Igrač iz Alberte je učestvovao u trci sa brendom Gamebeat u mbitcasinu, založio je oko 150 mbtc ali nije bio prepoznat na tabeli. Igrač je takođe saznao da su samo određene igre bile kvalifikovane za trku koja nije naznačena u uslovima i odredbama posebne trke. Kazino se nije pozabavio igračevom pritužbom na pogrešnu komunikaciju koja je dovela do gubitka novca.
Zdravo, prošlog vikenda mbitcasino je imao trku sa brendom Gamebeat. Dobio sam oko 3000 dolara u to vreme i odlučio sam da trčim na ovoj trci. Kliknuo sam na određenu trku, pročitao odredbe i uslove (uključeno) i takođe pročitao opšta pravila i pravila bonusa koja su navedena.
Nastavljam da igram i gubim svih $3,000. To je u redu, dešava se, ništa strašno. Većina mojih igranja je bila na Gamebeat Roaring Lion, a nešto na Buffalo Trail-u. Sledećeg jutra primetio sam da me nema nigde na tabeli. Kladio sam se na oko 150 mbtc što bi me stavilo na drugo ili treće mesto. Tražim podršku, niko ne može da objasni zašto nisam na listi.
Odlučio sam da uradim google.search i pronađem stariju promotivnu objavu o ovom događaju u kojoj je navedeno da je uključeno samo 6 ili 7 igara.
Kao novi kupac, nikada nisam video ovaj post i nisam imao pojma da postoji. Bukvalno jedini način da pronađete NAJVAŽNIJE termine bio bi da se vratite na karticu promocije i potražite ovaj post i pročitate ga.
Ne, zašto najspecifičniji uslovi za trku ne bi bili uključeni u posebne uslove trke. Kliknuo sam na trku, kliknuo na uslove i ništa nije pominjalo o ograničenjima igre. Nije pisalo da se pročita još više termina u starijem promotivnom postu o ovom događaju.
To je apsolutna glupost. Kako je previd nečega što je monumentalno važno samo zaboravljen iz Gamebeat uslova.
Jednostavno sam zamolio kazino da mi dodeli besplatne Gamebeat spinove koji bi bili saosećanje sa mestom na kom bih završio u ovoj trci. Oni su potpuno ignorisali moj zahtev i izgleda da nisu voljni da prihvate njihovu grešku ili da se pobrinu za kupca koji je očigledno prevaren učešćem u ovoj trci.
Zdravo rianandireed,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa mBitCasino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koje ste igre tačno igrali? Gde ste saznali koje igre su zabranjene za trku?
Šta je kazino rekao kada ste ih kontaktirali u vezi sa vašim problemom?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nick, ne moj nalog još nije verifikovan. Upravo sam se pridružio kazinu dan pre ove Gamebeat trke. Kontaktirao sam kazino nekoliko puta nakon što sam primetio da moje ime nije na tabeli. Pregledali su moj način igranja i informacije i rekli da će proslediti moju zabrinutost stručnjaku, jer nisu mogli da shvate zašto moja igra nije pripisana. Igrao sam igru Raging Lion od Gamebeat-a za 130 odigranih mbtc-a. Na kraju sam pronašao listu igara od strane Google-a tražeći „mbitcasino gamebeat race"... Ovo me je dovelo do promotivnog posta koji je mbitcasino ranije objavio i koji je naveo listu igara. Ove informacije se mogu pronaći na karticama za promocije koje su navedene nekoliko postova ranije.
Moja primedba je da ovi NEVEROVATNO VAŽNI uslovi o kvalifikacionim igrama nisu bili uključeni u određenu trku kada ste kliknuli da vidite uslove. Nije bilo informacija da treba proveriti karticu sa promocijama za još konkretnije uslove. Zašto najkonkretniji termini ne bi bili na samoj trci? Nov sam na sajtu i nisam imao pojma da treba da pretražim veb lokaciju da pronađem dodatne termine navedene na drugom mestu
Zdravo,
Kontaktirali smo klijenta i izvinili se zbog nesporazuma. Početni depozitni iznos je takođe vraćen klijentu. Preduzeli smo mere kako bismo osigurali da u budućnosti igre budu navedene na više lokacija.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Vidim da su na moj račun vraćena sredstva. I cenim taj gest, i cenio bih da se žalba odbaci. Pored toga, napraviću belešku u svojoj recenziji o ovoj ljubaznosti. To je sve što sam tražio, i cenim to
Dragi rianandireed,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
