Igračica iz Poljske je čekala da se njen zahtjev za povlačenje procesuira više od tri sedmice prije nego što je podnijela žalbu. Žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio i još uvijek nije bilo napretka dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o žalbi igrača.
Čekam više od 21 dan na odobrenje moje isplate.
Zdravo Natalia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što nastavimo sa slučajem.
Jeste li koristili depozit ili bonus na depozit? Jeste li provjereni u kasinu? Je li ovo vaš prvi zahtjev za podizanje novca u kazinu?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
zdravo
- Ovo je moje prvo povlačenje
- Potvrdio sam svoj račun
- Koristim bonus na depozit
Pozdrav
Hvala Natalia što ste pružile dodatne informacije u vezi sa slučajem. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Draga Natalia,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati Maximal Wins Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju Natalijine žalbe.
Željeli bismo zamoliti Maximal Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Draga Natalia,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav relevantan odgovor od kazina, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene će barem negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kao što možda znate, Maximal Wins Casino je dobio 'Vrlo lošu reputaciju' od nas, što znači da ne bismo preporučili igračima da izaberu ovaj kazino. Izričito preporučujem da odaberete samo kazina koji su stekli barem 'Vrlo dobru reputaciju'. Listu kazina koje preporučujemo možete provjeriti [ovdje] . Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
