Igračica iz Finske traži povraćaj svojih depozita kritikujući pristup kazina odgovornom kockanju. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naša pitanja i poruke.
The player from Finland requests a refund of her deposits criticizing the casino's Responsible Gambling approach. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Igračica iz Finske traži povraćaj svojih depozita kritikujući pristup kazina odgovornom kockanju. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naša pitanja i poruke.
Dragi CasinoGuru,
Izdao sam reklamaciju i zahtev za povraćaj mojih neto depozita nakon 11. novembra 2022. od MrGreen-a jer nisu postupili u skladu sa Direktivom o zaštiti igrača.
Imam problem sa kockanjem i kao što sam shvatio, kada kazino primeti da su mogući problemi sa kockanjem kod određenog igrača, mora odmah da preduzme neophodne korake da spreči eskalaciju slučaja. U mom slučaju MrGreen je ignorisao sve indikatore koje sam pokazao i koji su indikatori pomenuti u Direktivi o zaštiti igrača.
11. novembra 2022. imao sam problem sa mojim depozitom (30€) koji je trebalo nekoliko dana da se pojavi na mom računu. Bio sam u kontaktu sa MrGreens četom i rekao osoblju dva puta u istom četovanju da je novac koji sam položio moj poslednji preostali novac, što je ogroman pokazatelj mog problematičnog kockanja zasnovan na komunikaciji.
„Tako da moram da čekam danima moj poslednji preostali novac" i
„Ne mogu da priuštim da čekam svoj poslednji novac koji imam zbog problema i tehničkih grešaka na vašoj strani"
Povrh toga, pokazao sam razne različite indikatore kao što su česti depoziti i opklade, poništavanje povlačenja i kockanje mojih dobitaka nazad na MrGreen, korišćenje više načina plaćanja itd. koji su svi pomenuti u Direktivi o zaštiti igrača.
Danas sam dobio odgovor od MrGreena da neće izvršiti povraćaj novca jer nisu pronašli ništa što bi ukazivalo na problem sa kockanjem. Izvrću i moje reči da „u tvom slučaju to može da se shvati kao da nemaš vremena da čekaš svoj depozit" – nikada nisam pomenuo vreme, jasno sam pomenuo da „ne mogu priuštiti da čekam svoj poslednji novac" i da „moram da čekam danima na svoj poslednji preostali novac"
Možete li mi, molim vas, pomoći sa ovim, jer MrGreen pokušava da opere ruke od ovog problema.
Hvala i Srdačan pozdrav
Dear CasinoGuru,
I issued a reclamation and a refund request of my net deposits after the time of 11th November 2022 from MrGreen as they have failed to act accordingly to Player Protection Directive.
I do have a gambling problem and as I’ve understood, when a casino notices that gambling problems are possible with a certain player, it must immediately take the necessary steps to prevent the case from escalating. In my case MrGreen has ignored all the indicators I’ve shown, and which indicators are mentioned in the Player Protection Directive.
On 11th November 2022 I had a problem with my deposit (30€) which took couple of days to appear on my account. I was in contact with MrGreens chat and told the staff twice in the same chat, that the money I depositted was my last remaining money, which is a huge communication-based indicator of my problematic gambling.
"So I have to wait for days my last remaining money" and
"I can not afford to wait for my last money I have because of problems and technical errors on your side"
On top of that I have shown various different indicators such as frequent deposits and wagers, the reversal of withdrawals and gambling my winnings back to MrGreen, the use of multiple payment methods etc. which are all mentioned in the Player Protection Directive.
Today I received an answer from MrGreen that they will not make a refund as they haven’t found anything that has indicated a gambling problem. They are also twisting my words that "in your case it can be understood as a meaning of that you don’t have time to wait for your deposit" - I never mentioned anything about the time, I clearly mentioned that "I can’t afford to wait for my last money" and that "I have to wait for days for my last remanining money"
Could you please help me with this, as MrGreen are trying to wash their hands out of this issue.
Thank you and Kind Regards
Dragi Dissapointed Gambler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da možemo pomoći samo onim igračima koji su zatražili samoisključivanje i čiji su zahtevi ignorisani. Nažalost, pošto nikada niste tražili zatvaranje naloga i niste spomenuli problem kockanja kada ste komunicirali sa kazinom, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Ako smatrate da su bilo koje procedure zanemarene sa strane kazina, mogu da preporučim da kontaktirate Upravu za licenciranje, ali imajte na umu da će biti neophodni dokazi u prilog ako podnesete zvaničnu žalbu.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear DissapointedGambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that we can only help those players who requested the self-exclusion and had their requests ignored. Sadly, since you never requested account closure and didn't mention the gambling problem when communicating with the casino, I'm afraid we won't be able to help you.
If you feel that any procedures were neglected from the casino's side I can recommend contacting the Licensing Authority but please bear in mind that supporting evidence will be necessary if you file an official complaint.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear DissapointedGambler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.