Igračica iz Finske traži povraćaj svojih depozita kritikujući pristup kazina odgovornom kockanju. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naša pitanja i poruke.
Automatski prevedeno:
Mr. Green Casino - Igrač traži povraćaj svojih depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 €
Mr. Green Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.4
Mr. Green Casino ima Indeks sigurnosti od 8,4, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi CasinoGuru,
Izdao sam reklamaciju i zahtev za povraćaj mojih neto depozita nakon 11. novembra 2022. od MrGreen-a jer nisu postupili u skladu sa Direktivom o zaštiti igrača.
Imam problem sa kockanjem i kao što sam shvatio, kada kazino primeti da su mogući problemi sa kockanjem kod određenog igrača, mora odmah da preduzme neophodne korake da spreči eskalaciju slučaja. U mom slučaju MrGreen je ignorisao sve indikatore koje sam pokazao i koji su indikatori pomenuti u Direktivi o zaštiti igrača.
11. novembra 2022. imao sam problem sa mojim depozitom (30€) koji je trebalo nekoliko dana da se pojavi na mom računu. Bio sam u kontaktu sa MrGreens četom i rekao osoblju dva puta u istom četovanju da je novac koji sam položio moj poslednji preostali novac, što je ogroman pokazatelj mog problematičnog kockanja zasnovan na komunikaciji.
„Tako da moram da čekam danima moj poslednji preostali novac" i
„Ne mogu da priuštim da čekam svoj poslednji novac koji imam zbog problema i tehničkih grešaka na vašoj strani"
Povrh toga, pokazao sam razne različite indikatore kao što su česti depoziti i opklade, poništavanje povlačenja i kockanje mojih dobitaka nazad na MrGreen, korišćenje više načina plaćanja itd. koji su svi pomenuti u Direktivi o zaštiti igrača.
Danas sam dobio odgovor od MrGreena da neće izvršiti povraćaj novca jer nisu pronašli ništa što bi ukazivalo na problem sa kockanjem. Izvrću i moje reči da „u tvom slučaju to može da se shvati kao da nemaš vremena da čekaš svoj depozit" – nikada nisam pomenuo vreme, jasno sam pomenuo da „ne mogu priuštiti da čekam svoj poslednji novac" i da „moram da čekam danima na svoj poslednji preostali novac"
Možete li mi, molim vas, pomoći sa ovim, jer MrGreen pokušava da opere ruke od ovog problema.
Hvala i Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Dissapointed Gambler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da možemo pomoći samo onim igračima koji su zatražili samoisključivanje i čiji su zahtevi ignorisani. Nažalost, pošto nikada niste tražili zatvaranje naloga i niste spomenuli problem kockanja kada ste komunicirali sa kazinom, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Ako smatrate da su bilo koje procedure zanemarene sa strane kazina, mogu da preporučim da kontaktirate Upravu za licenciranje, ali imajte na umu da će biti neophodni dokazi u prilog ako podnesete zvaničnu žalbu.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
