Igrač iz Bosne i Hercegovine ima poteškoća sa povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Pošto kazino nije ponudio nikakvo alternativno rešenje za verifikaciju igrača, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“. Nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev kazina, igrač je konačno verifikovan i potvrdio je uspešno povlačenje.
Zdravo,
Napravio sam račun u Mostbet kazinu neprijatelju pre oko 5-6 dana i uplatio preko usdt kripto metode 150eur. Kada sam želeo da se kladim, tražili su verifikaciju telefonskog broja, ali kod nije stigao na moj broj telefona, otišao sam da ćaskam i rekli su mi da sačekam 24 sata, od više od 72 ili 96 sati, ali kod nikada nije stigao. Danas sam ponovo otišao da ćaskam i bio sam na ćaskanju oko 7 sati i njihova pomoć je bila nula, nakon što su mi rekli da čekam nakon nekoliko minuta, samo mi je potreban agent došao da ćaska i pita isto i ponavljao sam ceo dan šta je moj problem, ja takođe imaju snimke ekrana ako je taj razgovor, mislim da su promenili agenta na chatu oko 6-7-8 puta. Takođe mogu da podignem novac bez provere telefonskog koda. Zato sam odlučio da tražim pomoć od vas ako mi možete pomoći da barem vratim svoj novac.
Poštovani Vladane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg broja telefona jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Potpuno razumem da je kic veoma važan, nemam ništa protiv toga. Ali mobilni kod jednostavno nikada nije stigao na moj mobilni telefon, tako da je za mene nemoguće proveriti. I ono što me čini ludim je ponašanje na podršci uživo kada sam tražio pomoć, kao što sam rekao nakon što sam im objasnio svoj problem, samo su mi rekli da sačekam posle 10-15' kada pitam šta se dešava na ćaskanju samo dođe novi agent i pitaj ponovo motika može da mi pomogne, i tako ceo dan, juče su u razgovoru sa mnom promenili 7-8 agenta u razgovoru sa mnom i svaki put kada sam morao da za početak objasnim šta je problem i nikad ne dobijem odgovor od njih o pomoći .
Nisam poslao nikakve druge dokumente do sada, jer nisu tražili, mogu da pošaljem šta god žele, ali se bojim da zbog verifikacije mobilnog telefona ne bi bilo nemoguće verifikovati moj nalog.
Moj broj telefona je tačan, to sam proverio, ali problem je što njihov sistem i kod ne stižu i ne žele da pomognu da se problem reši.
Hvala puno Vladane na svim potrebnim informacijama. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Mostbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Ok, ali zašto im držiš tako visoku ocenu na svom forumu, možda je to bio jedan od razloga zašto sam tamo otvorio nalog, jer volim da proveravam tvoje ocene na forumu itd.
Zdravo Vladane,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Mostbet Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Mostbet kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa problemom igrača? Da li znate zašto verifikacija telefona trenutno ne radi?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dragi Vladane🤝
Hvala vam na povratnim informacijama i pruženim podacima. Molimo vas da navedete svoj ID za igru kako bismo mogli da proverimo vaš problem, pošto nismo mogli da pronađemo e-poštu prikazanu u ovom slučaju u našem sistemu.
Želim vam prijatan dan!
S poštovanjem, Mostbet
Poštovani Mostbet kazino,
Možete li nas obavestiti da li ima bilo kakvih pomaka u vezi sa problemima verifikacije telefona?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo dragi Tomas!
Trenutno ne možemo da podržimo bosanske telefonske brojeve za slanje SMS-a, ljubazno molimo našeg klijenta da promeni broj na drugi, lista podržanih brojeva telefona je u prilogu ispod.
Želim vam prijatan dan!
S poštovanjem, Mostbet
Morao sam da čekam mesec dana da odgovorim na jedno jednostavno pitanje, zašto to nisi rekao prvi put kada sam bio na podršci za ćaskanje uživo?
@casino guru, obojica znamo da ovo nije kazino ni blizu 8+ na vašem sajtu, takođe sam pročitao mnoge druge žalbe i ne vidim nijedan razlog zašto im dajemo tako visoku stopu.
Dakle, @mostbet, ako ne dobijem kod, nemam nikakve šanse da vratim svoj novac, zar ne?
Poštovani Mostbet kazino,
Možete li molim vas savetovati kako igrač treba da dobije broj telefona van svoje zemlje? Postoji li još neka opcija kako da verifikujem račun igrača da bi se depozit vratio?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Kada se neki od naših klijenata iz zemalja u kojima ne radimo susreću sa sličnim problemima, savetujemo im da povezuju broj iz drugih zemalja, možda naš klijent ima rođake ili prijatelje u inostranstvu. Žao nam je što moram da kažem, ali nemamo drugu opciju verifikacije.
Želim vam prijatan dan!
S poštovanjem, Mostbet
Poštovani Vladane,
Ne smatramo takve preporuke, kao i obično, da koristite telefonski broj druge osobe za verifikaciju, ali ako kazino može da garantuje da ste sigurni da nastavite, i ako imate takve opcije, možete pokušati da to uradite.
Obavestite nas o svojoj akciji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Da, pokušao sam sa njihove liste, ali kao što sam već rekao oni nemaju stvarnu nameru da pomognu, oni su prevaranti i to je jedino tačno. Na listi zemalja je Bosna, a oni mi mogu reći na live support chat-u jer sam bio tamo 10 puta, nikad nisam rekao, znali su odakle sam.
Ali ok, našao sam prijatelja sa njihove liste, jer vidite da imaju na listi Rumuniju na slici iznad, i pogodite šta, nema Rumunije na njihovoj listi na sajtu. Pa šta to pričam sa tobom? 
Poštovani Mostbet kazino,
Nakon prikupljanja svih informacija, verujemo da bi igrač trebalo da dobije drugu opciju da verifikuje svoj nalog. Ako SMS verifikacija ne radi, čak i kada je igrač pokušao sa telefonskim brojem druge osobe, kao što ste mu preporučili, bilo bi pošteno da verifikujete igrača koristeći neke od standardnih KIC metoda.
Možete li, molim vas, posavetovati da li je to moguće?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zamislite, ovde imamo kazino sa ocenom 8.2, koji ne želi da plati 150€.
Nema reči, ali moja greška što sam čak i položio tamo. 🙁
Poštovani Vladane,
Više puta sam kontaktirao Mostbet kazino i pokušao da saopštim našu poziciju u ovom slučaju, ali svi naši napori su bili neuspešni. Verujemo da kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju klijentima da se registruju i igraju ako ne mogu da ih verifikuju.
Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to relativno pasivno telo za izdavanje dozvola i da možete čekati nedeljama ili mesecima na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam zatreba pomoć, kontaktirajte me na tomas.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Mostbet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Pozdrav od mene ponovo.
Dakle, koji je sledeći korak ovde?
Poštovani Vladane,
Kao što sam obavešten, uskoro bi ovde trebalo da vidimo odgovor od predstavnika kazina. Ponovo produžavam tajmer.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dragi Vladane i Tomaše!
Izvinite na dugom čekanju.
Vladane, sistem ti ne dozvoljava da vežeš rumunski telefon, jer si se već registrovao iz druge zemlje.
Da biste povezali rumunski broj, potrebno je da ga pošaljete na support@mostbet.com . U istom pismu morate priložiti fotografiju ličnog dokumenta i selfi uz nju, tada možemo povezati broj telefona.
Takođe želim da vas podsetim da prema pravilima bilo koje kladionice ne možete uplatiti novac i odmah ga podići kako biste sprečili finansijsku prevaru.
Želim vam prijatan dan!
S poštovanjem, Mostbet.
Sve ovo je za mene jedna velika šala.
Za mene ova žalba nije rešena, možete je ponovo zatvoriti, oni će se sada obogatiti za mojih 150€. Ne bih uplatio i odmah povukao ako mogu da koristim kladioničara, ali zbog činjenice da ne mogu da koristim ono što drugo mogu.
Zaista nisam spreman za ovakvu šalu. Za mene ovo nije ozbiljna kladionica, kladioničarka je prevara, i možete zatvoriti ovu žalbu, neću biti siromašan za 150eur.
@casino guru, puno hvala na pomoći, bili ste sjajni kao i uvek, zaista cenim vašu pomoć i vaše vreme za svaku žalbu koju sam do sada uputio.
Za ovu većinu opklada, spreman sam za video poziv da verifikujem svoj nalog, ali ne i ove neke šale koje su tražili. Kazino nije ozbiljan, to je više nego očigledno iz njihovog ponašanja.
Najbolji.
Poštovani Mostbet kazino,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu po vašem zahtevu, tako da smo mislili da ćete imati neko rešenje za igrača, ali možete li objasniti zašto ste prvo preporučili igraču da verifikuje svoj nalog sa nečijim drugim telefonskim brojem, a sada kažete da sistem zapravo ne ne dozvoliti?
Možete li da potvrdite da li igrač treba da pošalje ovaj rumunski broj telefona putem e-pošte, plus svoju ličnu kartu i selfi sa njim? Tako ćete moći da verifikujete njihov nalog na ovaj način.
Javite nam.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dragi svi!
Vladane, zaista želimo da pomognemo i spremni smo da ručno povežemo vaš novi broj, ali treba da sledite uputstva koja smo vam ranije poslali.
Sistem vam ne dozvoljava da vezujete rumunski telefon, jer ste se već registrovali iz druge zemlje.
Da biste povezali rumunski broj, potrebno je da ga pošaljete na support@mostbet.com . U istom pismu morate priložiti fotografiju ličnog dokumenta i selfi uz nju, tada možemo povezati broj telefona.
Takođe želim da vas podsetim da prema pravilima bilo koje kladionice ne možete uplatiti novac i odmah ga podići kako biste sprečili finansijsku prevaru.
Kada pošaljete pismo, pišite ovde i mi ćemo rešiti vaš problem.
Želim vam prijatan dan!
S poštovanjem, Mostbet.
Poštovani Vladane,
Iako nismo u potpunosti uvereni u način na koji bi se ovaj problem mogao rešiti, da li biste mogli da kažete da li ste voljni da mu date još jednu šansu i da pređete na verifikaciju, kao što je gore pomenuti predstavnik kazina?
Obavestite nas. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomaše!
Ponekad se dešava da ljudi nepažljivo čitaju uslove, ispada takva situacija. Oni su registrovani iz zemlje u kojoj ne poslujemo, ali smo uvek spremni da pomognemo našim klijentima.
Takve slučajeve smo već rešavali.
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Voleo bih,
Ali još uvek ne razumete šta da pošaljete?
Da napišeš rumunski broj telefona na poštu i da pošalješ ličnu kartu i selfi?
I kako ćete na ovaj način potvrditi broj koji nije moj?
Poslao sam da si tražio,
Koji js sledeći korak?
Hvala Vladane što si to potvrdio.
Poštovani Mostbet kazino,
Možete li nas obavestiti kada verifikujete nalog igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo dragi svi!
Vladane, poslao sam sve podatke našoj tehničkoj službi i u roku od 1-2 dana novi broj će biti povezan sa vašim nalogom. Hvala na dostavljenim podacima!
Napišite kada je problem rešen.
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Zdravo, dragi svi!
Vladane, povezali smo rumunski broj sa vašim nalogom.
Potvrdite da je vaš zahtev rešen.
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Poštovani Mostbet kazino,
Hvala na informaciji.
Vladane , možete li molim vas da potvrdite da li je stvar sada rešena?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Za sada radi, ali još uvek nisam pokušao da se povučem, kada i to bude uspešno, obavestiću vas.
Poštovani Vladane,
Hvala vam na potvrdi. Ostaviću žalbu otvorenom do vašeg zahteva za povlačenje, ali imajte na umu da je glavni problem ovde rešen i pre nego što povučete sredstva, morate prvo da vratite svoj depozit. To znači da vam može potrajati neko vreme i ne možemo da čekamo više od 14 dana na ovo.
U svakom slučaju, sada ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana. Obavestite me o bilo kakvom razvoju događaja.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dragi svi!
Još jednom želim da vas podsetim da prema pravilima bilo kog BC-a ne možete uplatiti novac i odmah ga povući kako biste sprečili finansijsku prevaru.
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Zdravo,
Ovi momci ne zaslužuju ovoliku stopu ovde.
Pokušao sam da testiram povlačenje samo da vidim da li radi, trebalo bi da pošalju kod za potvrdu, i opet, isto kao kada sam želeo da povežem svoj broj, nijedan kod nikada ne stigne da potvrdi povlačenje.
Iz ove priče je samo očigledno da nisu ništa drugo do prevaranti, puno dokaza samo na ovoj temi da nisu pošteni momci.
Zdravo, dragi Vladane!
Video sam da je vaše povlačenje odbijeno. Čim dobijem informaciju, odmah ću vam se vratiti sa njima.
A ipak želim da napomenem da vam nismo dozvolili da sumnjate u naše poštenje. I nadam se da će se nakon rešavanja ovog pitanja vaše mišljenje promeniti.
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Zdravo,
Nije odbijeno, morao sam to da odbijem, jer nisam dobio nikakav kod na mobilnom za potvrdu povlačenja i bez koda je bilo nemoguće završiti povlačenje.
Poštovani Mostbet kazino,
Ako SMS kodovi ne rade za plejer, koje rešenje je onda dostupno ovde? Zar ne postoji opcija da ručno povučete sredstva igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dragi svi!
Vladane, informaciju sam preneo našem tehničkom odeljenju. Čim dobijem informaciju, odmah ću vam se vratiti sa njima.
Tomas, želimo da pomognemo igraču i naći ćemo rešenje što je pre moguće!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Zdravo, dragi Vladane!
Da radi. Pokušajte da povučete sredstva sada!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Poštovani Vladane,
Možete li da potvrdite da li SMS verifikacija sada zaista funkcioniše? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Povlačenje testa od juče je uspešno nakon žalbe ovde. Takođe se nadam da će sve sledeće biti u redu, i da neću morati svaki put da dolazim ovde da se žalim 🙂
Hvala kazino guruu i hvala vam Mostbet predstavlja, čak i nije sve bilo idealno ovde na kraju ste mi pomogli.
Do sledećeg povlačenja 🙂
Poštovani Vladane,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
