Igrač Britanske Kolumbije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Na mom nalogu piše da je onemogućen i da moram da kontaktiram podršku, ali nikada se nisam isključio ili nešto slično. Upravo se dogodilo i obratio sam im se putem e-pošte, ali niko mi se ne javlja. Ja sam igrač sa premium statusom i ne mogu reći da se prema članovima ophode sa bilo kakvom pažnjom kao što žele da tvrde. Samo sam uneo iznos u odeljak za potraživanja kako sam morao da bih nastavio. Stvarni iznos je nepoznat jer ne mogu ni da uđem na svoj račun od prošle nedelje nakon besplatnih nedeljnih okretaja.
Dragi smilestones2019,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Da li sam dobro razumeo da ne znate koliko novca se drži na vašem kazino računu? Možete li nam bar reći da li je to bio pravi ili bonus novac?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina