Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Primljeno je.
Plaćanje je zadržano dvije sedmice i samo u chatu ili putem e-maila dobijate naznake da je potrebno 7-21 dan dok novac ne bude na računu. Vrijeme obrade bi trebalo da traje 24-48 sati, ali nakon 2 sedmice se još uvijek obrađuje. Ne pretpostavljam da će oni ipak prenijeti novac.
The payment has been held back for two weeks and you only get indications in the chat or by email that it takes 7-21 days until the money is in the account. The processing time should take 24-48 hours, but after 2 weeks it is still being processed. I do not assume that they will still transfer the money.
Die Zahlung wird schon seit zwei Wochen zurück gehalten und man bekommt im Chat oder per Mail nur Hinweise darauf das es 7 - 21 Tage dauert bis das Geld auf dem Konto ist. Die Bearbeitungzeit soll 24 - 48 Stunden dauern, aber nach nun 2 Wochen steht da immer noch wird bearbeitet. Ich gehe nicht davon aus das die das Geld noch überweisen.
Dragi Björn,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Björn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo, uplatio sam direktnim transferom i da, uzeo sam bonus. Ali sam dostigao uslov za promet i novac je bio spreman za isplatu, bio sam oko 700 EUR i onda sam odlučio da isplatim 550 EUR, gdje su isplate navodno bile obrađene 2 sedmice. Verificiran sam, ali još uvijek nema potvrde plaćanja.
Sa srdačnim pozdravom
Bjorn J *****
Hello, I deposited by direct transfer and yes I took a bonus. But I reached the turnover requirement and the money was ready to be paid out, I was around 700 EUR and then decided to pay out 550 EUR, where the payouts have allegedly been processed for 2 weeks. I am verified but there is still no payment confirmation.
With best regards
Bjorn J *****
Hallo, habe per sofortüberweisung eingezahlt und ja ich habe mir auch einen Bonus genommen. Die Umsatz Anforderung habe ich aber erreicht und das Geld war zur Auszahlung bereit, ich war bei ca. 700 EUR und habe mich dann dazu entschlossen 550 EUR aus zu zahlen, bei der die Auszahlungen angeblich schon seit 2 Wochen bearbeitet wird. Ich bin Verifiziert aber eine auszahlungsbestätigung gibt es bis heute nicht.
mit freundlichen Grüßen
Björn J*****
Hvala vam puno, Björn, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa g. Sloty Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
Thank you very much, Björn, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice from Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Zdravo Björn,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem g. Sloty Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Björn,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ionako neće odgovoriti! To znači da ako se ne jave na vrijeme jer je to to? To ne može biti sve, zar ne?
They won't answer anyway! That means then that if they do not report in the time because that's it? That can't be everything, can it?
Die werden doch eh nicht antworten! Das bedeutet dann das wenn die sich in der Zeit nicht melden denn war´ s das? Das kann doch nicht alles sein oder?
Zdravo CasinoGuru,
Kao što vidimo u našem sistemu, zahtjev za povlačenje igrača je prihvaćen. To znači da bi uskoro trebalo da bude završeno.
Uglavnom, odobreno je, ostaje samo da se pošalje. Nadajmo se da bi se to trebalo dogoditi vrlo brzo.
Igrač je također obaviješten putem e-pošte.
Hvala na uspješnoj saradnji.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty
VIP podrška
Hello CasinoGuru,
As we can see in our system, the player's withdrawal request has been Accepted. It means that it should be completed soon.
Basically, it is approved, it just remains to be sent. Hopefully, it should happen very soon.
The player is also informed via email.
Thank you for the successful cooperation.
Kind regards,
Mrsloty
VIP Support
Uplata je otkazana jer navodno nisam dao adresu. Ali dao sam svoju adresu uz uplatu, jer bez unosa adrese nikako ne možete nastaviti! Sada sam se ponovo prijavio za isplatu i ponovo sve uneo, kao i prošli put.
Nadam se da neće proći još 2 mjeseca da neko odgovori!
The payment was canceled because I allegedly did not give my address. But I gave my address with the payment, because without entering the address you can't proceed at all! Now I have applied for the payout again and entered everything again, just like the last time.
I hope it doesn't take another 2 months for someone to respond!
Die Auzahlung wurde abgebrochen weil ich angeblich meine Adresse nicht angegeben habe. Aber ich habe meine Adresse bei der Auzahlung angegeben, denn ohne die Adresse ein zu geben kann man gar nicht fort fahren! Jetzt habe ich die Auszahlung noch mal beantragt und noch mal alles eingegeben, wie auch schon beim letzten mal.
Ich hoffe das dauert nicht weitere 2 Monate bis jemand reagiert!
Primio sam isplatu! Sve je zapravo trajalo duže, što je bila šteta, ali sam imao prijateljski kontakt sa zaposlenim iz kazina i on je bio veoma zainteresovan da reši moj problem. Ono što je sada uspjelo na kraju, hvala vam puno. Osim vremena koje je bilo potrebno za isplatu, veoma sam zadovoljan i sada sam sretan što nastavljam igrati u kazinu.
I received my payout! Everything actually took longer, which was a shame, but I had friendly contact with an employee from the casino and he was very keen to solve my problem. What worked now in the end, thank you very much. Except for the time it took to pay out, I'm very satisfied and now I'm happy to continue playing in the casino.
Ich habe meine Auszahlung erhalten! Es hat tatsächlich alles länger gedauert was schade war aber ich hatte mit einem Mitarbeiter vom Casino durch weg freundlichen Kontakt und er war sehr bedacht darauf mein Problem zu lösen. Was jetzt letzen Endes auch geklappt hat, vielen Dank dafür. Bis auf die Zeit die es gedauert hat bis zur Auszahlung bin ich sehr zufrieden und spiele nun weiter gerne in dem Casino.
Dragi Björn,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Björn,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.