Igraču iz Nemačke je verifikovan nalog, ali kada je pokušao da izvrši povlačenje, obavešten je da njegov nalog treba ponovo da se verifikuje. Igrač je tvrdio da je dostavio potrebne dokumente za KIC verifikaciju, ali kazino je naveo da ih nije dobio. Od igrača je zatraženo da ponovo pošalje dokumente, ali to nije učinio u predviđenom roku. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i bili smo primorani da odbacimo žalbu.
Zdravo GuruSupport,
Potrebna mi je vaša pomoć u glatkom rešavanju problema.
Registrovan sam u Magical Spin Casino od 27. decembra. Od samog početka, insistirao sam da se verifikujem. Iako sam u početku pobedio, imao sam veliku želju da igram više utakmica, što se pokazalo kao moj pad.
Od tada redovno igram tamo.
Za proces verifikacije tada je trebalo da pošaljem imejl na
verify@magicalspin.com
Sa svim potrebnim podacima/dokumentima u prilogu.
Uradio sam to.
Jasno se sećam da sam u onlajn ćaskanju pitao da li je sve rešeno, pošto nisam dobio nikakav odgovor putem e-pošte. Tada mi je rečeno da sam verifikovan.
Međutim, danas, baš kada mi je sreća pogodila, poželeo sam da izvršim povlačenje, ali mi je rečeno da moj račun KIC treba da se reši. Online ćaskanje me je ponovo uputilo istim uputstvima. Frustrirajući deo je što ne postoje evidencije ćaskanja koje se dostavljaju putem e-pošte ili se brišu nakon ćaskanja, što onemogućava kasnije pozivanje na njih radi pojašnjenja.
Ovo je posebno važno da se uporede i razjasne uputstva korak po korak.
Proslediću svoju staru e-poštu sa dokumentima na ovu e-poštu sa uputstvima ponovo sa mojim dokumentima.
Međutim, osećam da ovo postaje komplikovano i stoga bih, uz dozvolu, takođe želeo da imam vašu podršku u ovome.
Takođe ću priložiti nekoliko snimaka ekrana za referencu..
Dragi reipat75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i ponekad kazina zahtevaju dokumente iako je račun verifikovan u prošlosti.
Možete li da nam kažete da li ste već dostavili tražena dokumenta? Ako jeste, koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo podrška @magical spin
I takođe zdravo @guru
Da, to je obavezna stvar KiC. Samo sam ti poslao dokumenta 27.12.23. Ako se sećam, kada sam pitao da li je verifikacija završena, to je potvrdio i tadašnji onlajn ćaskanje.
Takođe mi je drago da uputim još jedan zahtev. Ali sve izgleda i zvuči kao da nikada ranije ništa nije poslato. Ovu svoju dokumentaciju sam ponovo prosledio e-poštom na navedenu adresu e-pošte verification@magicalspin.com poslao.
Molimo vas da prvo proverite ovo i zatražite druge dokumente, koje ću vam onda rado dostaviti.
Srdačan pozdrav
Recep I
Hvala vam puno na odgovoru, reipat75. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Tu nema ništa drugo osim snimaka ekrana koje sam već objavio.
Hvala vam puno, reipat75, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi reipat75,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Magical Spin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Magical Spin Casino,
Možete li da nam date pojašnjenje u vezi sa procesom verifikacije igrača?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo,
Želeo sam da vas obavestim da trenutno razmatram problem i da sam kontaktirao naš finansijski tim. Daću odgovor čim ga dobijem.
Srdačan pozdrav,
Levi Hogan
Menadžer za komunikacije
Zdravo Reipat75.
Imajte na umu da nakon potvrde finansijskog odeljenja, izgleda da potrebni dokumenti za KIC proces nisu dostavljeni. Poslat vam je e-mail 4. marta 2024. sa zahtevom za sledeće.
„Trenutno smo u procesu pregleda dostavljenih informacija. Da bismo završili proces verifikacije, pošaljite nam dokaz o adresi u poslednja tri meseca na vaše ime i adresu. To može biti račun za komunalne usluge (struja, voda, telefon , gas, internet) ili račun za kiriju.)"
Dostavite gorenavedena dokumenta da biste finalizirali svoj KIC.
Srdačan pozdrav,
Levi Hogan
Menadžer za komunikacije
Zdravo Levi Logan,
Juče sam skoro odgovorio, nadam se da ti je jasno da tražiš upravo ono što sam dostavio. Mislim, kada je u pitanju dokaz adrese, želeli biste da ga razumete što je više moguće i takođe da vidite račun od dobavljača energije ili bankovne račune ili račun za telefon/internet. Prva je bila kompletna faktura za prošlu godinu koja se zove godišnji račun finansijskog izveštaja dobavljača energije. DATUM je bio od 19.01.24. i po pravilu od 3 meseca do juče još uvek zeleno iu roku.
Ponovo ću ih postaviti ovde u prilogu radi pregleda.
Srdačan pozdrav
Recep Iildirim
Dodavanje podataka ovde ne radi!!??
Dragi reipat75,
Nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen. Slobodno mi pošaljite dokumenta na miroslava.d@casino.guru .
Dragi reipat75,
Od vas sam dobio samo prazan e-mail. Možete li, molim vas, da pokušate da proverite, da li bi to bilo moguće ponovo poslati sa prilozima?
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
