Igrač iz Velike Britanije trebao bi pružiti dokaz o prihodu, ali nije u mogućnosti pružiti tačan dokument koji je potreban kasinu. Igrač se prijavio da potvrdi svoj račun i uspješno povuče dobitak.
Automatski prevedeno:
mr.play Casino - Igrač ne može pružiti dokaz o prihodu.
Automatski prevedeno:
Iznos: £10.419
mr.play Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ja sam invalid i nedavno sam primio nagodbu od 12.000 funti od vlade Ujedinjenog Kraljevstva u obliku Univerzalnog kredita (UC) od Ministarstva rada i penzije (DWP) 30. aprila 2021. godine.
Trenutno živim sa suprugom koja ima visoko plaćen posao i brine se o svim odlaznim troškovima sa svog jedinog bankovnog računa. Nemam zaposlenja ni troškova jer sam invalid.
Uprkos tome što sam timu za odgovorno igranje mnogo puta pružio dokaze o izvoru bogatstva i svu potrebnu ličnu kartu i objasnio moje okolnosti. Oni to ignoriraju i stalno traže uplatnice i porezne prijave.
Ne mogu dostaviti plaće ili povrat poreza jer nisam zaposlen. Ne mogu osigurati odlazne troškove, jer sve to dolazi sa ličnog bankovnog računa moje supruge.
Dao sam jasne dokaze o svojoj ličnoj karti, kao i o izvoru bogatstva i činjenici da je iz legitimnog izvora, moja uplata se zadržava jer žele platne liste, porezne prijave i odlazne troškove.
Ograničenje mog depozita smanjeno je na 10 £, ali me odbijaju platiti.
Osjećam se vrlo uznemireno jer su odbili da me kontaktiraju kako bi se stvar riješila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Enigma,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo mogli prikupiti što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Kristina,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru. Zbunjenost je nastala kad mi je Jackie Jackpot poslao e-poštom tražeći dokumentaciju, rekli su da djeluju u ime Jackie Jackpota, kao i gospodina Playa, Plaze i Karjala Kasina. Predao sam dokumente i ispunio mrežni upitnik o pristupačnosti po potrebi. Čitav ovaj postupak ponovio je gospodin Play koji je djelovao u ime Jackie Jackpota, Plaza i Karjala Kasino, a opet ponovio Plaza.
Sva četiri računa ostala su zamrznuta dok se činilo da sam od svakog kazina dobio komunikaciju tvrdeći da djelujem u ime drugog. Razumijem da su svi dio iste grupe i čini se da je došlo do dupliciranja zahtjeva. Iako sam prvom kazinu koji je tvrdio da je djelovao u ime ostalih pružio dokaze o svojoj invalidnosti, sigurno se činilo neosjetljivim traženje platnih lista i povraćaja poreza od ostalih kazina. Daljnja zabuna dodana je kada se dokumenti nisu uspjeli učitati i poslani su daljnji zahtjevi za povrat poreza i plaće, bez objašnjavanja razloga.
Stvar je sada riješena, provjera završena i sredstva su isplaćena.
Zahvaljujem na vašem vremenu i podršci.
srdačni pozdravi,
Enigma
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Enigma! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
