Igrač iz Velike Britanije je od avgusta čekao na dobitak. Kazino nije odgovorio.
Čekam na povlačenje od 15. avgusta pa skoro 3 mjeseca, kada kontaktiram na chat samo kažu da čeka i da će uskoro biti gotovo, kada sam poslao žalbu na e-mail na koju nije odgovoreno. Ispunio sam zahtjeve za bonus.
Dragi Ross,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
Ovo je bio prvi depozit koji sam napravio i moj prvi zahtjev za povlačenje. Moj nalog je verifikovan i imam snimak ekrana i takođe imam snimke ekrana zahteva za povlačenje.
Ne očekujem pun iznos jer je obično 10x depozit, ali nisam to rekao kazinu.
Proslijedit ću e-mailove koje sam poslao u kazino, dobio sam samo osnovnu potvrdu na prvi email
Kontaktirao sam Online chat svaki drugi dan od prvih 21 radni dan koji su oni citirali i svaki put kada su samo rekli da čeka i da će uskoro biti gotovo, kada sam gurnuo, brzo su htjeli zatvoriti chat
Puno vam hvala Ross na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo Ross,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudiću se da vam pomognem. Želio bih da pozovem Maximal Wins Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zamolili bismo Maximal Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Casino Guru, imate li neki savjet kako da ovo dalje nastavim. Kako kompanija može samo efektivno ukrasti nečiji novac, a ne patiti i Co sekvence. Samo jednoj osobi bi trebalo nekoliko dana da provjeri zahtjeve za klađenje, ali prošla su 3 mjeseca
Dragi Ross,
nažalost, ne možete puno učiniti jer ovaj kazino nije licenciran i u mnogim slučajevima nam ne odgovaraju. Jedini savjet koji vam mogu dati je da uvijek provjerite da li kazino ima važeću licencu prije igranja.
Vjerovatno da. Svaki licencirani kazino mora imati validator licence negdje na web stranici s mogućnošću da kliknete na njega i on vas preusmjerava na zvaničnu web stranicu dobavljača licence.
Kada pogledate našu recenziju: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review možete vidjeti u lijevom donjem uglu da nema licencu.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting Kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.