Igrač iz Latvije optužen je da je prekršio bonus T&C aktiviranjem višestrukih bonusa zaredom.
Od prvog izgleda vrlo lijepo dizajniran kazino sa atraktivnim, redovitim bonusima i izvrsnom uslugom za korisnike. Slali su redovne promocije, dobijao sam poruke e-pošte SVAKI DAN i povremeno sam deponirao i tražio bonuse. Zvuči kao lijepa kasina, ali nažalost, ovo je bila samo jedna strana novčića.
Kad sam konačno osvojio nešto sa svojim 10. depozitom, oduzeli su mi sve dobitke (nekoliko hiljada) zbog zloupotrebe bonusa.
MR.bet je objasnio: najmanje jedan stvarni depozit bez bonus izdanja mora biti izvršen prije nego što se uplate 3 depozita za otpuštanje bonusa zaredom. Drugim riječima, zahtijevao sam previše bonusa zaredom, prekršio sam njihov T&C i zato su mi oduzeli sve dobitke.
Naravno, to je napisano negdje između 7k riječi u njihovom T&C-u, a ja kao nepravilan igrač to nisam primijetio, ali možemo li to nazvati zloupotrebom bonusa? I da li je dovoljno zaplijeniti sredstva?
S jedne strane privlače igrače koji traže bonuse, ali s druge strane oduzimaju dobitke zbog prevelikog korištenja bonusa.
From the first look very nice designed casino with attractive, regular bonuses and excellent customer service. They were sending regular promotions, I got emails EVERY DAY and occasionally I used to deposit and claim the bonuses. Sounds like a nice casino, but unfortunately, this was only one side of the coin.
When I finally won something with my 10th deposit, they confiscated all my winnings (a few thousand) due to bonus abuse.
MR.bet explained: at least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. In other words I claimed too many bonuses in a row, I breached their T&C, and that's why they confiscated all my winnings.
Of course, it was written somewhere between 7k words in their T&C and I as an unregular player haven't noticed it, but can we call it bonus abuse? And is it enough to confiscate funds?
From one side they attract players to claim the bonuses, but from the other side, they confiscating winnings for using the bonuses too much.
Dragi Arnis,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam bonuse i odredbe i ovo je ono što sam otkrio:
„Barem jedan jedini depozit bez bonus izdanja mora biti uplaćen pre nego što napravite 3 depozita za izdavanje bonusa zaredom. Iznos depozita mora biti najmanje prosječan iznos prethodno uplaćenih depozita, što je pokrenulo bonus "
Smatramo da bi se ovo pravilo trebalo primijeniti na softverskom nivou, tj. Da softver ili web lokacija kasina ne bi trebali dopustiti igračima da zahtijevaju više bonusa nego što bi mogli. Da li ste zatražili i bonus bez depozita? Jeste li uvijek ispunjavali zahtjeve oklade sa svim bonusima za depozit?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Arnis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
We think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players claim more bonuses than they could. Did you claim any No Deposit Bonus as well? Did you always finish the wagering requirements with all deposit bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Pozdrav Kristina!
Hvala na odgovoru.
Nisam siguran, možda sam prethodno koristio neke spin-up bez depozita, ali bilo je poput programa lojalnosti, nisam ih potpisao. Ali čak sam i tvrdio da je NDFS maksimalno 2-3 puta.
Sve prethodne bonuse izgubio sam, ali zadnji bonus za depozit završio sam i zahtijevao klađenje.
Hello Kristina!
Thank you for the response.
I am not sure, maybe I previously used some No deposit free spins, but it was like a loyalty program, I didn't get them signing up. But even I claimed NDFS it was maximum 2-3 times.
All previous bonuses I lost, but the last deposit bonus i finished and did required wagering.
Hvala Arnis na brzom odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Arnis for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Arnis.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Hello Arnis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dragi Arnis,
Želimo vas ljubazno podsjetiti da stvaranjem računa na Mr.bet-u svi igrači prihvataju Odredbe i uvjete i pristaju ih slijediti. Prema našim Uvjetima i odredbama, tačka 7.14 https://mr.bet/terms, „Svi kupci moraju uplatiti najmanje jedan pravi depozit prije nego što uplate 3 depozita za otpuštanje bonusa zaredom:
- igrači koji isključivo uplate depozite kada je dostupan bonus riskirat će da im oduzmu dobitak od bonusa oduzeto i da im ostane prvobitno deponirani iznos dotičnog bonusa;
- Barem jedan izvorni depozit bez bonus izdanja mora biti uplaćen prije nego što napravite 3 depozita za izdavanje bonusa zaredom. Iznos depozita mora biti najmanje prosječan iznos prethodno uplaćenih depozita, što je pokrenulo bonus. "
Kada se klijenti odluče igrati u kockarnici, moraju pročitati i prihvatiti Uvjete i odredbe kao ugovor o usluzi između dviju strana. Ključni dio Uvjeta i odredbi kazina je dio u kojem se raspravlja o Uvjetima njihovih bonusa. Stoga je važno pregledati uvjete dobivanja i klađenja bilo kakvih bonusa ili promocija koje casino nudi, kao i ostale bonuse i ograničenja. Nakon otkucavanja kutije i nastavljanja registracije, kupci se tada obvezuju ovim Uslovima i odredbama.
Žao nam je što je ishod bio nepoželjan za vas. Svakako možemo shvatiti vaša osjećanja nakon što primite naš e-mail s kojim vas obavještavamo o kršenju prava na pitanja i prava. U skladu s tim, željeli bismo reći da su nam vaše povratne informacije izuzetno važne, stoga smo proslijedili informacije koje ste podijelili našem timu za upravljanje kako bi razmotrili kako se proces može optimizirati u budućnosti.
Dear Arnis,
We would like to kindly remind you that by creating an account at Mr.bet, all players accept the Terms and Conditions and agree to follow them. According to our Terms and Conditions, clause 7.14 of https://mr.bet/terms, "All customers must make at least one genuine deposit prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row:
- Players who solely making deposits when there is a bonus available will risk of having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question;
- At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
When clients choose to play in a casino, they must read and accept the Terms and Conditions as a service agreement between the two parties. A crucial section of a casino's Terms and Conditions is the part where it discusses the Terms of their bonuses. Thus, it is important to look through the conditions of obtaining and wagering any bonuses or promotions the casino offers, as well as other bonus terms and limitations. Upon ticking the box and proceeding with the registration, customers then become bound by those Terms and Conditions.
We are sorry the outcome was undesirable for you. We can certainly understand your feelings after receiving our email informing you about the T&C violation. That being said, we would like to state that your feedback is extremely important to us, therefore, we have passed the information you have shared to our management team for them to consider how the process can be optimized in the future.
Zdravo,
Poštovani tim MrBet Casino-a.
Prije svega, hvala na saradnji u ovom slučaju.
Iako se u potpunosti slažemo s vašom izjavom da bi igrači trebali čitati T&C, vjerujemo da bi kazino okruženje također trebalo biti sigurno. Kada igraču bude dopušteno da zatraži bonus koji mu nudite, čak i ako zapravo ne bi mogao igrati sa njim, ne smatramo da je ovo okruženje korisno.
Stoga vas želimo pitati je li to vaša konačna odluka ili postoji li mogućnost da biste revalorizirali slučaj?
Hello there,
Dear MrBet Casino team.
First of all, thank you for your cooperation in this case.
Although we completely agree with your statement that the players should read T&Cs, we believe the casino environment should be also safe. When a player is allowed to claim the bonus which you are offering, even if he should not actually play with it, we do not consider this environment to be user friendly.
Therefore, we would like to ask if it is your final decision or if there is any chance you could reevaluate the case?
Poštovani Arnis i CasinoGuru tim!
Željeli bismo ponovo istaknuti da poštujemo naše korisnike i uvijek ih želimo zadovoljiti našim kasinom. Iako postoji kršenje našeg ispitivanja i ispitivanja u ovom slučaju, razumijemo da bi njegovo iskustvo s nama moglo biti zbunjujuće. Zbog toga smo kontaktirali Arnisa i ponudili mu nadoknadu za sve neugodnosti s kojima se mogao suočiti s nama. Smatramo to rješenjem pogodnim za obje strane.
Ujedno pozdravljamo vaše i Arnis daljnje povratne informacije jer nam oni pružaju dragocjen uvid u naše usluge sa stanovišta korisnika i mogu informirati o poboljšanju usluga.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino Team.
Dear Arnis and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Arnis and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Arnis further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Zdravo!
Mogu potvrditi da mi je Mr.bet ponudio samo da vratim sve svoje depozite kao bonus novca i morao sam platiti ovaj iznos x2. Tako da sam im nešto vratio, ali sve u svemu nisu mi isplatili dobitak i još uvijek mislim da to nije bilo pošteno. Odlučio sam se nešto vratiti natrag, a ne na ništa.
Hello!
I can confirm Mr.bet offered me just to return all my deposits as the bonus money and I had to wager this amount x2. So I got something back from them, but all in all they haven't paid my winnings and I am still thinking it was not fair deal. I chose to get something back rather to nothing.
Dragi Arnis.
Iako vjerujem da ste trebali dobiti cijelu dobit (pošteno ste ih pobijedili), također bez zahtjeva za klađenje, primorani smo smatrati ovaj slučaj riješenim, jer ste prihvatili i igrali s naknadom. Imajte na umu da u potpunosti razumijem vašu odluku.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago mi je što čujem da ste barem nešto dobili.
Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru
Dear Arnis.
Although I believe you should have received the whole winnings (you won them fairly), also without the wagering requirements, we are forced to consider this case as resolved, since you have accepted and played with the compensation. Please, be aware that I completely understand your decision.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am glad to hear that you got at least something.
We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.