NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Igrač se suočava sa stalnim problemom sa prijavljivanjem.

MostBet Casino - Igrač se suočava sa stalnim problemom sa prijavljivanjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 ₮

MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 06/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 14/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Kine nije mogao da poveže svoj broj mobilnog telefona sa svojim Mostbet nalogom, što je bio uslov za isplate. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku i obezbedio tražene verifikacione kodove, nije dobio rešenje i onda uopšte nije mogao da se prijavi na svoj nalog. Činilo se da je igrač bio u kontaktu sa lažnom adresom e-pošte koja nije pripadala kazinu. Obavestili smo igrača da kazino nikada neće zahtevati tako osetljive informacije i da je ovo pitanje bilo u nadležnosti sajber kriminala. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da dalje pomognemo i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,

Pišem da bih izrazio duboko nezadovoljstvo svojim iskustvom u Mostbetu, koji ima iznenađujuće visok rejting. Moje iskušenje je počelo nemogućnošću da povežem svoj kineski mobilni broj sa računom, što je bio uslov za povlačenje sredstava. Tražio sam pomoć od vaše korisničke službe na mreži, ali mi je rečeno da ne mogu da reše problem i savetovano mi je da kontaktiram vaše odeljenje za podršku putem e-pošte.

Prateći njihov savet, poslao sam e-poštu i dobio odgovor sa zakašnjenjem koji nije imao profesionalizam, a ne ono što bih očekivao od uglednog kazina. Tražili su moj Telegram broj za dalju komunikaciju. Nakon toga, dobio sam verifikacioni kod za promenu lozinke, tvrdeći da je neophodno da povežem svoj broj mobilnog telefona. U početku skeptičan u pogledu autentičnosti ovog zahteva, kasnije sam potvrdio da je zvaničan.

Međutim, nakon slanja verifikacionog koda, rečeno mi je da je istekao i da će me kontaktirati drugi predstavnik korisničke službe. Do danas nisam primio nikakvu dalju komunikaciju. Štaviše, sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog na bilo koji način, bilo da je to mobilni ili veb, što me dovodi do sumnje da sam naišao na lažnu operaciju kazina.

Tražim vašu intervenciju da dobijem odgovor iz kazina. U prilogu su imejl i Telegram korespondencija između kazina i mene, zajedno sa detaljima mojih trenutnih problema sa prijavljivanjem. ID mog naloga je 133******.

S poštovanjem,

Jiachen

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani 2218903601vjc,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MostBet kazinom. Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li odgovoriti na nekoliko pitanja?

Prvo, možete li da podelite kako ste pronašli adresu e-pošte " id.mostbetsuport@gmail.com „? Ova adresa deluje sumnjivo jer kazina obično koriste sopstvene nazive domena za svoje imejl adrese, a ne Gmail. Pored toga, primetio sam da postoji pravopisna greška u reči „podrška", koja bi trebalo da ima dvostruko „p". Kada sam Proverio sam odeljak Kontaktirajte nas na sajtu MostBet, pronašao sam adresu e-pošte koja se završava sa support-en@mostbet.com , što je specifično za englesku verziju veb lokacije. Druge jezičke verzije imaju svoje imejl adrese, ali nijedna nije iz Gmail-a.

Drugo, da li vas je tim „podrške" zamolio da im pošaljete kod potreban za promenu lozinke naloga? Ako je tako, imajte na umu da nikada nikome ne smete da date osetljive informacije poput lozinki ili kodova. Kazino nikada ne bi tražio kod za promenu vaše lozinke jer to možete samo vi. Ne zaboravite da budete oprezni i ne delite svoje osetljive podatke sa trećim licima.

Možete li mi reći koje ste lične podatke podelili sa sumnjivom podrškom putem e-pošte? Takođe, možete li mi reći kada ste počeli da se suočavate sa problemima dok ste se prijavili na svoj nalog? Da li ste pokušali da kontaktirate uživo ćaskanje direktno na sajtu kazina MostBet.com?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Veronika, zdravo, primetila sam 30. novembra kada sam se spremala da podignem sredstva da ne mogu da vezujem svoj broj telefona, pa sam kontaktirala onlajn službu za korisnike. Prvo su me pitali iz koje sam zemlje, a onda su mi dali ovu mejl adresu: support-en@mostbet.com , uputivši me da ih kontaktiram. Poslao sam im nekoliko mejlova, a nekoliko dana kasnije, dobio sam e-poštu od id.mostbetsuport@gmail.com tražim moj Telegram nalog. Kada smo kontaktirali na Telegramu, tražili su da im pošaljem verifikacioni kod. Dakle, raspitao sam se o njihovom zvaničnom Telegramu da potvrdim da je to zaista njihovo tehničko osoblje pre nego što sam ga poslao (iako mi je bilo neverovatno da pošaljem takvu verifikaciju, jer to ne izgleda kao nešto što bi zvanična služba uradila). Ali kada sam ga poslao, rekli su da je vreme već isteklo. Posle toga više nisam mogao da stupim u kontakt. Sada ne mogu da ih kontaktiram putem e-pošte, niti mogu da se prijavim na svoj nalog. Priložio sam snimke ekrana u svojoj prvoj poruci, pokazujući da svaki put kada pokušam da se prijavim, samo nastavlja da se učitava bez odgovora. Nadam se da ću dobiti vašu pomoć. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Imajte na umu da kazino nikada ne zahteva od igrača da pošalju svoje lozinke ili verifikacione kodove potrebne za promenu njihovih lozinki. Štaviše, adresa e-pošte definitivno ne pripada kazinu. Žao mi je, ali postali ste žrtva prevare.

Nažalost, mi se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal. Ako je vaša imovina ukradena i kasnije zloupotrebljena, ovo spada u nadležnost policije i vaše banke, a ne posrednika poput nas. Priznajte da nam nedostaju zakonska ovlašćenja i resursi za sprovođenje istrage ili krivično gonjenje potencijalnih krivaca. Naša perspektiva je da odgovornost za ovaj zločin leži na pojedincu koji ga je počinio, a ne na kazinu.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti