Povlačenje igrača se odlaže 2 sedmice. Žalbu smo zatvorili kao "neriješenu" jer nije bilo reakcije sa strane kazina niti bilo kakvih ažuriranja od igrača.
The player's withdrawal is delayed for 2 weeks. We closed the complaint as "unresolved" since there have been no reaction from the casino's side nor any updates from the player.
Povlačenje igrača se odlaže 2 sedmice. Žalbu smo zatvorili kao "neriješenu" jer nije bilo reakcije sa strane kazina niti bilo kakvih ažuriranja od igrača.
Prošlo je 2 sedmice i još uvijek nema ažuriranja o mom povlačenju, još uvijek čekam nakon ovoliko vremena je šala, Služba za korisnike vam čak ni ne daje ažuriranje i govore iste odbojne stvari, nema razloga da traje ovoliko.
It's been 2 weeks and still no update on my withdrawal, still pending after this long is a joke, Customer service don't even give you a update and they say the same dismissive things, there's no reason for it to take this long.
zdravo James,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloty Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke?
Imajte na umu da može proći do 14 dana da primite svoje prve dobitke nakon što budete verifikovani.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello James,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Sloty Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that it might take up to 14 days to receive your first winnings after you get verified.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo James,
Jeste li primili bilo kakvu potvrdu svoje verifikacije? Ako jeste, možete li ga proslijediti na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello James,
Did you receive any confirmation of your verification? If yes, could you please forward it to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hvala James na potvrdi. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you James for the confirmation. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo James,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem. Kako bih vam pomogao da to riješite, kontaktirat ću kazino.
Želio bih da pozovem tim Mr Sloty Casina da učestvuje u našem razgovoru i pomogne nam da istražimo slučaj. Možete li podijeliti više informacija o zahtjevu igrača? Zašto je do sada na čekanju više od 2 sedmice?
Jedva čekamo čuti od vas!
pozdrav,
Natalia
Hi James,
I've just reviewed your case and am sorry that you came across such a problem. To help you resolve it I will contact the casino.
I'd like to invite the team of Mr Sloty Casino to take part in our conversation and help us to investigate the case. Can you please share more information about the player's request? Why it has been pending for more than 2 weeks so far?
Looking forward to hearing from you!
Regards,
Natalia
Ljubazno bih zamolio Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujem tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ću žalbu kao 'neriješenu'.
I would kindly like to ask the Mr Sloty Casino to reply to this complaint. I'm extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, I will close the complaint as ‘unresolved’.
zdravo James,
Jako mi je žao, ali nismo uspjeli dobiti nikakvu informaciju od kazina, tako da ne možemo nastaviti rješavati vašu žalbu i sada smo primorani zatvoriti je kao neriješenu.
Izvinjavam se što nisam bio od veće pomoći, ali barem će ova pritužba negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačni pozdravi,
Natalia
Hi James,
I'm very sorry but we didn't manage to get any information from the casino, so we cannot continue resolving your complaint and now are forced to close it as unresolved.
My apologies for not being of more help, but at least this complaint will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Kind regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.