Igračica iz Njemačke imala je zaradu ograničenu kao da je generirana iz Bonusa bez depozita. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
The player from Germany had her winnings capped as if they’ve been generated from No Deposit bonus. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Igračica iz Njemačke imala je zaradu ograničenu kao da je generirana iz Bonusa bez depozita. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Dobro jutro guru tima,
Igrao sam u Mr Betu sa bonusom od 10 € i osvojio 893,00 €. Želio sam da se taj novac isplati putem SEPA. Plaćanje nije uspjelo. Tada sam platio 10 € za sumu. Nastavio sam igrati i zatim sam htio povući iznos od 830 eura. Ali pokušaj je opet propao. Položio sam dodatnih 20 eura, pomislio sam da sam možda položio premalo vlastitog novca i nastavio da igram. Imao sam 2.031,15 evra zarade. Sada sam pokušao izvršiti 3. uplatu. Umjesto traženih dobitaka, na moj račun na računu uplaćena je interna uplata od 80 €! Nekoliko puta sam kontaktirao podršku. Napisali su da sam sve zaradio bonusom i max. Isplata 50 €. Moja dobit je jednostavno otpisana!
Nadam se da možete da mi pomognete da dobijem deo dobitka, jer je moj 30 € bio deo € 1048,15.
Hvala unaprijed.
Srdačan pozdrav, Marion
Good morning team guru,
I played at Mr Bet with a € 10 bonus and won € 893.00. I wanted to have this money paid out via SEPA. The payment failed. Then I paid 10 € for the sum. I continued to play and then wanted to withdraw the amount of € 830. But the attempt failed again. I deposited another € 20, thought I might have deposited too little of my own money and continued to play. I had a profit of € 2,031.15. Now I tried to make the 3rd payment. Instead of the requested winnings, I was paid an internal payment of € 80 into my player account! I contacted support several times. They wrote that I had earned everything with the bonus and the max. Payout € 50. My winnings were simply written off!
I hope you can help me get some of the winnings because my € 30 was part of the € 1048.15.
Thanks in advance.
Best regards, Marion
Guten Morgen Team Guru,
ich habe bei Mr Bet mit 10 € Bonus gespielt und habe 893,00 € gewonnen. Dieses Geld wollte ich per SEPA auszahlen lassen. Die Auszahlung ist fehlgeschlagen. Dann habe ich auf die Summe 10€ eingezahlt. Ich spielte weiter und wollte dann den Betrag von 830€ auszahlen lassen. Doch der Versuch schlug wieder fehl. Ich zahlte weitere 20€ ein, dachte ich habe vielleicht zu wenig eigenes Geld eingezahlt und spielte wieder weiter. Ich hatte einen Gewinn von 2.031,15€ erspielt. Nun versuchte ich die 3. Auszahlung zu tätigen. Statt den angeforderten Gewinn hat man mir eine interne Zahlung von 80€ auf mein Spielerkonto gezahlt! Ich habe mich mehrmals an den Support gewandt. Sie schrieben, ich hätte alles mit dem Bonus erspielt und laut AGB ist die max. Auszahlung 50€. Meine Gewinnsumme wurde einfach abgeschrieben!
Ich hoffe, Sie können mir helfen einen Teil des Gewinns zu bekommen, denn meine 30€ spielten bei den 1048,15 € mit.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße, Marion
Draga Marion,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i prosljeđivanju svih relevantnih komunikacija i snimaka zaslona. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Koji tačan bonus ste iskoristili na samom početku? Pošaljite mi svoje ime ili određenu vezu jer bih želio provjeriti promotivne uvjete i odredbe. Je li to bio bonus bez depozita? Ako sam dobro razumio, vaš prvi depozit se dogodio nakon otkupa samo 10 € bonusa, je li to tačno? Provjerio sam opće uvjete i odredbe, a evo šta sam našao https://mr.bet/terms :
"Maksimalna dobit / dobit od bez depozita bez depozita i svih besplatnih novčanih bonusa (Besplatni čipovi) dozvoljeni za podizanje, ograničena je na 50 € ili protuvrijednost u valuti osim ako nije drugačije navedeno."
Ako je vaš prvi aktivirani bonus u iznosu od 10 € bio bonus Do Deposit, možete li nas posavetovati da li se vaš saldo spustio na 0 eura prije nego što položite pravi novac? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Marion,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed at the very beginning? Please forward me its name or a specific link as I would like to check the promotional terms and conditions. Was it No Deposit bonus? If I understand it correctly your first deposit took place after redeeming €10 bonus only, is that correct? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins and all Free money bonuses (Free Chips) allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise."
If your first activated bonus of €10 has been a Do Deposit bonus, could you please advise if your balance went down to €0 before depositing real money? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Poslat ću vam sliku ekrana stranice na kojoj sam primio bonus.
Pobijedio sam od starta i osvojio 893,00 €. Jer tada isplata nije uspjela, uplatio sam 1x 10 eura i 1x 20 eura u nadi da će se dobit isplatiti. Međutim, ni isplate nisu uspele. Nastavio sam igrati sa svojih 30 € + dobitak do 2.031,15 eura, što mi nije isplaćeno, već je jednostavno otpisano!
Hvala što ste se pobrinuli za moj problem.
MfG, Marion
Hello Petronela,
I will send you a screenshot of the page where I received the bonus.
I won from the start and won the € 893.00. Because then the payout did not work, I paid 1x € 10 and 1x € 20 in the hope that the profit would be paid out. However, the payout didn't work either. I continued to play with my € 30 + the winnings up to € 2,031.15, which was not paid out to me, but simply written off!
Thank you for taking care of my problem.
MfG, Marion
Hallo Petronela,
Ich schicke Ihnen einen Screenshot von der Seite, wo ich den Bonus erhalten habe.
Ich gewann von Beginn an und erspielte die 893,00€. Weil dann die Auszahlung nicht funktionierte, zahlte ich 1x 10€ und 1x 20€ ein in der Hoffnung, dass dann der Gewinn ausgezahlt wird. Jedoch funktionierte die Auszahlung auch nicht. Ich spielte mit meinen 30€ + dem erspielten Gewinn weiter bis auf 2.031,15€, die man mir auch nicht auszahlte, sondern einfach abschrieb!
Vielen Dank, dass Sie sich meinem Problem annehmen.
MfG, Marion
Draga Marion,
Hvala vam na brzom odgovoru. Ako se vaš saldo nikad nije smanjio na 0 € od trenutka kada ste iskoristili bonus bez depozita, tada su svi dobici prikupljeni od ovog bonusa i imate pravo na maksimalni iznos od 50 € + vaši depoziti. Molim vas da me obavijestite ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Dear Marion,
Thank you very much for your quick reply. If your balance never went down to €0 from the moment you have redeemed a No Deposit bonus, then all your winnings were accumulated from this bonus and you’re entitled to a maximum cash out €50 + your deposits. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Pozdrav dragi Petronel,
to je zaista jako tužno! Mislila sam da imam pravo barem na dio dobitka od mojih 30 € zarađenih! Uostalom, osvojio sam skoro 1050 € sa € 30,00.
Pa, onda mogu samo žaliti zbog svoje greške.
Puno hvala na podršci.
Srdačno, Marion
Hello dear Petronel,
that is really very sad! I thought that I was entitled to at least a share of the winnings from my € 30 wagered !? After all, I won almost € 1050 with the € 30.00.
Well, then I can only regret my mistake.
Thank you very much for your support.
Kind regards, Marion
Hallo liebe Petronel,
das ist wirklich sehr traurig! Ich dachte, dass mir wenigstens ein Anteil des Gewinns von meinen eingesetzten 30€ zusteht!? Denn schließlich habe ch mit den 30,00 € knapp 1050€ gewonnen.
Tja, dann kann ich meinen Fehler nur bedauern.
Ich bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße, Marion
Izvinite još jednom što vam nismo mogli više pomoći u ovom slučaju, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo. Sada ću odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Hvala vam na razumijevanju.
Sorry once again we were not able to help you more with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. Now I will reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.