Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog tehničkog problema vezanog za određeni način plaćanja. Nakon nekog vremena dobio je dobitak.
U početku sam pokušao podići 1600 €, nakon tjedan dana zahtjev je prihvaćen, zatim dan nakon što je otkazan i iznos vraćen na moj račun. Rekli su da podnesu novi zahtjev jer postoji tehnički problem za koji tvrde da ga je riješio. Podnio sam još jedan zahtjev za povlačenje za 1500 eura, a zatim još 2 puta. Uvijek prihvaćen, pa otkazan i uvijek s istim objašnjenjem. Tehnički problem koji je sada riješen podnesite novi zahtjev. Smešno. Idem već mjesec dana i još uvijek nisam ništa primio. Sta trebam uraditi??
Dragi Mario,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li ste u prošlosti primili neko uspješno povlačenje iz ovog kasina?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U prošlosti sam već uspješno podigao novac na svoj tekući račun
hvala ti
Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili?
Ali onaj kod kojeg sam deponirao ili onaj koji sam izabrao za povlačenje?
Deponirao sam nekad kreditnom karticom, nekad Neosurfom. Dok se podizanje novca uvijek vrši bankovnim transferom na tekući račun
Hvala ti puno, Mario, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Mario,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati gospodina Slotty Casina u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti kazino Mr Sloty da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi Mario,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru