Igrač iz Argentine ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Kazino je optužio igrača za otvaranje više naloga. Kazino nam je dostavio dokaze o tome, pa smo žalbu zatvorili kao odbijenu.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The casino acused the player of opening multiple accounts. The casino provided us with evidence of this, therefore we closed the complaint as rejected.
Igrač iz Argentine ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Kazino je optužio igrača za otvaranje više naloga. Kazino nam je dostavio dokaze o tome, pa smo žalbu zatvorili kao odbijenu.
Dobro.
Ovde sam već 30 dana želeći da podignem stanje na svom računu.
Po onome što mi kažu, moram da podižem istim metodom na koji uplaćujem.
Uplatio sam preko ASTROPAI-a, taj metod nije za isplate.
kada pišem podršci neki mi kažu da se povučem u drugom mediju, pokušao sam svim sredstvima nisam mogao.
Čak su mi poslali i mejl od menadžmenta, tražili od mene kontakt, organizovali su datum i vreme da me pozovu (NISU ME ZVALI) i poslali su mi e-mail da im se nisam javio na poziv.
U svakom slučaju. Imam stanje u kazinu i ne žele da mi plate.
Good.
I have been here for 30 days wanting to withdraw the balance of my account.
According to what they tell me, I have to withdraw by the same method that I deposit.
I deposited through ASTROPAY, that method is not for withdrawals.
when I write to the support some tell me to withdraw in another medium, I tried by all means I could not.
They even sent me an email from management, they asked me for my contact, they organized a date and time to call me (THEY DID NOT CALL ME) and they sent me an email saying that I did not answer their call.
anyway. I have a balance in the casino and they don't want to pay me.
Buenas.
Vengo hace 30 días queriendo retirar el saldo de mi cuenta.
Según me dicen tengo que retirar por el mismo método que deposite.
deposité por ASTROPAY, ese método no esta para retiros.
cuando escribo al soporte algunos me dicen que retire en otro medio, probé por todos los medios no pude.
me mandaron mail hasta de gerencia, me pidieron mi contacto, organizaron una fecha y hora para llamarme (NO ME LLAMARON) y me mandaron un mail diciendo que yo no atendi su llamada.
en fin. Tengo saldo en el casino y no me lo quieren abonar.
Poštovani nicooretamozoo2017,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear nicooretamozoo2017,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
dobro veče.
Osim toga, u nekoliko navrata sam tražio da mi kažu kojim metodom da se povučem, a nisu mi dali odgovor.
Pitaju me za kontakt telefon, prošla sam nekoliko puta, nikad me nisu zvali, odredili smo vreme i datum za poziv i ništa.
Samo želim da mi kažeš način da povučem profit, tako jednostavan.
good evening.
Beyond that, I asked on several occasions to tell me what method to withdraw and they do not give me an answer.
They ask me for a contact phone number, I passed it several times, they never called me, we set the time and date for the call and nothing.
I just want you to tell me the method to withdraw the profits, as simple as that.
buenas tardes.
mas alla de eso, pedí en varias ocasiones que me indiquen con que metodo retirar y no me dan respuesta.
me piden un numero de telefono para contacto, lo pase varias veces, nunca me llamaron, pusimos hora y fecha para la llamada y nada.
solo quiero que me indiquen porque metodo retirar las ganancias, tan simple como eso.
Izvinite, zaboravio sam da odgovorim na vaša pitanja.
Nisu mi dali alternativu za povlačenje, za sada, to je ono što tvrdim.
Već sam izvršio neka povlačenja preko USDT-a, ali su poslednji zahtevi za taj metod odbijeni.
Sorry, I forgot to answer your questions.
They did not give me withdrawal alternatives, for the moment, that is what I am claiming.
I have already made some withdrawals via USDT, but the last requests for that method were rejected.
perdon, olvide responder sus preguntas.
No me dieron alternativas de retiro, por el momento, es lo que estoy reclamando.
Ya hice algunos retiros por medio de USDT, pero las ultimas solicitudes por ese metodo fueron rechazadas.
Ažurirajte informacije dnevno.
Nakon što sam više od 30 dana išao da podignem stanje, blokirali su moj nalog.
Update information daily.
After going around to withdraw the balance for more than 30 days, they blocked my account.
Actualizo informacion al día.
Luego de dar vueltas para retirar el saldo por mas de 30 días me bloquearon la cuenta..
Hvala vam puno, nicooretamozoo2017, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, nicooretamozoo2017, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo nicooretamozoo2017,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Možete li molim vas da objasnite da li ste otvorili više naloga u kazinu koliko vam je poznato?
Hello nicooretamozoo2017,
I apologize for the late reply. I will assist you with the complaint from now on. Could you please explain if you have opened multiple accounts in the casino to your knowledge?
Buenas tardes.
Koliko znam imam samo jedan aktivan nalog sa stanjem i na kojem sam igrao. Čak i pre zatvaranja.
Ne znam za drugi nalog koji je u upotrebi, kako moj, tako i onaj nekog rođaka sa mojim podacima.
Buenas tardes.
As far as I know I have only one active account with balance and in which I played. Even before the lockdown.
I do not know of another account that is in use, both mine and that of a relative with my data.
Buenas tardes.
Que yo sepa Tengo una sola cuenta activa con saldo y en la que jugaba. Hasta antes del bloqueo.
Desconozco de otra cuenta que este en uso, tanto mía como de algun familiar con mis datos.
Hvala na odgovoru, nicooretamozoo2017.
Pitaću kazino za objašnjenje i zatražiću dokaze od njih.
g-din Bet kazino,
Da li biste mogli da nam pružite dokaze o višestrukim nalozima nicooretamozoo2017? Molimo pošaljite dokaze na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Veoma smo zahvalni!
Thanks for the reply, nicooretamozoo2017.
I'll ask the casino for an explanation and request evidence from them.
Mr Bet Casino,
Would you be able to provide us evidence of nicooretamozoo2017's multiple accounts? Please send the evidence to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Dragi moji,
Nalog korisnika je blokiran zbog kršenja stava 3.2.1 naših pravila. Možda imate jedan i jedini nalog na ovoj veb stranici, registrovan na svoje ime. Svi drugi nalozi na vaše ime na ovoj veb lokaciji smatraće se dupliranim i biće odmah zatvoreni. Kompanija takođe može po sopstvenom nahođenju poništiti sve opklade koje su stavljene na duple račune. Ukoliko kompanija odluči da jedan račun ostavi otvoren, to će biti prvi račun koji ste otvorili, na koji će biti prebačeni vaši preostali depoziti, ako ih ima (podložno razumnim troškovima); Ako ste dobili ili akumulirali povrate, dobitke ili bonuse na svom Duplikatu naloga, oni će biti otkazani i depoziti će biti prebačeni na vaš prvi nalog. Ako želite da otvorite drugi nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U slučaju otvaranja drugog naloga, prethodni će biti zatvoren. Ako želite da zatvorite svoj postojeći nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U suprotnom, ažurirajte detalje svog naloga.
Tokom provere pronađeno je više naloga registrovanih na isto ime. Bonusi su korišćeni na 2 naloga, uključujući i ponudu dobrodošlice na jednom od najnovijih kreiranih naloga.
Dakle, možemo zaključiti da je korisnik pokušavao da izvuče korist lažnim kreiranjem više naloga.
U slučaju kršenja pravila, računi se blokiraju i dobici se ne mogu smatrati legalnim.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear All,
The user's account was blocked due to a violation of paragraph 3.2.1 of our rules. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date.
During the check, multiple accounts registered in the same name were found. Bonuses were used on 2 accounts, including the welcome offer was used on one of the newest created accounts.
Thus, we can conclude that the user was trying to benefit by fraudulently creating multi-accounts.
In case of violation of the rules, accounts are blocked and winnings cannot be perceived as legal.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Zdravo Mr.bet, dok konačno ne pokažeš svoje lice...
Još uvek čekam da mi kažeš koji su moji višestruki nalozi, ako me optužuješ, bar mi reci koji su to mnogi višestruki nalozi koje imam, i ne samo to, takođe stavi ovde detalj svakog naloga sa njihovim odgovarajućim pokretima, samo da vidim da sam to mogao iskoristiti.
Da pređemo na posao, 30 dana ste razmišljali o podizanju mog novca, ponavljam MOJ NOVAC, deponovan sa mog računa! a pošto ne želiš da to uradiš, počneš da tražiš dlaku jajeta.
Hello Mr.bet, until you finally show your face...
I'm still waiting for you to tell me which are my multi-accounts, if you are accusing Me at least tell me which are the many multi-accounts that I have, and not only that, also put here a detail of each account with their respective movements, just to see in that I could have taken advantage.
Let's get down to business, you had been thinking about withdrawing my money for 30 days, I repeat MY MONEY, deposited from my account! and since you don't want to do it, you start looking for the hair of the egg.
Hola MR.bet, hasta que por fin das la cara..
Aun sigo esperando me digas cuales son mis multicuentas, si estas acusándome a Mí por lo menos decime cuales son las tantas multicuentas que tengo, y no solo eso, también pon aquí un detalle de cada cuenta con sus respectivos movimientos, tan solo para ver en que pude haber tomado ventaja.
Vamos al caso, llevabas 30 días, dándome vueltas para retirar mi dinero, repito MI DINERO, depositado desde mi cuenta! y como no quieres hacerlo te pones a buscarle el pelo al huevo.
Zdravo svima,
Hvala g. Bet Casino predstavniku na njihovom odgovoru.
g-din Bet kazino,
Osim 'Ime', da li je bilo ikakvih drugih podudaranja ličnih podataka između naloga označenih kao duplikati? Kako možete biti sigurni da računi sa istim imenom pripadaju istoj osobi?
Hello all,
Thanks to Mr Bet Casino representative for their reply.
Mr Bet Casino,
Other than 'Name' were there any other matches of personal information between the accounts marked as duplicates? How can you be sure the accounts of the same name belong to the same person?
Zdravo svima,
Iako je normalno da kazino ima pravilo koje navodi jedan nalog po domaćinstvu/IP adresi/igraču, smatramo da svaki slučaj treba razmatrati zasebno. Ako igrač ima više naloga i koristi ih da više puta dobije bonuse koje treba da dobije samo jednom, ovo je očigledno kršenje uslova i nepravedna prednost.
Dokazi koje je kazino pružio pokazuju da su ovi računi potraživali bonuse i da su sami računi povezani istim ličnim podacima, uključujući ime i druge faktore.
nicooretamozoo2017,
U ovim okolnostima, bojim se, neću moći da tvrdim u vašu korist da vam kazino isplati vaš dobitak. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Hello all,
While it is normal for a casino to have a rule stating one account per household/IP address/player, we feel each case should be considered separately. If the player has multiple accounts and has used them to repeatedly gain bonuses they should only receive once, this is obviously a clear breach of the terms and an unfair advantage.
The evidence the casino provided shows bonuses were claimed by these accounts and the accounts themselves are connected by the same personal information, including name and other factors.
nicooretamozoo2017,
Under these circumstances I’m afraid, I won't be able to argue in your favor for the casino to pay you your winnings. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.