Igraču iz Brazila račun je bio zamrznut nakon nekoliko neuspješnih pokušaja povlačenja dobitaka.
Dao sam depozit, igrao sam i na kraju uzeo 5109 BRL profita. Otišao sam povući novac, a oni su odbili 4 puta. Pokušao sam razgovarati s njima i bez odgovora sam odlučio pokušati ponovno podići račun i zamrznuo svoj račun u kojem se nalazi moj novac.
I made my deposit I played and ended up taking 5109 BRL of profit I went to make the withdrawal and they refused 4 times I tried to talk to them and without reply, I decided to try to withdraw again and froze my account holding my money.
fiz meu deposito joguei e acabei pegando 5109 BRL de lucro fui fazer o saque e eles recusaram 4 vezes tentei falar com eles e sem resposta, resolvi tentar sacar novamente e congelaram minha conta segurando meu dinheiro.
Dragi Edmario,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na podizanje novca.
Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije povukli dobitak iz ovog kasina?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear edmario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals.
Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Have you withdrawn any winnings from this casino previously?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
dobar dan već sam poslao dokumentaciju, ali nisam dobio odgovor, ali sam već izvršio povlačenje na web mjestu na računu svoje supruge, a moja zarada nije bila putem bonusa, čekam rješenje svog problema.
good afternoon i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife, and my earnings were not through bonus, i am waiting for the solution of my problem.
boa tarde ja fiz o envio da documentação mas nao obtive resposta alguma, e sim ja fiz saque no site anteriormente em uma conta de minha esposa, e meus ganhos não foram atravez de bonus, fico no aguardo da solução do meu problema.
Hvala, Edmario, na odgovoru.
Možete li, molim vas, pojasniti šta ste mislili pod tim: „Već sam poslao dokumentaciju, ali nisam dobio nikakav odgovor, ali sam već povukao račun na web lokaciji na račun svoje supruge" ?
Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak povukli koristeći način plaćanja koji pripada vašoj supruzi?
Thank you, edmario, for your reply.
Could you please clarify what you meant by: "i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife"?
Do I understand correctly that you have withdrawn your winnings using a payment method which belongs to your wife?
Poslao sam svoju dokumentaciju za verifikaciju KYC na E-mail: br@mostbet.com
baš kao što mi je dodijeljena od strane podrške za web lokaciju da dovršim provjeru, međutim moj račun je do sada ostao zamrznut i e-poštom nisam dobio odgovor da li provjeravaju moje dokumente, molim vas da mi pomognete primite ovaj novac o što je prije moguće i da je moj račun na mostbetu potvrđen kako bih mogao nastaviti kladiti bez straha od ponovnog zamrzavanja povlačenja. Još jednom sam vam potpuno na raspolaganju kako bismo sve mogli riješiti što je brže moguće, hvala vi unaprijed.
I sent my documentation for KYC verification to E-mail: br@mostbet.com
just as it was assigned to me by the website support to complete the verification however my account remains frozen so far and i have not received any response by e-mail informing whether or not they are checking my documents, i would like you to help me receive this money o as soon as possible and that my mostbet account was verified so that I can continue to bet without fear of yet another withdrawal freeze, Once again I am completely at your disposal so that we can resolve everything as quickly as possible, thank you in advance.
Enviei minha documentação Para a verificação KYC para o E-mail : br@mostbet.com
assim como foi endicado a mim pelo suporte do site para completar a verificação porem até o momento minha conta permanece congelada e não recebi resposta alguma por e-mail informando se estão ou não verificando meus documentos, gostaria que vocês me ajudassem a receber este dinheiro o mais rapido possivel e que minha conta na mostbet fosse verificada para que eu possa continuar a apostar sem medo de mais um congelamente de saque, Mais uma vez fico a total disposição para que possamos resolver tudo o mais rapido possivel, agradeço desde já.
Hvala, Edmario, na odgovoru. Nažalost, niste odgovorili na moje prethodno pitanje.
Možete li, molim vas, pojasniti šta ste mislili pod tim: "Već sam poslao dokumentaciju, ali nisam dobio odgovor, ali sam već povukao račun na web lokaciji na računu svoje supruge" ?
Kakva je veza između računa vaše supruge i ovog slučaja?
Thank you, edmario, for your reply. Unfortunately, you haven’t answered my previous question.
Could you please clarify what you meant by: "i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife"?
What's the connection between your wife's account and this case?
Račun moje supruge nema nikakve veze s ovim slučajem, samo sam ga spomenuo jer ni to nije potvrđen račun.
Možete li mi pomoći da otključam račun?
Trebam li da otključam račun?
Već sam poslao dokumente e-poštom i svoju sliku s dokumentom, da li treba da radim nešto drugo?
Čekam da moj račun bude otključan i ponovo sam potpuno dostupan za sve što je potrebno.
My wife's account has nothing to do with this case, I just mentioned it because it was not a confirmed account either.
Could you please help me unlock my account?
Do you need me to unlock the account?
I already sent the documents by e-mail and a picture of me with the document, do you need me to do something else?
I am waiting for my account to be UNLOCKED and once again I am fully available for whatever is necessary.
A conta de minha esposa não tem nada a ver com este caso , so a citei porque tambem não era uma conta confirmada.
Poderia por gentileza me ajudar no desbloqueio de minha conta ?
Precisa de mim para desbloquear a conta ?
Ja enviei os documentos por e-mail e uma foto minha com o documento , precisa que eu fassa algo mais ?
Estou no aguardo do DESBLOQUEIO de minha conta e mais uma vez me coloco a total disposição para oque for necessário.
Da, molim vas prestanite se zezati i odmah sam otključao svoj račun,
Problem ovdje i otključavanje mog računa nije potrebno da bismo razgovarali o nečemu što nema nikakve veze s mojim računom.
opet ponavljam.
trebam me za nešto vezano za "MOJ RAČUN?"
Trebaš li da učinim nešto?
Samo želim otključati svoj račun, ne želim znati ništa drugo što nije povezano s tim.
I opet se radujem "OTKLJUČANJU MOJEG RAČUNA"
Očekujem pozitivan povratak ovog puta.
Yes, please stop messing around and I immediately unlocked my account,
The issue here and unlocking my account is not necessary to talk about something that has nothing to do with my account.
again i repeat.
need me for something related to "MY ACCOUNT?"
Do you need me to do something?
I just want to unlock my account, I don't want to know anything else unrelated to it.
And again I look forward to "UNLOCKING MY ACCOUNT"
I expect a positive return this time.
Sim, Por favor Pare de enrolação e desbloquei logo a minha conta ,
A questão aqui e o desbloqueio de minha conta não se faz necessário falar de algo que nao tem nada a ver com a minha conta.
mais uma vez eu repito.
precisa de mim para algo relacionado a " MINHA CONTA ? "
Precisa que eu fassa alguma coisa ?
Só quero o desbloqueio de minha conta não quero saber de qualquer outra coisa não relacionada a isso.
E mais uma vez fico no aguardo do " DESBLOQUEIO DE MINHA CONTA"
Espero um retorno positivo desta vez.
Siguran sam da razumijete da ne radim za Mostbet Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Gurua pokušavam vam pomoći da razjasnite zašto je vaš račun blokiran.
Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://mostbet.com/rules :
"VIŠEUPNA REGISTRACIJA
Svaki registrirani klijent može imati samo jedan račun. Pri registraciji na web lokaciji vrijedi sljedeće pravilo za: jednu porodicu, jednu adresu, adresu e-pošte, broj kreditne / debitne kartice ili IP adresu. Uprava kompanije zadržava pravo da zatraži preciznije podatke od klijenta (podaci o pasošu, boravišnu dozvolu, registraciju) i da prođe video konferenciju. "
U velikoj većini kazina igrači smiju imati samo jedan račun igrača po kazinu. Otvaranje više računa po porodici, domaćinstvu i IP adresi nije u skladu s Uvjetima, a duplicirani računi se obično zatvaraju nakon što se otkriju.
Možete li nas posavjetovati da li ste iskoristili neku promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava na svoj račun? Da li je vaš račun ili račun vaše supruge prethodno u potpunosti potvrđen? Radujem se vašem javljanju.
I’m sure you understand that I don’t work for Mostbet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to clarify why your account got blocked.
I have checked general terms and conditions and this is what I found https://mostbet.com/rules:
"MULTIPLE REGISTRATION
Every registered client can have only one account. When registering on the website, the following rule applies for: one family, one address, email address, credit/debit card number or IP address. The administration of the company reserves the right to request more precise data from the client (passport data, residence permit, registration) and to pass a video conference."
In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account per family, per household, per IP address is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when depositing funds into your account? Was yours or your wife's account fully verified previously? Looking forward to hearing from you.
Do sada nisam iskoristio nijednu promotivnu ponudu, pa znači li to da ću, jer imam više računa, iako nisam potvrđen, izgubiti novac?
I haven't redeemed any promotional offers so far, so does that mean that because I have more than one account even though I'm not verified, I'm going to lose my money?
Não resgatei oferta promocional nenhuma até o momento, então quer dizer que por ter mais de uma conta mesmo não estando verificada eu vou perder meu dinheiro ?
Dragi Edmario,
Da zaključimo, oboje imate račune u istom kasinu. Nijedan od njih nije prethodno provjeren. Obje su stvorene i koriste se sa iste IP adrese, kućne adrese i domaćinstva.
Imajte na umu da većina kazina provjerava duplikate računa samo kao dio postupka verifikacije, što se obično radi kada igrač zatraži povlačenje. Upravo to vam se dogodilo kad ste zatražili povlačenje. Budući da je račun vaše supruge prvo otvoren, vaš je prepoznat kao duplikat i odmah blokiran. To bi vam se dogodilo u 99% kazina.
Možete li vas molim vas savjetovati koliko puta ste položili sredstva na svoj račun? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Dear edmario,
To conclude, you and your wife, you both have accounts in the same casino. None of them has been verified previously. Both have been created and used from the same IP address, home address and household.
Please understand, most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. That’s exactly what happened to you when you’ve requested your withdrawal. Since your wife’s account has been created first, yours were recognized as duplicate one and blocked immediately. This would happen to you in 99% of casinos.
Could you please advise how many times you have deposited funds into your account? Thank you in advance for your reply.
Hvala puno, edmario, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, edmario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Edmario.
Teško je reći, ali ako niste uzeli nijedan bonus, onda postoji šansa da vam kazino plati. Želio bih pozvati predstavnika casina u raspravu. Možete li nam objasniti šta se dogodilo sa Edmariovim računom?
Hello Edmario.
It's hard to say, but if you didn't take any bonus, then there is a chance that the casino pays you. I would like to invite the casino representative into the discussion. Can you please explain to us what's happened with Edmario's account?
Blokirali su moj račun trajno tvrdeći da sam čuo prevaru sa svoje strane, slab kasino koji ne može podnijeti da izgubi michariju proširit ću na sve svoje prijatelje i njihove prijatelje koji ne koriste ovaj kasino.
They blocked my account permanently claiming that I heard fraud on my part, weak casino that can not stand to lose a micharia I will spread to all my friends and their friends who do not use this casino.
Bloquearam minha conta permanentemente alegando que ouvi fraude de minha parte, cassino fraco que não aguenta perder uma micharia vou espalhar para todos os meus amigos e amigos deles que nao utilizem este cassino.
Željeli bismo zamoliti Casino Mostbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen"
We would like to ask the Mostbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Žao mi je Edmario što vam nismo mogli pomoći. Ako želite, možete me kontaktirati. Pomoći ću vam da podnesete žalbu regulatoru. (matej@casino.guru)
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
I am very sorry Edmario that we were unable to help you. If you wish, you can contact me. I will help you submit the complaint to the regulator. (matej@casino.guru)
The casino can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Mostbet Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of Mostbet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobar dan, dragi Edmario!
Vaš nalog nije korišćen više od 1 godine. Prema našim pravilima tačka 4:
" Ako ne koristite svoj nalog za igru za sportsko klađenje duže od 12 meseci, vaš nalog za igre se prepoznaje kao „neaktivan nalog za igre".
Ako je stanje na računu za igre pozitivno, onda ćete najkasnije 28 dana pre isteka perioda od 12 meseci biti obavešteni o predstojećoj promeni statusa naloga za igru u neaktivan.
Svi neaktivni računi za igre na sreću sa pozitivnim stanjem podležu mesečnoj naknadi od 5 evra (ili ekvivalentnoj valuti naloga). "
Želim ti prijatan dan!
Vaš Mostbet
Good afternoon, Dear edmario !
Your account was not used for more than 1 year. According to our rules point 4:
" If you do not use your gaming account for sports betting for more than 12 months, your gaming account is recognized as "inactive gaming account".
If the balance of the gaming account is positive, then no later than 28 days before the expiration of the 12-month period, you will be informed about the upcoming change in the status of the game account to inactive.
All inactive gaming accounts with positive balances are subject to a monthly 5 euros fee (or the equivalent of the account currency). "
Have a good day!
Your Mostbet
Poštovani predstavnike kazina,
Jeste li sigurni da je odgovor koji ste objavili bio za ovaj slučaj? Zato što se igrač žali da mu je nalog suspendovan.
Dear casino representative,
Are you sure that the answer that you posted was for this case? Because the player is complaining that his account was suspended.
Dragi Matej,
Da, i napisali smo razlog suspenzije naloga igrača. Nalog nije korišćen više od 1 godine, zbog čega je zamrznut, prema tački 4 naših pravila.
Dear Matej,
Yes, and we wrote the reason of suspension of player's account. Account was not used more than 1 year, that's why it was frozen, according to our rules' point 4.
Možete li mi dati neki vremenski okvir o tome šta se dogodilo?
Koliko znam, ovaj igrač, koji je igrao u kazinu 2020. godine, pobedio je i pokušao da podigne novac, ali su njegovi pokušaji podizanja bili neuspešni, a račun mu je kasnije blokiran.
Could you please give me some time frame about what happened?
From what I know, this player, who played in the casino in 2020, won and tried to withdraw money, but his withdrawal attempts were unsuccessful, and his account was later blocked.
Dragi Matej,
Još jednom smo proverili informacije i saznali da smo obavili intervju sa njim 26.12.2020 u 17:00,
nakon čega mu je nalog blokiran iz razloga višestrukog naloga (igrač ima više naloga) što je zabranjeno prema našim pravilima tačka 2.5:
„2.5. Ako postoji sumnja da kladioničar vrši prevarne radnje prema kladionici (više naloga, opklade su vršena od strane trećih lica, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, arbitražno klađenje, ako se nalog za klađenje ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti, itd.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje:
poništavanje opklada;
zatvaranje računa klijenta bez naknadnog povraćaja sredstava;
prijavljivanje slučajeva prevare koje je počinio takav klijent organima za sprovođenje zakona".
Dear Matej,
We once again checked information and found out that we conducted an interview with him on 26.12.2020 17:00,
after which his account was blocked due to the reason of multiaccounting (player has several accounts) which is prohibited according to our rules point 2.5:
"2.5. If there is a suspicion that a bettor commits the fraudulent actions against the betting company (multi-account, bets were made by the third parties, usage of software for betting automation, arbitrage betting, if the betting account is not used for betting, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by:
cancelling the bets;
closing the client's account without a following refund;
reporting an instance of fraud actions committed by such client to the law-enforcement authorities."
Poštovani predstavnike kazina,
Možete li mi, molim vas, poslati neke potkrepljujuće dokaze u vezi sa ovim slučajem na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
U međuvremenu, Edmario, možete li molim vas da reagujete i objasnite da li ste imali više naloga?
Dear casino representative,
Could you please send me some supporting evidence regarding this case to matej@casino.guru?
Meanwhile, Edmario, could you please react and explain whether you had multiple accounts?
Dear edmario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.