Igrač iz Sjedinjenih Država je registrirao račun uprkos tome što je njihova zemlja navedena između ograničenih. Igrač je prestao odgovarati na naša pitanja i poruke, pa smo bili primorani odbiti ovu žalbu.
je usmjeren na ovu stranicu putem mrežne pretrage američkih kazina. Pronašao sam ovu. Mogao je da se prijavi i uplati puno depozita. Nedavno su vidjeli njihove ažurirane uslove i odredbe (ažurirane u julu 2021. godine) i navode da igrači iz SAD-a ne smiju deponirati ili igrati na stranici. Bio sam zaveden jer se oglašavaju kao igrač SAD-a koji prihvaća na više web lokacija i omogućava otvaranje računa i depozite. Kontaktirala je korisničku podršku i nije mi mogla pomoći s povratom depozita, minus dobitak. Proslijedila me je e-poštom drugom odjelu u MBit-u. Iznos depozita nije tačan - izvršeno je više depozita. Broj je prilično visok i tražio sam povratak za sve njih.
Poštovani MJ,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašaohttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Korisnicima iz sljedećih zemalja („ Ograničene zemlje ") nije dozvoljeno polaganje i igranje igara sa stvarnim novcem: Sjedinjene Američke Države i njihove teritorije, Ujedinjeno Kraljevstvo, Portugal, Slovačka, Španija, Izrael, Francuska i njeni prekomorski teritoriji (Guadeloupe, Martinik, Francuska Gvajana, Reunion, Mayotte, Francuska Polinezija, Wallis i Futuna, Nova Kaledonija), Holandija, Litvanija, Holandska Zapadna Indija i Curacao. Kazino ne može garantirati uspješnu obradu povlačenja ili povrata novca u slučaju da igrač prekrši ove politike ograničenih zemalja. "
Želio bih naglasiti vrlo važnu činjenicu iz našeg Kodeksa poštenih igara na sreću:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„Prava stvar je provjeriti postoje li ograničene zemlje tokom postupka stvaranja računa i ne dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kasino zna za zemlje s ograničenjem i zna i zemlju prebivališta igrača, nije veliko pitanje provesti ovo pravilo.
Ako kazino dozvoljava igraču iz ograničene zemlje da igra jer nije proveo ovu provjeru, trebao bi prihvatiti da je greška u kazinu i isplatiti sav dobitak igraču, iako im to nije trebalo biti dopušteno igrati na prvom mjestu, pod uvjetom da igrač nije učinio ništa drugo što je protivno pravilima. "
Budući da web mjesto nije blokirano za Sjedinjene Države i postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države i polaganja sredstava, budući da se prilikom registracije traže samo adresa e-pošte i nadimak, želio bih vas pitati jeste li ispunili „Moja Profil "odjeljak?
Vaša ratifikacija je ključna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bok, hvala na odgovoru. Kad sam bio na web mjestu, nisam vidio odjeljak za popunjavanje profila. Koristio sam opciju za deponovanje koja se nalazila na glavnom ekranu. Web stranica od mene nije tražila nikakve podatke kako bih položila depozite. Da su to učinili, poput forsiranja profila da bude završen prije pologa, tada ne bih bio u ovoj situaciji i znao bih da sam ograničen.
Upravo sam kopao po trenutnim uslovima za MBit i otkrio ovo. Mislio sam da je dodam.
Nikad nisu provjerili moj identitet zbog povlačenja. Uslovi kažu da će mi se moj neuspjeh vratiti, a dobitak oduzeti. Da su prilikom povlačenja provjerili moj identitet, bio bi mi vraćen novac prema njihovim uvjetima jer bi vidjeli da dolazim iz zabranjene zemlje. Tražio sam da mi se vrate depoziti umanjeni za dobitak koji je možda povučen.
Hvala, MJ, na odgovoru. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun i dalje dostupan ili je već blokiran? Molimo proslijedite svoju blagajnu. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li povukli bilo kakav dobitak iz ovog kasina ili su svi depoziti odigrani i izgubljeni?
Blokiran sam, tako da nažalost ne mogu pristupiti svojoj blagajni preko stranice. Mogu proći kroz lični novčanik i dobiti tačne brojeve. Bilo je unovčenih dobitaka, ali deponirao sam mnogo više od onoga što sam povukao. Kada sam ih pitao za vraćeni depozit, ponudio sam im da zadrže dobitak prije nego što mi vrate novac. Da li bi prolazak kroz moj lični novčanik radio?
Puno vam hvala, MJ, na izjavi o e-novčaniku. U skladu s tim ispravio sam sporni iznos ove žalbe. Možete li nas posavjetovati da li ste primili bilo kakve dobitke od kasina ili ih i dalje drži kazino?
Nisam siguran da li su i dalje držali dobitak prije zatvaranja računa, dobitak je prethodno primljen.
Ranije ste dobijali dobitke iz ovog kasina, ali od vas nisu traženi lični dokumenti za popunjavanje KYC-a, je li to tačno?
Hvala, MJ, na odgovoru. Još jednom sam provjerio opće uvjete i evo što sam pronašaohttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"9.9 Kazino zadržava pravo provjere identiteta igrača (KYC postupak) prije obrade isplate i zadržavanja isplate za vrijeme potrebno za provjeru identiteta igrača. Neuspjeh ili uskraćivanje provjere identiteta rezultirat će oduzimanjem dobitaka i povratom novca zadnji polog. "
Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav MJ!
Od sada ću se potruditi da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati predstavnike mBitCasina u ovu raspravu kako bi nam pomogli oko rezolucije.
Zdravo,
Željeli bismo pružiti više informacija u vezi s ovim slučajem i u vezi s donesenom odlukom.
Kada pristupaju mBitcasinu i koriste obrazac za registraciju, korisnike takođe pozdravlja poruka "Slažem se s uvjetima i odredbama" koja je ujedno i hiperveza prema općim uvjetima i odredbama, gdje su navedena sva ograničenja.
Odredbe i uvjeti stupaju na snagu čim je korisnik počeo koristiti web stranicu i prijavio se za račun, kao što je prikazano u nastavku:
"1.2 Prije korištenja web stranice www.mbitcasino.com, pažljivo pročitajte uvjete i odredbe. Činjenica korištenja web stranice potvrđuje vašu saglasnost s odredbama i uvjetima.
1.3 Ovi uvjeti stupaju na snagu čim kliknete na potvrdni okvir pri registraciji, kojim kazinu označite da ste pročitali uvjete i odredbe, prihvaćate ih i u potpunosti ih obvezujete. "
Izvor: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Odredbe i uslovi takođe imaju kategoriju pod nazivom "2 PRIHVATENA IGRAČA", ispisana podebljanim velikim slovima, gdje su pružene sljedeće informacije:
"2.1 Kazino prima isključivo odrasle igrače (minimalna starost je 18 godina) samo iz onih zemalja i geografskih regija u kojima je kockanje na mreži dozvoljeno zakonom.
Kompanija zadržava pravo da od igrača zatraži dokaz o starosti i ograniči pristup web lokaciji ili suspenduje račun igrača onim igračima koji ne ispune ovaj zahtjev.
2.2 Vi ste jedini odgovorni za utvrđivanje da li je vaš pristup i / ili upotreba web stranice u skladu sa važećim zakonima u vašoj nadležnosti i jamčite nam da kockanje nije nezakonito na teritoriji na kojoj prebivate. Bilo koja tužba protiv Kompanije koju ste iz bilo kog razloga pokrenuli u vezi sa gore pomenutim smatrat će se ništavom i neće biti prihvaćena.
2.3 Korisnicima iz sljedećih zemalja („Ograničene države") nije dozvoljeno polaganje i igranje igara sa stvarnim novcem: Sjedinjene Američke Države i njihove teritorije, Ujedinjeno Kraljevstvo, Portugal, Slovačka, Španija, Izrael, Francuska i njeni prekomorski teritoriji (Guadeloupe, Martinik, Francuska Gvajana, Reunion, Mayotte, Francuska Polinezija, Wallis i Futuna, Nova Kaledonija), Holandija, Litvanija, Holandska Zapadna Indija, Curacao i Grčka. Kazino ne može garantirati uspješnu obradu povlačenja ili povrata novca u slučaju da igrač prekrši ove politike Ograničenih zemalja.
Bilo koji bonusi nisu dostupni igračima iz Švedske, uključujući sudjelovanje u bilo kakvim promotivnim programima, primanje VIP nagrada, kao i razmjenu comp bodova. "
Izvor: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Kao što je navedeno u odjeljku "9 POLITIKA POVLAČENJA", zadržavamo pravo zatražiti provjeru identiteta, ali zbog anonimnosti kriptovalute i kockanja kriptovaluta, verifikacija nije obavezna kako bi se položio i isplatio novac dok koristimo kriptovalutu.
Opcija za postavljanje podataka o profilu uvijek je bila dostupna unutar profila igrača kojem se može pristupiti s glavne kontrolne ploče
Korisnički račun je zatvoren čim smo saznali da oni pristupaju web lokaciji iz zabranjenog regiona i obradili smo sve zahtjeve za isplatu na čekanju.
Iz sigurnosnih razloga ne možemo pružiti podatke o računu putem ove javne niti, ali rado ćemo pružiti informacije korisniku direktno putem e-pošte, a možemo pružiti i dodatne informacije koje zahtijeva osoblje Casino Gurua.
Hvala vam na vašem vremenu.
Pozdrav,
mBitcasino
Dragi predstavnici mBitCasina,
Molio bih vas da nam dostavite dodatne informacije putem moje adrese e-pošte: 'martin.d@casino.guru'.
Zdravo,
Kontaktirali smo putem e-pošte i pružit ćemo potrebne informacije.
Pozdrav,
mBitcasino
Pozdrav MJ!
Želim vas obavijestiti da komuniciramo s predstavnicima mBit Casina, dozvolite nam nekoliko dana da pregledamo sve dokumente nakon što budu primljeni.
Zdravo,
Također smo kontaktirali korisnika putem e-pošte i čekamo njihov odgovor prije nego što krenemo naprijed.
Pozdrav,
mBitcasino
Zdravo,
Prije nego što pružimo sve dokumente koje smo pripremili, trebamo potvrdu od korisnika. Kontaktirali smo korisnika putem e-pošte i zatražili njegovo odobrenje za dijeljenje informacija s Casino Guruom.
Nažalost, nismo dobili odgovor od korisnika putem e-pošte i htjeli bismo zamoliti korisnika da odgovori na ovu temu ili putem e-pošte kako bismo mogli pružiti Casino Guruu potrebne dokumente.
Hvala ti!
Poštovani MJ,
Vaša potvrda je ključna da bismo nastavili s rješavanjem ovog slučaja. Molio bih vas da sarađujete sa predstavnicima kazina.