Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog tehničkog problema vezanog za određeni način plaćanja. Nakon nekog vremena dobio je dobitak.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a technical issue related to a specific payment method. After some time he received his winnings.
Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog tehničkog problema vezanog za određeni način plaćanja. Nakon nekog vremena dobio je dobitak.
U početku sam pokušao podići 1600 €, nakon tjedan dana zahtjev je prihvaćen, zatim dan nakon što je otkazan i iznos vraćen na moj račun. Rekli su da podnesu novi zahtjev jer postoji tehnički problem za koji tvrde da ga je riješio. Podnio sam još jedan zahtjev za povlačenje za 1500 eura, a zatim još 2 puta. Uvijek prihvaćen, pa otkazan i uvijek s istim objašnjenjem. Tehnički problem koji je sada riješen podnesite novi zahtjev. Smešno. Idem već mjesec dana i još uvijek nisam ništa primio. Sta trebam uraditi??
I initially tried to withdraw € 1600, after a week the request was accepted, then the day after it was canceled and the amount credited back to my balance. They said to make another request because there was a technical problem they claimed to have solved. I made another withdrawal request for € 1500, then 2 more times. Always accepted and then canceled and always with the same explanation. Technical problem now resolved make a new request. Ridiculous. I have been going for 1 month and I still haven't received anything. What do I have to do??
Ho provato inizialmente a prelevare 1600€, dopo una settima la richiesta risultava accettata, poi il gg dopo risultava annullata e l’importo riaccreditato sul mio saldo. Hanno detto di effettuare un’altra richiesta perche c’era stai un problema tecnico che dichiaravano di aver risolto. Ho effettuato un’altra richiesta di prelievo di 1500€, poi altre 2 volte. Sempre accettato e poi annullato e sempre con la stessa spiegazione. Problema tecnico ora risolta effettua una nuova richiesta. Ridicoli. È 1 mese che vado avanti e ancora non ho ricevuto nulla. Che devo fare??
Dragi Mario,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li ste u prošlosti primili neko uspješno povlačenje iz ovog kasina?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise which payment method you have opted for? Have you received any successful withdrawal in the past from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Deponirao sam nekad kreditnom karticom, nekad Neosurfom. Dok se podizanje novca uvijek vrši bankovnim transferom na tekući račun
I have deposited sometimes with a credit card, sometimes with Neosurf. While the withdrawal is always done by bank transfer to a current account
Ho depositato a volte con carta di credito, a volte con Neosurf. Mentre il prelievo avviene sempre con bonifico su conto corrente
Hvala ti puno, Mario, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Mario,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati gospodina Slotty Casina u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Mario,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Slotty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti kazino Mr Sloty da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Mario,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Mario,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.