Igrač iz Njemačke kritizira potvrđivanje dozvole za kazino i implicira da ponuđene igre nisu originalne. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Tim,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Nažalost, mi u Casino.Guru se ne bavimo žalbama vezanim za propise i politike licenciranja. Razumijem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo neovisna baza podataka o online kazinima koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača. Nemamo ovlasti za provođenje zakonitosti pravila. Međutim, na osnovu naših informacija, kasino posluje pod glavnom licencom Curaçao NV8373893.
Što se tiče optužbe za nuđenje lažnih igara, naše stajalište, bojim se da bi bilo isto.
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, proslijedite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nijedan dokaz koji dokazuje da se nešto nepravedno događa, ne možemo ništa učiniti. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, mogao bih učiniti za vas u vezi s vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela