Igrač iz Arizone suočava se sa značajnim izazovima povlačenja svog kombinovanog bilansa od 16.000 dolara u nekoliko kazina, uključujući 8.920 dolara u Lucki Red Casino-u. Uprkos prošloj početnoj verifikaciji i obezbeđivanju obimne dokumentacije za zadovoljavanje tekućih zahteva za dokaz o izvoru sredstava, kazino insistira na dodatnoj dokumentaciji.
Lucki Red Casino i njihova grupa kazina izgradili su poverenje sa mnom tokom nekoliko meseci, počevši od maja 2024., omogućavajući mi da polažem i povlačim velike iznose.
Međutim, kada je moj kombinovani bilans u grupi dostigao oko 16.000 dolara, prestali su da mi plaćaju, navodeći smešne razloge. Od tog ukupnog iznosa, 8.920 dolara je bilo na mom Lucki Red računu.
Moj nalog je verifikovan nakon što sam im poslao svoja dokumenta, završio verifikaciju lica i učestvovao u telefonskom pozivu od 30. maja 2024.
U maju sam postao VIP u Club Vorld grupi i obećali su mnoge pogodnosti: „Kada ste VIP, možete očekivati mnogo više nego obično—specijalne ponude, dnevne bonuse, ekskluzivne napojnice, celih devet jardi. Imaću ličnog domaćina koji će se brinuti o vama jedan na jedan."
Poslali su mi brojne bonuse na depozit, a uspeo sam da isplatim nekoliko puta iz grupe, uključujući i Lucki Red. Podigao sam 1.200, 2.154 i 3.927 dolara od Lucki Red-a, a svi su plaćeni odmah bez ikakvih problema.
Nakon mnogih depozita, moj bilans u njihovim kazinima se akumulirao na oko 16.000 dolara, sa 8.920 dolara posebno u Lucki Red-u. Odjednom su prestali da mi plaćaju. Sada ovo posmatram kao prevaru dizajniranu da ukrade sredstva nakon izgradnje poverenja uz ponovljene depozite.
30. jula 2024. poslali su mi sledeću e-poštu:
„Zdravo Pavle,
Nadam se da ste dobro.
Nakon daljeg pregleda vaših naloga širom naše grupe, naš bezbednosni tim je zatražio dodatne dokumente kako bi potvrdio vaš izvor sredstava.
Otpremite sledeće dokumente:
Izvod iz banke za poslednja tri meseca
Snimci ekrana vašeg kripto novčanika koji prikazuju depozite od prošle nedelje"
Dao sam bankovne izvode i snimke ekrana koje su tražili, iako su mi zadavali probleme oko obima transakcija. Nisu bili zadovoljni sa samo dva meseca transakcija i zahtevali su više—na kraju, morao sam da im pošaljem preko 9 stranica izjava koje su obuhvatale nekoliko meseci.
Iako je moj nalog već bio verifikovan, znao sam da je ovo taktika za odlaganje ili izbegavanje plaćanja. Na kraju su odobrili dodatne dokumente koje sam podneo i rekli mi po drugi put da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Evo nekoliko primera poteškoća kroz koje su me doveli:
„Hvala vam što ste dali snimak ekrana vašeg Bitcoin novčanika. Ovo je prihvaćeno. Međutim, da bismo nastavili i obradili povlačenja, našem bezbednosnom timu je potrebna kopija tromesečnih izvoda iz banke."
„Vidim da ste naveli april–maj 2024., ali takođe otpremite mart–april 2024. i jun–jul 2024."
„Tim za bezbednost je pregledao vaše izjave, ali pošto su dobili samo naslovnu stranu, ne mogu da ih prihvate. Zahtevaju kopiju cele vaše izjave da bi potvrdili izvor sredstava."
Nakon što su im poslali više stranica, konačno su odobrili zahtev za izvor sredstava 7. avgusta 2024:
„Lucki Red Cashier Team
Sre, 7. avgust, 2:46
Zdravo Paul,
Nadam se da si dobro.
Hvala vam što ste nas obavestili o novoj adresi. Odobrio sam vaše dokumente i ažurirao vašu adresu u svim našim kazinima. Vaš nalog je sada u potpunosti verifikovan i ažuriran. Srećno u kazinu!"
Uprkos verifikaciji mog naloga po drugi put, još uvek nisu obradili nijedan moj dobitak. Onda su uveli novi izgovor:
„Zdravo Pavle,
Hvala vam što ste nam se vratili.
Naš tim za usklađenost je pregledao vaše izjave i ne može da pronađe nijednu evidenciju koja pokazuje transakcije ka i sa kripto razmene. Potrebna nam je izjava koja pokazuje takve transakcije."
Objasnio sam da ne povezujem svoj kripto novčanik sa svojim bankovnim računom i da ne mogu da pružim ono što traže. Međutim, stalno su insistirali da pružim dokaz o tome kako kupujem i prodajem kriptovalute:
„Zdravo Pavle,
Nadam se da si dobro.
Kontaktirao sam naš tim za usklađenost i objasnio šta ste rekli o tome da ne koristite svoj bankovni račun za uplatu u vaš kripto novčanik. Oni moraju da znaju kako kupujete i prodajete kriptovalute i da zahtevaju dokaz o tome."
Odgovorio sam objasnivši da ne trgujem kriptovalutama. Moj Bitcoin je držan u više novčanika, a izvor mog Bitcoina je bila trgovina gotovinom sa prijateljem pre mnogo godina.
„Dragi Petre,
Kao što sam ranije pomenuo, ne kupujem i ne prodajem kriptovalute. Ne trgujem kriptovalutama. Čini se kao da odugovlačite sa mojim povlačenjem. Zanimljivo mi je što kada sam deponovao i izgubio novac u vašem kazinu, nije bilo pitanja u vezi sa mojim kripto depozitima. Ali sada kada sam pobedio, odjednom ste zabrinuti. Dao sam sve što ste tražili."
Uprkos tome, razgovor se odužio, a oni su neprestano tražili dokaze koje ja jednostavno nemam. Očigledno mi je da samo pokušavaju da izbegnu isplatu mog dobitka.
Lucki Red Casino je licenciran od strane vlade Kurasaa, a njihov operater licence ne zahteva od kazina da traže izvor sredstava. Jasno mi je da se radi o izgradnji poverenja i, nakon značajnih depozita i dobitaka, pokušaju krađe sredstava.
Dragi Pinner87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Posedujem Bitcoin, a radi bolje bezbednosti, distribuira se na više novčanika. Koristim svoj Bitcoin prvenstveno za depozite i isplate u kockarnicama. Izvor mog prvog bitkoina došao je iz trgovine koju sam obavio pre mnogo godina, menjajući gotovinu za kriptovalute sa prijateljem. Nažalost, nemam način da to dokažem i nikada nisam povezao svoje kripto novčanike sa svojom bankom. Kazina koji prihvataju kriptovalute treba da shvate da u mnogim slučajevima kriptovaluta nije povezana ni sa jednom bankom. Pre mnogo godina, transfer novca iz banke u kripto novčanik nije bio ni opcija. Ono što su mi uradili nema nikakve veze sa KIC-om. Moj nalog je verifikovan pre nekoliko meseci i od tada sam napravio više depozita i povlačenja. Moj nalog je u potpunosti verifikovan mesecima. Čak i kada su nedavno tražili nova dokumenta, odobrili su ih i potvrdili da je moj nalog po drugi put u potpunosti verifikovan. Ovo nema nikakve veze sa KIC-om. Njihovo insistiranje da od kupca traže stvari koje nemaju nije povezano sa KIC-om.
Mogao sam da im pošaljem više stranica svog bankovnog izvoda, jer su to tražili u to vreme.
Možete li molim vas da nam kažete koliko ste otprilike deponovali u kazinu?
Da li ste ranije pokušali da objasnite izvor stanja vašeg kripto novčanika kazinu? Sa kakvim rezultatom?
Da, više puta sam im objasnio da mogu da pošaljem sve što imam, ali ne mogu da pošaljem ono što nemam. Rekao sam im da ne trgujem kriptovalutama i da su moji Bitcoin novčanici prilično stari. Tada sam menjao gotovinu za Bitcoin sa prijateljem. Međutim, oni insistiraju da neće platiti dok im ne pokažem svoje Bitcoin trgovine. Što se tiče iznosa koji sam položio, verujem da je oko 15.000 dolara.
Puno vam hvala, Pinner87, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pinner87,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Lucki Red Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
