Igrač iz Finske je zatražio povlačenje nekoliko dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, imam problema sa moi kazinom. Prvo povlačenje sam napravio 28. Nikada mi nisu tražili dokumenta. Poslao sam e-poštu mnogo puta, ali ne odgovaraju. Poništio sam prvo podizanje koje je bilo 1000 evra, osvojio sam više a stanje je bio 5000. Povukao sam ove. Sada su mi ponovo otkazali sredstva bez pitanja. Uvek nađu razlog da ne plate. Treba mi tvoja pomoć. Bojim se da neću dobiti svoj novac.
Hvala za pomoć!
Draga Naomii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovo je zaista odvratno ponašanje ovog kazina. Ne primaju dokumenta, samo traže još. Danas su mi ponovo otkazali povlačenje. kao i svaki dan. Tvrde da sam to tražio. Iako nisam! Ne znam više šta da radim. Mislim da neću dobiti nikakav dobitak od ovog kazina.
Hvala vam puno, Naomi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, primio sam sve uplate ovog vikenda. Hvala za pomoć.
Zdravo Naomi
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Da li sam dobro razumeo da ste uspešno primili sve dobitke? Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Zdravo, da, ovo je rešeno i možete da zatvorite slučaj. Hvala vam.
Draga Naomii,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
