poslednje 3 nedelje upravo sam dobijao naokolo od strane korisničke službe govoreći „u toku je provera, sačekajte odgovor menadžmenta" ni jednom od kada su suspendovali moj nalog nisu mi dali razlog zašto su to uradili. To je nepravedno, i snimio sam sve razgovore koje sam vodio sa korisničkom službom samo kao dokaz sa moje strane šta su svi rekli. Nažalost, kada sam od njih zatražio transkript naših razgovora, rekli su da bi trebalo da dobijete e-poštu u roku od 48-72 sata. Naravno, još jednom, proverio sam neželjenu/spam poštu i nije poslata 1. Nisam siguran kuda da krenem odavde. Svaki savet bi bio sjajan.


Dodatne beleške. Pokušao sam da otpremim sve dokaze putem priloga za otpremanje na kraju, ali stalno govori da nije uspelo učitavanje. Da li postoji još neki način na koji mogu da pošaljem da mi pomognem u vezi sa zahtevom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Teaoelsie,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa drugim dokumentima koje niste mogli da otpremite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mislim da je bonus iskorišćen, ali sam napravio potreban iznos za opkladu pre nego što sam osvojio mega moolah džekpot koji je bio preko 40 hiljada dolara. Poslaću vam sve poruke sa snimkom ekrana između mene i korisničke službe putem e-pošte jer se neće otpremiti ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kristina, upravo sam danas saznao od MillicentD a (predstavnik korisničke službe kompanije Lucki nugget) da sam podneo zahtev da se samoisključim 08.08.2023. zbog čega je moj nalog na pregledu i da ću mora da sačeka 6 meseci dok se ponovo ne otvori. Ono što ne razumem je zašto bih uputio ovaj zahtev kada je očigledno da na mom računu trenutno stoji 39,950 dolara. Čudno mi je da ovo gurnu pod tepih i očigledno pokušavaju da to urade kako ne bi morali da mi isplate. Ili da sačekam 6 meseci dok ne nađu vremena da pregledaju moj nalog. filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Teaoelsie,


Hvala vam puno za odgovor. Nažalost, moram da vas obavestim da kazina iz ove grupe ne žele da sarađuju sa nama u rešavanju bilo kakvih žalbi zbog svojih strogih GDPR pravila. Moj jedini predlog bi bio da kontaktirate njihov zvanični ADR (Alternativno rešavanje sporova) ECOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ).

Obavestite me ako odlučite da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

IN

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Čekam 7-dnevni period hlađenja da čujem od njih, u subotu ću saznati moje vreme za rezultate do tada, ako nisu održali svoju reč, onda će sigurno tražiti da prođu kroz ECOGRA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U redu. Obavestite me kada kontaktirate ADR.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi teaoelsie,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kristina, moj nalog je ponovo otvoren, ali sam do sada dobio samo polovinu dobitaka, u ovom trenutku nisam siguran da li ću dobiti ostatak sredstava pošto mi kažu da je obrađeno, ali jesam čekati 7 radnih dana. Objasnio sam im da je polovina sredstava obrađena veoma brzo i sredstva su mi postala dostupna u roku od 24 sata, ali drugoj polovini dobitaka treba malo duže. Prošlo je 4 dana i savetovali su mi da se vratim kada istekne 7 radnih dana, samo ako ostatak sredstava nije na mom računu. Dalje ću ažurirati kada dobijem povratne informacije od korisničke službe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na novostima, teaoelsie. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi teaoelsie,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti