Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje 10 nedelja pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Dreadful!!! Prvobitno sam povukao 27.10.22 905£. 6 nedelja kasnije konačno su komunicirali sa mnom i rekli da zbog tehničkih problema moraju da vrate moje povlačenje u moj bilans 😰 Tako da sam igrao malo i povukao ga sledećeg dana 12.7.22 £1160.00. Rekli su da će osigurati da ovo povlačenje bude ubrzano. Sad čekam 10 nedelja i ništa!? Uđem u ćaskanje i oni me zavaraju istom generičkom porukom da može potrajati duže od 28 radnih dana, a zatim me isključe. Tako da sam poslao preko 20 e-mailova sa pitanjem gde je moje povlačenje, a oni ne odgovaraju. Šta je trebalo da uradim!? Muka mi je od toga. Deponovao sam 400 funti ili tako nešto i pobedio i povukao. Simple!!!
Ne dobijam nikakav odgovor i osećam da su mi ukrali novac. Nijedan drugi kazino sajt se ne ponaša ovako 😰😰😰
Činjenica da ne odgovaraju na moje mejlove veoma me brine
Draga stookssarah,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na razumevanju.
Dodao sam snimak ekrana svoje transakcije povlačenja. Kako mogu da se izvuku sa ovim 😔.
Draga stookssarah,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Makimal Vins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Makimal Vins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
