Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Iako je kazino tim potvrdio da je problem odavno rešen, slučaj je odbijen jer igrač nije mogao da potvrdi zbog zabrane naloga zbog nepristojnog ponašanja.
Kazino ne procjenjuje opkladu od mene, iako je položena uživo. Jedan dan kasnije obaviješten sam da će oklada biti otkazana, iako ne postoje nikakve greške u kvotama. Ipak, čak mi nije ni vraćen ulog. Također ga želite zadržati bez razloga.
Drugi veliki problem za sve igrače iz Njemačke: Depoziti su mogući putem izravnog bankarstva. Isplate se ne nude putem bankovnog transfera. To znači da u osnovi NEMA mogućnosti da se novac ponovo isplati.
Dragi Stefane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali na žalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu pitanja koja se odnose na sportsko klađenje. U vaše ime mogu kontaktirati kasino i pokušati dobiti neke dodatne informacije, ali istovremeno ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam je prikladno, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Molimo vas da me obavestite kako želite dalje.
Nadalje, imajte na umu da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora, kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju velik utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Puno vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobit dolazi dijelom iz kasina, a dijelom od klađenja. Opklada se trenutno ne procjenjuje. To će se vjerovatno učiniti prema podršci. Prije toga koristio sam samo kazino.
Zapravo, ne postoji način povlačenja koji nije posljedica provjere.
Iskreno mi je žao, ali ne možemo vam pomoći oko problema vezanog za okladu koja nije potvrđena. Ako na svom računu imate bilo kakve dobitke i imate poteškoća s njihovim povlačenjem, možemo vam pomoći.
Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun već u potpunosti potvrđen? Je li vam ponuđen alternativni način plaćanja za povlačenje dobitaka? Radujem se vašem javljanju.
Ulog je podmiren. Od mene nije potrebna potvrda, jer čak ni ne dolazim do isplate. Ne odgovaram u chatu ili u podršci. Ulaznice će biti zatvorene odmah. Podizanje je moguće samo putem Visa ili Mastercard kartice, od kojih ni ja nemam. Moji višestruki zahtjevi za omogućavanjem ecopayza jednostavno su ignorirani.
Sada sam napravio snimke ekrana chatova, koji se jednostavno zatvaraju nakon što im je podrška dobrodošla. Pored toga, zahtjev za isplatu Ecopayz-a, na koji se također ne odgovara. Još uvijek nemam mogućnost povlačenja jer nemam Visa ili Mastercard. Plaćanja su vršena izravnim bankarstvom, odnosno bankovnim depozitom.
Kao što sam ranije spomenuo, kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca. Kazina su u tome nemoćna i zahtjev za plaćanjem putem načina plaćanja koji nije dostupan za podizanje novca neće ništa promijeniti.
Jeste li pokušali komunicirati s bilo kojim alternativnim načinom e-novčanika?
Da, tada su mi rekli da su mi moguće samo Visa i MasterCard. Ako nemam ovo, ne mogu unovčiti novac. Ove informacije imam u pisanoj formi
Hvala puno, Stefane, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Stefane!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Zamolio bih predstavnike casina Mostbet da se pridruže ovoj raspravi i pomognu nam u rješavanju žalbe.
Mostbet mi na vrlo slomljenom engleskom jeziku putem tima za podršku iz Indije odgovara da su moguća samo podizanja sredstava putem kreditne kartice. Zbog toga moram izdržati Skype konferenciju dok uopće ne dođe do isplate. Uskoro ću zatvoriti svoj račun jer ovdje definitivno neće odgovoriti. To ne izgleda ozbiljno
Željeli bismo zamoliti Casino Mostbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Povlačim se s vaše strane. To je bio zadnji casino u kojem sam se potpisao s vama i očito je varanje. Nažalost, ne možete pomoći u ovim slučajevima i zaraditi novac. Previše kazina rado prihvaća depozite, ali ih neće podići. Vaše recenzije su obmanjujuće
Nisam dobio nikakve informacije od mostbet-a. Na e-adrese se ne odgovara. Stvarno loše ... Morat ću opet bez novca
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zaista mi je žao zbog situacije
Proverili smo vaš račun i nismo našli pokušaje da podignemo vaše stanje
Od pre godinu dana
Verujem da ste već rešili problem i da možemo da zatvorimo ovaj slučaj?
ako se pitanje ne reši
molimo vas da nas obavestite što je pre moguće
a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo što je pre moguće
Hvala i prijatan dan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
