Igrač iz Velike Britanije je od avgusta čekao na dobitak. Kazino nije odgovorio.
Čekam na povlačenje od 15. avgusta pa skoro 3 mjeseca, kada kontaktiram na chat samo kažu da čeka i da će uskoro biti gotovo, kada sam poslao žalbu na e-mail na koju nije odgovoreno. Ispunio sam zahtjeve za bonus.
Have been waiting for a withdrawal since 15th August so nearly 3 months, when I comtact the chat they just say its waiting and will be done soon, when I submitted an email complaint it was not responded to. I have met the bonus demands.
Dragi Ross,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ross,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
zdravo
Ovo je bio prvi depozit koji sam napravio i moj prvi zahtjev za povlačenje. Moj nalog je verifikovan i imam snimak ekrana i takođe imam snimke ekrana zahteva za povlačenje.
Ne očekujem pun iznos jer je obično 10x depozit, ali nisam to rekao kazinu.
Proslijedit ću e-mailove koje sam poslao u kazino, dobio sam samo osnovnu potvrdu na prvi email
Kontaktirao sam Online chat svaki drugi dan od prvih 21 radni dan koji su oni citirali i svaki put kada su samo rekli da čeka i da će uskoro biti gotovo, kada sam gurnuo, brzo su htjeli zatvoriti chat
Hi,
This was the first deposit I made and my first withdrawal request. My account is verified and I have a screenshot and also have screen shots of the withdrawal request.
I am not expecting the full amount as it is usually 10x deposit but have not told the casino that.
I will forward on the emails I sent to the casino, I only got a basic acknowledgement to the first email
I have contacted the Online chat every other day since the initial 21 working days they quoted and each time they just said it was awaiting and will be done soon, when I pushed they quickly wanted to close the chat
Puno vam hvala Ross na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Ross for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Ross,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudiću se da vam pomognem. Želio bih da pozovem Maximal Wins Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Ross,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Zamolili bismo Maximal Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Casino Guru, imate li neki savjet kako da ovo dalje nastavim. Kako kompanija može samo efektivno ukrasti nečiji novac, a ne patiti i Co sekvence. Samo jednoj osobi bi trebalo nekoliko dana da provjeri zahtjeve za klađenje, ali prošla su 3 mjeseca
Casino Guru , do you have any advice on how I can take this further. How can a company just effectively steal someone's money and not suffer and Co sequences. It would only take 1 person a few days to check the wagering requirements but it has been 3 months
Dragi Ross,
nažalost, ne možete puno učiniti jer ovaj kazino nije licenciran i u mnogim slučajevima nam ne odgovaraju. Jedini savjet koji vam mogu dati je da uvijek provjerite da li kazino ima važeću licencu prije igranja.
Dear Ross,
unfortunately, there is not much you can do because this Casino is not licensed and they are not responding to us in many cases. The only advice which I can give to you is always to check if the Casino has a valid license before playing.
Vjerovatno da. Svaki licencirani kazino mora imati validator licence negdje na web stranici s mogućnošću da kliknete na njega i on vas preusmjerava na zvaničnu web stranicu dobavljača licence.
Kada pogledate našu recenziju: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review možete vidjeti u lijevom donjem uglu da nema licencu.
Probably yes. Every licensed Casino needs to have a license validator somewhere on the webpage with the possibility to click on it and it redirects you to the official license provider webpage.
When you check our review: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review you can see in the left bottom corner that it has no license.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting Kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.